مساعد مدير المتجر

الأدوار والمسؤوليات

1. قيادة الفريق والإشراف
دعم مدير المتجر: مساعدة مدير المتجر في تنفيذ سياسات وإجراءات المتجر.
الإشراف على الموظفين: الإشراف على الأنشطة اليومية لفريق المتجر، وتقديم التوجيه، وضمان إكمال المهام بكفاءة.
التدريب والتطوير: تدريب الموظفين الجدد، وإجراء جلسات تدريبية مستمرة، ودعم تطوير الموظفين لتحسين الأداء.
ملاحظات الأداء: مراقبة أداء الفريق، وتقديم ملاحظات بناءة، والمساعدة في معالجة أي مشكلات أو مخاوف.
2. خدمة العملاء والمبيعات
تحسين تجربة العملاء: ضمان حصول العملاء على مستوى عالٍ من الخدمة، ومعالجة الشكاوى أو المخاوف على الفور.
قيادة المبيعات: المساعدة في تحديد أهداف المبيعات وتحقيقها، وتحفيز الموظفين على تحقيق الأهداف أو تجاوزها.
الترويج للمنتجات: تنفيذ العروض الترويجية للمتجر، وزيادة مبيعات المنتجات، وتشجيع أعضاء الفريق على الترويج لمنتجات أو خدمات جديدة.
3. المخزون والترويج
إدارة المخزون: المساعدة في طلب وتخزين وتنظيم المخزون لضمان توفر المنتج وتقليل الانكماش.
عرض المنتج والترويج: التأكد من عرض المنتجات وفقًا لمعايير المتجر، والحفاظ على تنظيم الأرفف وجعلها جذابة بصريًا.
منع الخسائر: تنفيذ تدابير أمنية لمنع السرقة ومراقبة أي أنشطة مشبوهة في المتجر.
4. عمليات المتجر وإدارته
الافتتاح والإغلاق: التعامل مع إجراءات الافتتاح والإغلاق، بما في ذلك التعامل مع النقد وتأمين المتجر.
المعاملات المالية: الإشراف على التعامل مع النقد، ومطابقة المبيعات اليومية، والمساعدة في المهام المصرفية حسب الحاجة.
مراقبة النظافة والسلامة: التأكد من أن المتجر نظيف وآمن ومتوافق مع لوائح الصحة والسلامة.
5. جدولة الموظفين وإدارة الموارد
إنشاء الجداول: المساعدة في إنشاء جداول الموظفين بناءً على احتياجات المتجر، والتأكد من تغطية جميع المناوبات وعمل الموظفين بكفاءة.
تخصيص الموارد: التأكد من أن الفريق لديه الموارد والأدوات والدعم اللازمين لأداء مهامهم بشكل فعال.
6. إعداد التقارير والتواصل
إبلاغ مدير المتجر: تقديم تحديثات منتظمة حول أداء المتجر واتجاهات المبيعات والتحديات التشغيلية.
حلقة الملاحظات: العمل كقناة اتصال بين الموظفين ومدير المتجر، ونقل اقتراحات الموظفين أو مخاوفهم.
7. حل المشكلات واتخاذ القرارات
حل المشكلات: معالجة أي مشكلات تشغيلية أو متعلقة بخدمة العملاء قد تنشأ، والتدخل عند الضرورة لمساعدة الفريق.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

1. التعليم والخبرة
الخلفية التعليمية: مطلوب عادةً دبلوم المدرسة الثانوية أو ما يعادله؛ يمكن أن تكون الدرجة الجامعية في إدارة الأعمال أو الإدارة أو مجال ذي صلة ميزة إضافية.
خبرة التجزئة: خبرة لا تقل عن 2-4 سنوات في مجال التجزئة، مع فهم قوي لعمليات المتجر وإدارة المخزون وممارسات خدمة العملاء.
خبرة القيادة: غالبًا ما تكون الخبرة السابقة في دور مدير إشرافي أو مساعد في بيئة البيع بالتجزئة مفضلة.
2. المهارات والكفاءات الأساسية
التركيز على خدمة العملاء: الالتزام القوي بتقديم خدمة عملاء ممتازة، مع القدرة على التعامل مع الشكاوى وحل المشكلات بشكل فعال.
التوجه نحو المبيعات: سجل حافل بالوفاء بأهداف المبيعات أو تجاوزها وفهم تقنيات دفع المبيعات.
التنظيم وإدارة الوقت: القدرة على إدارة مهام متعددة بكفاءة، والحفاظ على تنظيم المتجر، والوفاء بالمواعيد النهائية.
مهارات المخزون والترويج: الكفاءة في إدارة مستويات المخزون، وطلب المخزون، وإعداد عروض المنتجات الجذابة.
3. صفات القيادة
تحفيز الفريق: ماهر في تحفيز وتدريب وتطوير أعضاء الفريق لتحقيق أداء عالٍ.
مهارات الاتصال: واضح ومهني في التواصل مع القدرة على إعطاء وتلقي الملاحظات بشكل بناء.
حل النزاعات: قادر على معالجة وحل نزاعات الموظفين والعملاء بشكل احترافي.
القدرة على التكيف: مرن في التكيف مع التغييرات في بيئة العمل، بما في ذلك العمليات الجديدة أو معايير الشركة.
4. مهارات التحليل وحل المشكلات
اتخاذ القرار: قادر على اتخاذ قرارات سليمة بسرعة، وخاصة في غياب مدير المتجر.
حل المشكلات: استباقي في تحديد التحديات التشغيلية ومعالجتها، مع عقلية موجهة نحو الحل.