كاتب المبيعات

الأدوار والمسؤوليات

1. خدمة العملاء
الترحيب بالعملاء ومساعدتهم: الترحيب بالعملاء في المتجر أو منطقة المبيعات وتقديم المساعدة بطريقة ودية ومهنية.
معرفة المنتج: تقديم معلومات مفصلة عن المنتجات والخدمات والعروض الترويجية للعملاء، ومساعدتهم على اتخاذ قرارات شراء مستنيرة.
معالجة استفسارات العملاء: الرد على أسئلة العملاء حول المنتجات والتوافر والأسعار، وضمان رضا العملاء وحل المشكلات بسرعة.
التعامل مع الشكاوى: الاستماع إلى شكاوى العملاء، وتقديم الحلول، وتصعيد المشكلات إلى المشرف أو المدير عند الضرورة.
2. المبيعات والمعاملات
معالجة المبيعات: التعامل بدقة مع المعاملات النقدية وبطاقات الائتمان والخصم باستخدام نظام نقاط البيع.
البيع الإضافي والبيع المتبادل: تشجيع عمليات الشراء الإضافية من خلال تقنيات البيع الإضافي والبيع المتبادل، مما يساعد على تحقيق أهداف المبيعات.
تتبع المبيعات: تسجيل وتتبع معاملات المبيعات اليومية، والتأكد من إدخال جميع البيانات بدقة في النظام.
3. إدارة المخزون
تخزين البضائع: تأكد من تخزين الأرفف والعروض بالمنتجات الصحيحة بطريقة أنيقة ومنظمة.
مراقبة المخزون: المساعدة في جرد المخزون، وحساب المخزون، والإبلاغ عن التناقضات أو مستويات المخزون المنخفضة للإدارة.
عرض المنتج: تأكد من عرض المنتجات وفقًا لمعايير المتجر، وتعزيز الرؤية وسهولة الوصول للعملاء.
4. التعامل مع النقد ومعالجة الدفع
تشغيل ماكينة تسجيل المدفوعات: تشغيل ماكينة تسجيل المدفوعات، ومعالجة المدفوعات بدقة وإعطاء الباقي الصحيح للعملاء.
التعامل مع المرتجعات والتبادلات: معالجة المرتجعات والتبادلات للعملاء وفقًا لسياسات المتجر، وضمان خدمة سلسة ومهنية.
التسوية في نهاية اليوم: إجراء موازنة ماكينة تسجيل المدفوعات والتأكد من دقة جميع سجلات النقد والمعاملات في نهاية الوردية.
5. عرض البضائع
ترتيب المنتجات: تأكد من عرض المنتجات بشكل جذاب لتشجيع المبيعات، واتباع إرشادات المتجر للتسويق المرئي.
صيانة الرفوف: فحص الرفوف بانتظام بحثًا عن البضائع منتهية الصلاحية أو التالفة وإزالة العناصر أو استبدالها حسب الحاجة.
اللافتات والتسعير: تأكد من تسعير جميع المنتجات بشكل صحيح وأن اللافتات الترويجية دقيقة ومحدثة.
6. المهام الإدارية
التسجيل وحفظ السجلات: الحفاظ على سجلات دقيقة للمبيعات والإرجاعات والتبادلات ومستويات المخزون.
إنشاء التقارير: المساعدة في إنشاء تقارير المبيعات وسجلات المخزون حسب متطلبات المشرفين أو الإدارة.
7. التعاون الجماعي
التعاون مع أعضاء الفريق: العمل بشكل وثيق مع موظفي المبيعات الآخرين والمشرفين والمديرين لتحقيق أهداف مبيعات الفريق وضمان العمليات السلسة.
المساعدة في أوامر المخزون: المساعدة في أوامر المخزون أو إعادة تخزين المخزون عند الضرورة، والعمل كفريق واحد لضمان توفر المنتج الكافي.
8. صيانة المتجر
التنظيف والتنظيم: المساعدة في الحفاظ على بيئة متجر نظيفة ومرتبة من خلال تنظيف الأرفف ومحطات العمل ومناطق العملاء.
السلامة والنظافة: تأكد من أن أرضية المبيعات آمنة وأن جميع بروتوكولات السلامة يتم اتباعها، بما في ذلك إبقاء الممرات خالية من المخاطر.
9. الامتثال
الالتزام بالسياسات: اتباع جميع سياسات الشركة فيما يتعلق بخدمة العملاء، والإرجاع، والاستبدال، والتعامل مع المنتجات.
الامتثال القانوني والأخلاقي: ضمان الامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية ذات الصلة، بما في ذلك حقوق المستهلك وقوانين حماية البيانات.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

1. الخلفية التعليمية
المؤهلات: عادة ما تكون شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها مطلوبة. يمكن أن تكون الشهادات الإضافية أو التدريب في المبيعات أو خدمة العملاء ميزة.
التدريب المتخصص: في حين أن التعليم الرسمي مهم، فإن التدريب على رأس العمل والخبرة في بيئات البيع بالتجزئة أو المبيعات غالبًا ما تكون ذات قيمة أعلى.
2. الخبرة
خبرة العمل: يفضل الخبرة السابقة في أدوار البيع بالتجزئة أو المبيعات، وخاصة في البيئات التي تتعامل مع العملاء مثل المتاجر أو محلات السوبر ماركت أو مراكز التسوق.
خبرة خاصة بالصناعة: يمكن أن تكون الخبرة في الصناعة ذات الصلة (مثل الأزياء والإلكترونيات والبقالة) مفيدة، حيث توفر الألفة مع المنتجات وتفضيلات العملاء.
3. المهارات والكفاءات الأساسية
مهارات خدمة العملاء: القدرة على التفاعل مع العملاء بطريقة مهذبة ومفيدة وودودة، مما يضمن تجربة تسوق إيجابية.
مهارات الاتصال: مهارات اتصال واضحة لشرح ميزات المنتج والعروض الترويجية والإجابة على استفسارات العملاء بشكل فعال.
قدرات المبيعات: مهارة مبيعات قوية، بما في ذلك القدرة على زيادة مبيعات المنتجات وبيعها بشكل متبادل لتلبية أهداف المبيعات.
الاهتمام بالتفاصيل: الدقة عند معالجة المعاملات، والتعامل مع البضائع، والحفاظ على سجلات المخزون.
معرفة المنتج: الإلمام بالمنتجات التي يتم بيعها، بما في ذلك الميزات والاستخدامات والفوائد، لمساعدة العملاء في اتخاذ قرارات شراء مستنيرة.
مهارات التعامل مع النقد: القدرة على التعامل مع المعاملات بدقة، بما في ذلك النقد وبطاقات الائتمان وأشكال الدفع الأخرى، وضمان إعطاء التغيير المناسب.
إدارة المخزون: المعرفة الأساسية بمراقبة المخزون، وتجديد المخزون، والحفاظ على عرض المنتجات المنظم.
إدارة الوقت: القدرة على التعامل مع مهام متعددة، بما في ذلك مساعدة العملاء، ومعالجة المدفوعات، وإعادة تخزين الأرفف بكفاءة.
حل المشكلات: القدرة على حل شكاوى أو مشكلات العملاء بطريقة هادئة ومهنية وفعالة.
العمل الجماعي: الموقف التعاوني والقدرة على العمل بشكل فعال مع زملاء المبيعات وإدارة المتجر لتحقيق أهداف العمل.