متخصص نجاح العميل

الأدوار والمسؤوليات

تطوير فهم لاستراتيجية العملاء وأهداف العمل ودفع استخدام تطبيقات SaaS لمساعدتهم على تحقيق تلك الأهداف

الحفاظ على حوار استباقي وتفاعلي مع العملاء من خلال التفاعلات القياسية، وإجراء مراجعات منتظمة للحسابات، وإدارة الاتصالات ونقاط الاتصال مع المحفظة المخصصة

تحديد المخاطر التي قد يتعرض لها العميل في تحقيق أهدافه والعمل مع فرق Oracle الأخرى لبناء خطة إنقاذ أو تصعيدها حسب الحاجة.

العمل مع فريق الحساب (المبيعات / التجديدات) لضمان فرص التجديد والتوسع في الوقت المناسب.

العمل مع فرق CSS الأوسع نطاقًا لضمان وضع الخدمات المناسبة للعملاء بناءً على الاحتياجات الحالية.

تدريب العملاء للتأكد من أنهم يستفيدون من جميع الموارد المتاحة مثل My Oracle Support وOracle University وCustomer Connect وتطوير المنتجات ومجموعات المستخدمين والندوات عبر الإنترنت وما إلى ذلك.

بناء وتطوير والحفاظ على نهج إدارة المنطقة لتنفيذ تغطية فعالة للعملاء من خلال بوابة العملاء والآليات الأخرى، لضمان التواصل الاستباقي المنتظم مع قاعدة عملاء التثبيت لدينا.

إنشاء رسائل بسيطة حول قيمة الحل الإجمالي وتشجيع الاستخدام الأمثل.
توفير أفضل الممارسات العامة ومواد المقارنة الصناعية من خلال الخدمة الذاتية والتواصل الاستباقي.
العمل بشكل وثيق مع فرق الدعم والمبيعات المسبقة والاستشارات بما في ذلك الشركاء للتأكد من قدرتك على تقديم محتوى البرنامج وحل احتياجات العملاء بطريقة فعالة وعالية الجودة.
بناء والحفاظ على علاقات قوية مع الشركاء الرئيسيين المشاركين في قاعدة العملاء التي ستعمل معها.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

سجل حافل في العمل في دور يواجه العملاء عبر برامج عن بعد.
سجل حافل في التعامل مع مجموعة كبيرة من محفظة العملاء عبر التنفيذ البرمجي
خبرة في الاستشارات والإرشاد
الخبرة في عروض الحلول المستندة إلى السحابة/SaaS مرغوبة
الخبرة في تقديم المحتوى عبر وسائل التواصل الاجتماعي والندوات عبر الإنترنت وقنوات وطرق التسليم الأخرى ذات الصلة عبر الإنترنت.

المهارات والقدرات الأساسية

القدرة الجوهرية على التعامل مع الغموض واتباع نهج مرن وقابل للتكيف.
مهارات قوية في التفاوض وحل النزاعات
القدرة على قيادة فرق العمل والتقنية متعددة الوظائف لتوفير حل للمشاكل في الوقت المناسب.
القدرة على إنشاء وبيع حالات العمل للجمهور الداخلي والعملاء.
القدرة على العمل في بيئة مصفوفة مع فرق المبيعات والمنتجات ودعم العملاء والفرق الأخرى المشاركة في الحساب.
التنظيم الممتاز وإدارة المشاريع وإدارة الوقت ومهارات الاتصال، والسجل الحافل في مهارات العرض الممتازة في التسليم الافتراضي هو أصل حاسم.
العمل كلاعب فريق مطلق سيعمل داخل الشركة لمواصلة تحسين الطريقة التي تخدم بها Oracle عملائها.
درجة البكالوريوس أو ما يعادلها من خبرة في علوم الكمبيوتر أو الأعمال أو مجال ذي صلة

خبرة في دعم تنفيذ تطبيقات مهمة على مستوى المؤسسة.

الخلفية التقنية، ويفضل أن تكون خبرة في Oracle، تعتبر ميزة إضافية

مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة

الشغف والقدرة على التأثير وتسهيل وإدارة عدد من القضايا المتنافسة في أي وقت.

الطلاقة في التحدث والكتابة باللغتين الإنجليزية والعربية. اللغات الأخرى تعتبر ميزة إضافية.