مدير المتجر

الأدوار والمسؤوليات

1. عمليات المتجر وإدارته
الإشراف على العمليات اليومية: إدارة جميع جوانب الأنشطة اليومية للمتجر، والتأكد من تشغيله بكفاءة وامتثاله لسياسات الشركة.
فتح المتجر وإغلاقه: التعامل مع إجراءات الفتح والإغلاق، بما في ذلك التعامل مع النقد، والفحوص الأمنية، وحساب المخزون.
تنفيذ سياسات الشركة: التأكد من تشغيل المتجر بما يتماشى مع سياسات الشركة، بما في ذلك بروتوكولات السلامة والتشغيل.
2. المبيعات والربحية
تحقيق أهداف المبيعات: تحديد أهداف المبيعات ودفعها، وتنفيذ استراتيجيات لزيادة الإيرادات، ومراقبة الأداء لتلبية الأهداف أو تجاوزها.
مراقبة الأداء المالي: تتبع مقاييس المبيعات، وإدارة الميزانيات، والتحكم في النفقات، وتحليل تقارير أداء المتجر لاتخاذ قرارات تعتمد على البيانات.
ترويج المبيعات والعروض الترويجية: تنسيق الأنشطة الترويجية، والإشراف على وضع المنتجات، وتشجيع البيع الإضافي لزيادة الإيرادات إلى أقصى حد.
3. التميز في خدمة العملاء
ضمان خدمة عالية الجودة: الحفاظ على معايير عالية لخدمة العملاء، وتدريب الموظفين على التفاعل مع العملاء، وحل شكاوى العملاء.
تحسين تجربة العملاء: تنفيذ استراتيجيات لتحسين رضا العملاء والاستجابة للملاحظات وضمان تجربة ممتعة في المتجر.
4. قيادة الفريق وتطويره
توظيف وتدريب الموظفين: توظيف الموظفين وتدريبهم للتأكد من أنهم على دراية وحافزون ومتماشون مع أهداف المتجر.
إدارة الأداء: تحديد توقعات واضحة وتقديم ملاحظات منتظمة وإجراء تقييمات الأداء لمساعدة الموظفين على النمو.
جدولة الموظفين والإشراف عليهم: إنشاء جداول عمل فعالة وتفويض المهام بشكل فعال وضمان تغطية كافية للموظفين خلال ساعات الذروة.
5. إدارة المخزون والترويج
الإشراف على مستويات المخزون: مراقبة مستويات المخزون وإدارة طلب المخزون والحد من الانكماش من خلال تنفيذ تدابير منع الخسائر.
الترويج المرئي: تأكد من أن تخطيط المتجر والعروض جذابة بصريًا ومنظمة ومتماشية مع معايير علامة الشركة التجارية.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

1. التعليم والخبرة
الخلفية التعليمية: مطلوب دبلوم المدرسة الثانوية أو ما يعادله؛ ويفضل الحصول على درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو إدارة التجزئة أو مجال ذي صلة.
خبرة التجزئة: خبرة لا تقل عن 3-5 سنوات في إدارة التجزئة، مع سجل حافل في تحقيق أهداف المبيعات وإدارة الفرق وضمان التميز التشغيلي.
خبرة القيادة: خبرة في إدارة والإشراف على فريق من الموظفين، ويفضل أن يكون ذلك في بيئة بيع بالتجزئة مماثلة.
2. المهارات والكفاءات الأساسية
القيادة وإدارة الفريق: مهارات قيادية قوية لإدارة وتحفيز الفريق بشكل فعال، وضمان توافقهم مع أهداف المتجر وقيم الشركة.
معرفة المبيعات والتسويق: القدرة على إنشاء وتنفيذ استراتيجيات المبيعات، وتعزيز العروض الترويجية للمتجر، وتحليل اتجاهات السوق لزيادة الربحية.
تميز خدمة العملاء: مهارات خدمة عملاء متميزة، مع القدرة على التعامل مع مواقف العملاء الصعبة والشكاوى مع الحفاظ على جو إيجابي في المتجر.
إدارة المخزون: الكفاءة في إدارة المخزون، بما في ذلك طلب المخزون، وتدوير المخزون، وتقنيات منع الخسائر.
الإدارة التشغيلية: معرفة قوية بعمليات البيع بالتجزئة، بما في ذلك إجراءات فتح وإغلاق المتاجر، والتعامل مع النقد، وجدولة الموظفين.
3. المهارات التحليلية وحل المشكلات
الفطنة المالية: القدرة على إدارة الميزانيات، والتحكم في التكاليف، وتحليل التقارير المالية لاتخاذ قرارات تعتمد على البيانات وتعزز الربحية.
القدرة على حل المشكلات: المهارة في تحديد وحل المشكلات التشغيلية وخدمة العملاء والتوظيف بسرعة وكفاءة.
الاهتمام بالتفاصيل: الاهتمام الشديد بالتفاصيل في مجالات مثل عرض البضائع المرئية، وإدارة المخزون، ومعايير خدمة العملاء.
4. مهارات الاتصال والتواصل الشخصي
المتواصل الفعّال: مهارات اتصال واضحة ومهنية للتفاعل مع العملاء والموظفين والإدارة. القدرة على تقديم ملاحظات بناءة وحل النزاعات.
المهارات الشخصية: مهارات شخصية قوية لبناء علاقة طيبة مع العملاء والموظفين، وخلق بيئة متجر إيجابية ومنتجة.