محلل الأداء

الأدوار والمسؤوليات

بصفتك أخصائي أداء الشركاء، فإن هدفك الرئيسي هو زيادة تغطية وجودة شبكة التوريد الخاصة بـ Agoda. أنت تعتني بمجموعة كبيرة من شركاء التوريد الناشئين وتساعد في الوظائف المتعلقة بالشراكة على نطاق واسع.

في هذا الدور، ستتمكن من:

الاتصال بشركاء التوريد ذوي النمو المرتفع لتسليط الضوء على فرص نمو الإيرادات وتعظيم القيمة
الاتصال بشركاء التوريد الجدد أو المحتملين لتشجيعهم على إكمال تسجيلاتهم عبر الإنترنت

تشجيع المشاركة في البرنامج من خلال سباقات المشروع المركزة
التواصل بكفاءة مع الشركاء من خلال طرق الاتصال المختلفة بما في ذلك الهاتف والبريد الإلكتروني والرسائل والندوات عبر الإنترنت
تدريب الشركاء وإبلاغهم بتقنياتنا وأدواتنا ونماذجنا
إعطاء الأولوية للمهام اليومية ومراقبة النتائج وتتبع التقدم في الأنظمة الداخلية
مراقبة أداء الشركاء وإعداد التقارير:

تتبع وتقييم أداء شركاء الأعمال عبر مقاييس مختلفة، بما في ذلك أداء المبيعات وتقديم الخدمات والامتثال ورضا العملاء.
تطوير لوحة معلومات الأداء وصيانتها لتوفير رؤى في الوقت الفعلي حول تقدم الشريك وتسليط الضوء على الاتجاهات أو المخاوف الرئيسية.
إنشاء تقارير الأداء وتقديم النتائج إلى الإدارة وأصحاب المصلحة، وتقديم توصيات لتحسين أداء الشريك.
تحسين الأداء وحل المشكلات:

تحديد الشركاء الذين لا يؤدون أداءً جيدًا والعمل معهم بشكل تعاوني لتحديد الأسباب الجذرية وتطوير خطط التحسين.
التعاون مع الفرق الداخلية (المبيعات والعمليات والمنتجات وما إلى ذلك) لتنفيذ الاستراتيجيات التي تساعد الشركاء على تلبية توقعات الأداء.
قيادة أو دعم تحليل الأسباب الجذرية وجهود استكشاف الأخطاء وإصلاحها عندما تنشأ مشكلات تؤثر على رضا الشريك أو العميل.
إشراك الشركاء وبناء العلاقات:

بناء علاقات قوية ومهنية والحفاظ عليها مع الشركاء الاستراتيجيين لضمان التعاون الفعال والتوافق مع أهداف العمل.
إجراء مراجعات أعمال منتظمة (على سبيل المثال، ربع سنوية أو شهرية) لمناقشة الأداء وتحديد التحديات وتحديد أهداف جديدة.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

يُفضل خبرة لا تقل عن عامين في العمل في مجال تطوير الأعمال أو دور التنفيذ، على الرغم من ترحيب الخريجين الجدد بالتقديم
يُظهر مهارات الكمبيوتر الأساسية
مهارات التحليل مطلوبة
سجل تحليلي مثبت في استخدام البيانات لتحقيق الإنجازات واتخاذ القرارات
فضول فكري مستقل ومدفوع بالنتائج (تاريخ تحقيق الأهداف الطموحة)
القدرة على العمل تحت الضغط في صناعة تنافسية / بيئة سريعة التغير
مهارات اتصال وتواصل قوية، وقادر على إجراء ما لا يقل عن 10 محادثات هادفة مع الشركاء يوميًا
القدرة على العمل في بيئة ديناميكية للغاية ومنفتح على التغيير في المسؤوليات وسير العمل، حسب الحاجة من قبل الشركة
قادر على دعم أسواق أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا واتباع ساعات العمل في أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا
مهارات اتصال طليقة باللغتين الإنجليزية والتركية / العربية
مهارات تحليل البيانات، مع الكفاءة في Excel (متقدم)، والخبرة في أدوات تصور البيانات (على سبيل المثال، Power BI، Tableau) لتقديم بيانات أداء الشريك بوضوح.
المعرفة بأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) مثل Salesforce أو HubSpot أو منصات إدارة الشركاء.

فهم أساسي لإدارة العقود واتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) واتفاقيات الشركاء.

القدرة على العمل مع الأدوات والمنصات التي تواجه الشركاء لتتبع الأداء وقياسه وإعداد التقارير عنه.