Cashier Supervisor

الأدوار والمسؤوليات

1. الإشراف على فريق الصرافين:
قيادة فريق الصرافين: الإشراف على موظفي الصرافين وتدريبهم وتوجيههم، والتأكد من تزويدهم بالمهارات والمعرفة اللازمة لأداء واجباتهم بكفاءة.
إدارة جدول العمل: إنشاء وإدارة جداول المناوبات لفريق الصرافين، وضمان مستويات التوظيف المناسبة خلال ساعات الذروة.
تفويض المهام: تعيين المهام والمسؤوليات لأمناء الصناديق الفرديين، بما في ذلك إدارة فترات الذروة وخدمة العملاء والتعامل مع المعاملات المعقدة.
2. التعامل مع النقد ومراقبة المعاملات:
إدارة سجل النقد: الإشراف على جميع أمناء الصناديق والتأكد من معالجة معاملات العملاء بدقة، بما في ذلك المبيعات والإرجاعات والتبادلات واسترداد الأموال.
دقة المعاملات: مراقبة المعاملات ومراجعتها لضمان الدقة في التعامل مع النقد، والتأكد من عدم وجود تناقضات في المبالغ المقدمة أو التغيير المعطى أو المبيعات المسجلة.
عد النقد: تأكد من قيام أمناء الصناديق بإجراء عمليات تسوية نقدية مناسبة في بداية ونهاية نوبات عملهم. الإشراف على موازنة أدراج النقد لضمان تحديد التناقضات النقدية وحلها بسرعة.
التعامل الآمن مع النقد: تأكد من التعامل مع النقد بأمان واتباع جميع إجراءات التعامل مع النقد في الشركة، مما يقلل من خطر السرقة أو الاحتيال أو الأخطاء.
3. التميز في خدمة العملاء:
التفاعل مع العملاء: مساعدة العملاء عند الضرورة من خلال حل الشكاوى والإجابة على الأسئلة وتقديم خدمة استثنائية لضمان تجربة عملاء إيجابية.
التعامل مع المعاملات المعقدة: تقديم الدعم للمعاملات الصعبة أو المعقدة التي قد لا يتمكن أمناء الصندوق من معالجتها بمفردهم، مثل المبالغ المستردة الكبيرة أو فحص الأسعار أو الطلبات الخاصة.
ملاحظات العملاء: جمع ملاحظات العملاء بشأن تجربتهم واتخاذ الإجراءات اللازمة لتحسين جودة الخدمة.
4. تدريب الموظفين وتطويرهم:
تدريب أمناء الصندوق الجدد: تدريب الموظفين الجدد على إجراءات الشركة وتوقعات خدمة العملاء وأفضل الممارسات للتعامل مع النقد واستخدام أنظمة نقاط البيع وحل مشكلات العملاء.
التطوير المستمر: تقديم التدريب والدعم المستمر لضمان اطلاع أمناء الصندوق على الأنظمة الجديدة والعروض الترويجية والسياسات. تعزيز النمو المهني من خلال تشجيع أعضاء الفريق على تطوير مهاراتهم ومعارفهم.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

1. القيادة وإدارة الفريق:

القدرة على الإشراف على فريق من أمناء الصندوق وتحفيزهم، والتأكد من تلبية توقعات الأداء والالتزام بسياسات الشركة.

مهارات شخصية قوية لإدارة ديناميكيات الفريق وحل النزاعات وتعزيز بيئة عمل إيجابية.

2. التعامل مع النقد والدقة:

الاهتمام الشديد بالتفاصيل والدقة في التعامل مع المعاملات النقدية، والحفاظ على السجلات، وضمان التوفيق المناسب.

القدرة على اكتشاف التناقضات وحلها بسرعة.

3. مهارات خدمة العملاء:
مهارات اتصال ممتازة للتفاعل مع العملاء ومعالجة المخاوف وضمان رضا العملاء.

القدرة على التعامل مع شكاوى العملاء وحل المشكلات بشكل فعال.

4. المهارات التنظيمية:
مهارات تنظيمية قوية لإدارة المهام المتعددة والجداول والمسؤوليات مع الحفاظ على مستوى عالٍ من الدقة.

القدرة على تفويض المهام وضمان إدارة الوقت بشكل فعال داخل الفريق.

5. مهارات حل المشكلات:
مهارات التفكير السريع وحل المشكلات للتعامل مع المشكلات غير المتوقعة، مثل أعطال السجل، أو شكاوى العملاء، أو التناقضات النقدية.
6. المهارات الفنية:

الكفاءة في التعامل مع أنظمة نقاط البيع، وآلات تسجيل النقد، وغيرها من التقنيات المتعلقة بالصرافين.

المعرفة ببرامج الكمبيوتر الأساسية لإنشاء التقارير، والجدولة، والمهام الإدارية الأخرى.

7. معرفة الأمن والامتثال:

المعرفة بسياسات التعامل مع النقد، ومنع الاحتيال، وتدابير منع الخسائر لضمان أمن النقد والمعاملات.

8. تعدد المهام:

القدرة على التوفيق بين مسؤوليات متعددة في وقت واحد، مثل الإشراف على الصرافين، والتعامل مع مشكلات العملاء المتصاعدة، وضمان دقة المعاملات المالية.

9. إدارة الوقت:
القدرة على إدارة الوقت بكفاءة وتحديد أولويات المهام في بيئة سريعة الخطى، وخاصة خلال الأوقات المزدحمة مثل المبيعات أو العطلات أو ساعات الذروة.