قائد فريق العمليات

الأدوار والمسؤوليات

1. قيادة الفريق والإشراف عليه
الإشراف على الموظفين: الإشراف على الأنشطة اليومية لفريق الأثاث، وتعيين المهام، وضمان الإنتاجية.
التدريب والتطوير: تدريب أعضاء الفريق الجدد، وتوفير التدريب المستمر للموظفين الحاليين، ودعم التطوير لتحسين المهارات والأداء.
تحديد أهداف الأداء: تحديد أهداف واضحة للفريق، وتشجيع تحسين الأداء، وتحفيز الفريق للوصول إلى أهداف القسم.
2. المبيعات وخدمة العملاء
تحقيق أهداف المبيعات: العمل على تحقيق أو تجاوز أهداف المبيعات من خلال الترويج لمنتجات الأثاث ومساعدة العملاء في عمليات الشراء.
إشراك العملاء: التواصل مع العملاء، وفهم احتياجاتهم، وتقديم توصيات المنتج لتحسين تجربة العملاء.
إدارة استفسارات وشكاوى العملاء: التعامل مع الاستفسارات باحترافية، وحل مشكلات العملاء بشكل فعال، وتصعيد الأمور حسب الحاجة.
3. تسويق المنتجات وإدارة المخزون
الحفاظ على العروض: التأكد من أن عروض الأثاث جذابة ومنظمة ومتوافقة مع المعايير البصرية للشركة.
إدارة مستويات المخزون: مراقبة مستويات المخزون والمساعدة في الطلب والتأكد من أن منطقة الأثاث مخزنة بشكل جيد.
معرفة المنتج: تطوير فهم عميق لمنتجات الأثاث والميزات والمواد لتقديم المشورة المستنيرة للعملاء.
4. الكفاءة التشغيلية
الإشراف على العمليات اليومية: التأكد من أن قسم الأثاث يعمل بسلاسة، والتنسيق مع الأقسام الأخرى حسب الضرورة.
تنفيذ السياسات والإجراءات: فرض سياسات الشركة وبروتوكولات السلامة والإجراءات التشغيلية للحفاظ على بيئة عمل آمنة وفعالة.
إعداد التقارير: توثيق أداء المبيعات وردود أفعال العملاء وقضايا المخزون للمراجعة من قبل الإدارة العليا.
5. الجدولة وتخصيص الموارد
جدولة الموظفين: إنشاء وتعديل جداول الموظفين بناءً على تدفق العملاء واحتياجات المتجر، وضمان التغطية في أوقات الذروة.
إدارة الموارد: التأكد من أن الفريق لديه الأدوات والموارد التي يحتاجون إليها، مثل أنظمة نقاط البيع ومواد التنظيف وصحائف معلومات المنتج.
6. التعاون والتواصل
التواصل مع الإدارة: إعداد التقارير عن أداء القسم، بما في ذلك المبيعات والتحديات واحتياجات التوظيف.
التنسيق مع الأقسام الأخرى: التعاون مع فرق إدارة المخزون والتسويق والمتاجر للتنسيق بشأن العروض الترويجية وإطلاق المنتجات واحتياجات المخزون.
حلقة التغذية الراجعة: تقديم التغذية الراجعة من الفريق إلى الإدارة بشأن القضايا التشغيلية أو ملاحظات العملاء، مما يساعد على تحسين أداء القسم.
7. حل المشكلات واتخاذ القرار
معالجة القضايا التشغيلية: حل المشكلات البسيطة داخل القسم، مثل إعادة التخزين وصيانة العرض، لضمان سير العمليات بسلاسة.
دعم اتخاذ القرار: المساعدة في اتخاذ القرار بشأن التوظيف واستراتيجيات المبيعات ووضع المنتج، خاصة عندما يكون مدير القسم غير متاح.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

1. التعليم والخبرة
الخلفية التعليمية: عادة ما تكون شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها مطلوبة؛ التعليم الإضافي في إدارة التجزئة أو التصميم الداخلي أو مجال ذي صلة يعد إضافة جيدة.
خبرة التجزئة: خبرة لا تقل عن 2-3 سنوات في التجزئة، ويفضل أن تكون في صناعة الأثاث أو السلع المنزلية، مع فهم قوي لاستراتيجيات المبيعات وممارسات خدمة العملاء.
خبرة الإشراف: غالبًا ما تكون الخبرة السابقة في دور قيادي، مثل المشرف أو قائد الفريق، مفضلة.
2. المهارات والكفاءات الأساسية
مهارات المبيعات وخدمة العملاء: القدرة المؤكدة على تلبية أو تجاوز أهداف المبيعات والالتزام بتقديم خدمة عملاء ممتازة.
معرفة المنتج: فهم قوي لمنتجات الأثاث والمواد والتجميع لمساعدة العملاء وتدريب أعضاء الفريق بشكل فعال.
التسويق: الإلمام بمبادئ التسويق المرئي لإنشاء عروض منتجات جذابة تجذب العملاء وتدفع المبيعات.
3. صفات القيادة
المهارات التحفيزية: القدرة على إلهام وتحفيز الفريق لتحقيق أهداف المبيعات والحفاظ على معايير عالية من الخدمة.
التواصل: مهارات قوية في التواصل اللفظي والتواصل الشخصي لتوجيه الفريق والتفاعل مع العملاء والإبلاغ للإدارة.

حل النزاعات: مهارة في معالجة وحل مشكلات الموظفين أو العملاء بهدوء وبناء.

4. المهارات التنظيمية وإدارة الوقت

الاهتمام بالتفاصيل: القدرة على الإشراف على المخزون وضمان دقة العرض والحفاظ على النظافة والتنظيم في القسم.

القدرة على تعدد المهام: إدارة مسؤوليات متعددة بشكل مريح، بما في ذلك الإشراف على الموظفين ومساعدة العملاء وإعادة التخزين.

إدارة الوقت: تحديد أولويات المهام بكفاءة، وخاصة خلال أوقات الذروة للتسوق، لضمان عمل القسم بسلاسة.