موظف خدمة النزلاء

الأدوار والمسؤوليات

التركيز على العملاء: تحب مساعدة الآخرين وتتمتع بقدرة طبيعية على تقديم خدمة ممتازة.

ودود وسهل التعامل: تستمتع بلقاء أشخاص جدد وجعلهم يشعرون بالراحة.

مهتم بالتفاصيل: تنتبه للأشياء الصغيرة لضمان سير كل شيء بسلاسة.

لاعب فريق: تعمل جيدًا مع الآخرين وتساعد في جعل بيئة العمل إيجابية ومنتجة.

مرن وموثوق: أنت متاح للعمل في نوبات عمل مختلفة، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات، وتظهر مستعدًا لإحداث تأثير.

في فور سيزونز شرم الشيخ، نقدم أكثر من مجرد وظيفة - نحن نقدم مكانًا يمكنك فيه النمو وإحداث فرق!

أجر تنافسي
... 1. استقبال الضيوف وتسجيل الوصول والمغادرة
الترحيب بالضيوف: تحية الضيوف عند وصولهم، وضمان جو ودي ومهني. تقديم المساعدة فيما يتعلق بأمتعتهم، وتوجيههم إلى مكتب الاستقبال، أو تقديم أي مساعدة فورية قد يحتاجون إليها.
تسجيل الوصول والمغادرة: مساعدة الضيوف في تسجيل الوصول والمغادرة من المنشأة، والتأكد من أن العملية سلسة وفعالة ومتوافقة مع سياسات الشركة.
تسجيل الضيوف: التحقق من تفاصيل الضيوف، واستكمال المستندات اللازمة، وإدخال المعلومات في النظام (على سبيل المثال، تفاصيل الحجز، والطلبات الخاصة).
تخصيص الغرف: تخصيص الغرف بناءً على تفضيلات الضيوف وتوافرها، وتقديم أي ترقيات أو طلبات خاصة حيثما أمكن.
2. مساعدة الضيوف والخدمات
توفير المعلومات: الإجابة على أسئلة الضيوف حول المنشأة والخدمات والمعالم السياحية المحلية ووسائل الراحة والسياسات. تقديم التوجيه بشأن خيارات النقل أو توصيات تناول الطعام أو خيارات الترفيه.
التعامل مع الطلبات: معالجة الطلبات الخاصة للضيوف (على سبيل المثال، طلبات خدمة الغرف، أو مكالمات الإيقاظ، أو وسائل الراحة الإضافية، أو أماكن الإقامة الخاصة).
المساعدة في حل المشكلات: حل أي مشكلات أو شكاوى من جانب الضيوف على الفور وباحترافية، بما في ذلك مشكلات الغرف أو مشكلات الفواتير أو شكاوى الخدمة. تأكد من مغادرة الضيوف بتجربة إيجابية، حتى في حالة حدوث مشكلات.

المساعدة في الحجوزات: مساعدة الضيوف في حجز المطاعم أو حجز الجولات أو جدولة النقل، حسب الحاجة.

3. تنسيق خدمة التدبير المنزلي
طلبات صيانة الغرف: التنسيق مع خدمة التدبير المنزلي لضمان تنظيف الغرف وصيانتها وفقًا لمعايير الضيوف. ويشمل ذلك التأكد من أن الغرف جاهزة في الوقت المحدد وتلبية أي طلبات خاصة للتنظيف أو الصيانة.

ضمان الراحة: تأكد من تزويد الغرف بالعناصر الضرورية (مثل المناشف ومستلزمات النظافة والفراش) وتلبية أي طلبات خاصة للضيوف (مثل الوسائد أو البطانيات أو أسرة الأطفال).

الأشياء المفقودة والمفقودة: إدارة أي عناصر مفقودة من خلال التنسيق مع قسم خدمة التدبير المنزلي والاحتفاظ بسجلات دقيقة للعناصر التي تم العثور عليها للضيوف الذين يستفسرون.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

مهارات اتصال ممتازة: مهارات اتصال شفهية وكتابية قوية للتعامل مع الضيوف وحل المشكلات وتقديم معلومات واضحة.

التوجيه نحو خدمة العملاء: سلوك ودود وسهل التعامل ومهني مع التركيز على ضمان تجربة إيجابية للضيوف.

القدرة على حل المشكلات: التفكير السريع ومهارات حل المشكلات الفعالة للتعامل مع شكاوى الضيوف وتحديات الخدمة والطوارئ.

الاهتمام بالتفاصيل: الانتباه لاحتياجات الضيوف وملاحظة التفاصيل الصغيرة التي تعمل على تحسين تجربتهم وضمان الدقة في تقديم الخدمة.

القدرة على تعدد المهام: القدرة على إدارة احتياجات وطلبات الضيوف المتعددة في نفس الوقت مع الحفاظ على مستوى عالٍ من الخدمة.

التنظيم: القدرة على البقاء منظمًا وإدارة الحجوزات وسجلات الضيوف والمهام الإدارية الأخرى بكفاءة.

الصبر والتعاطف: التعامل مع الضيوف المنزعجين أو غير الراضين بطريقة هادئة ومتعاطفة.

إتقان التكنولوجيا: الإلمام بأنظمة إدارة الفنادق وبرامج الحجز والتكنولوجيا الأخرى المستخدمة لإدارة خدمات الضيوف.
القدرة البدنية: نظرًا لأن الدور قد يتطلب الوقوف أو المشي أو الرفع (في بعض الحالات)، فإن القدرة البدنية مهمة.