مهندس نجاح العملاء

الأدوار والمسؤوليات

بصفتك عضوًا في منظمة الدعم، فإن تركيزك ينصب على تقديم الدعم والحلول بعد البيع لقاعدة عملاء Oracle مع العمل كمدافع عن احتياجات العملاء. يتضمن ذلك حل استفسارات العملاء غير الفنية بعد البيع عبر الهاتف والوسائل الإلكترونية، بالإضافة إلى الأسئلة الفنية المتعلقة باستخدام خدمات الدعم الإلكتروني لدينا واستكشاف الأخطاء وإصلاحها. باعتبارك نقطة اتصال أساسية للعملاء، فأنت مسؤول عن تسهيل علاقات العملاء مع الدعم وتقديم المشورة والمساعدة لموظفي Oracle الداخليين في مواقف العملاء المتنوعة والقضايا المتصاعدة. بصفتك مطورًا لـ PaaS في OIC، يُتوقع منك أن تكون عضوًا خبيرًا في فريق حل المشكلات/التجنب وأن تكون ماهرًا للغاية في حل مشكلات العملاء المعقدة للغاية (غالبًا ما تكون غير معروفة سابقًا) والحرجة. من خلال أداء المهام الموكلة إليك بمستوى عالٍ من الاستقلالية والإبلاغ إلى الإدارة عن حالة العملاء والمسائل الفنية بشكل منتظم، يُتوقع منك العمل بتوجيه محدود للغاية من الإدارة. مساهم رائد بشكل فردي وكعضو في الفريق، يقدم التوجيه والإرشاد للآخرين. العمل غير روتيني ومعقد للغاية، ويتضمن تطبيق المهارات الفنية/التجارية المتقدمة في مجال التخصص. نظرًا للتفاعل الكبير مع العملاء، والقدرة على العمل مع العملاء بشكل مستقل مع مهارات اتصال استثنائية، مع تحقيق أعلى مستويات رضا العملاء باستمرار. درجة البكالوريوس في علوم الكمبيوتر أو الهندسة أو ما يعادلها من خبرة 8 سنوات في مجال ذي صلة قبل تولي هذا المنصب. بالإضافة إلى الخبرة في منتجات Oracle الأساسية والتطبيقات والأدوات

العمل على تطوير الحلول الفنية لتلبية متطلبات العمل التي تم جمعها وتوثيقها من قبل مستشارين وظيفيين

تحديد وحل المشكلات الرئيسية المتعلقة بمتطلبات تغيير التعليمات البرمجية وإصلاح الأخطاء

دعم منتجات وخدمات Oracle ERP من الجانب الفني بما يتماشى مع الاتفاقية التعاقدية

العمل مع الدعم لحل مشكلات العملاء.

إجراء جلسات نقل المعرفة داخل فريق Oracle وللمستخدمين النهائيين.

العمل بشكل وثيق مع الفريق الوظيفي وقادة التسليم لتقديم تقديرات عمل التطوير ودفع التميز في العمل الفني.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

مهارات تواصل قوية باللغة الإنجليزية كتابيًا/شفهيًا
مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة
خبرة ممتازة في استكشاف الأخطاء وإصلاحها الفنية
شخص متحمس للعمل بشكل جيد في بيئة الفريق.
على استعداد للسفر إلى مواقع العملاء بشكل منتظم.
خبرة في العمل كجزء من فرق عالمية/مصفوفة/بعيدة.
قادر على العمل تحت إشراف بسيط.
على استعداد للعمل في نوبات وعطلات نهاية الأسبوع حسب الحاجة.
مطور تطبيقات Oracle OIC PaaS هو محترف تقني متمرس، لديه فهم لحلول الأعمال وأفضل ممارسات الصناعة وعمليات الأعمال المتعددة وتصميمات التكنولوجيا داخل تطبيقات Oracle التي تدعم المنتجات والتقنيات. يجب أن يكون لدى المرشح خبرة في تنفيذ أو دعم مشاريع تنفيذ تطبيقات Oracle الكبيرة والمتوسطة.
يجب أن يكون قادرًا على العمل بشكل مستقل لتوفير منتجات عمل عالية الجودة، وأداء واجبات ومهام متنوعة ومعقدة تتطلب حكمًا مستقلاً.

الخبرة:

أكثر من 6 سنوات من الخبرة الشاملة في الأدوار الفنية ذات الصلة، مع خبرة المنتج والتقنية ذات الصلة بالتركيز على الممارسة.