أخصائي تقارير

الأدوار والمسؤوليات

التأكد من تلبية احتياجات التوظيف مع وضع استراتيجية طويلة الأجل في الاعتبار

تصدير البيانات وجمعها ومعالجتها من أنظمتنا، ومعايرة وتوحيد جميع البيانات.

تطوير تقارير سهلة الاستخدام ونظرة عامة على البيانات لأداء فريق تجربة العملاء.

استكشاف فرص النمو من البيانات وبناء رؤى قابلة للتنفيذ مدفوعة بالبيانات في جميع المجالات.

إعداد مراجعات الأعمال الأسبوعية لمديري تجربة العملاء، ومراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية للأعمال والإبلاغ عنها.

أن نكون أول شخص يعرف التغييرات الحرجة في أداء فريق تجربة العملاء.

تدقيق جودة البيانات وسلوك المستخدم بشكل دوري لضمان توليد رؤى ذات مغزى تتعلق بمشاركة العملاء.

توفير التدريب والتوجيه لأعضاء الفريق حول أدوات إعداد التقارير وتقنيات تحليل البيانات، لتعزيز قدرات الفريق.

تصميم أنظمة تحليل الأعمال وتسجيل البيانات للاستخدام في جميع أنحاء القسم

فحص تقارير البيانات بانتظام لتحديد الأخطاء وحلها في جميع أنحاء القسم

تحليل البيانات وجمعها بدقة لمختلف أنواع التقارير التجارية

إنشاء تقارير الأعمال التي توفر نظرة ثاقبة لنقاط البيانات الرئيسية

إبلاغ نتائج تحليل البيانات في شكل مكتوب وشفوي للمديرين.

مراقبة البيانات لتحديد التغييرات في الاتجاهات المالية والتجارية المتعلقة بمؤشرات الأداء الرئيسية لتجربة العملاء.

جمع البيانات وتحليلها: جمع وتنظيف ومعالجة مجموعات البيانات الكبيرة من مصادر متعددة (الأنظمة الداخلية والخارجية وقواعد البيانات وما إلى ذلك). تأكد من أن البيانات دقيقة وذات صلة ومحدثة لأغراض إعداد التقارير.

إنشاء التقارير: تصميم وإنشاء وتوزيع التقارير المنتظمة والخاصة التي تلبي احتياجات الأقسام المختلفة (على سبيل المثال، المالية والعمليات والتسويق). يتضمن ذلك التقارير المالية وتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية وأداء المبيعات والكفاءة التشغيلية وما إلى ذلك.

التصور المرئي للبيانات: استخدم أدوات مثل Excel أو Power BI أو Tableau أو Google Data Studio لإنشاء لوحات معلومات وتصورات تفاعلية تعرض البيانات بتنسيق واضح ومفهوم وقابل للتنفيذ لأصحاب المصلحة.

تتبع الأداء: راقب أداء الأعمال باستخدام مؤشرات الأداء الرئيسية والمقاييس المحددة مسبقًا. قم بتحليل الاتجاهات وتحديد الشذوذ وتحديد المجالات التي تتطلب الاهتمام أو التحسين.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

بكالوريوس في إدارة الأعمال أو أنظمة المعلومات أو مجال ذي صلة

1-3 سنوات من الخبرة في نفس الدور.

الاهتمام بالتفاصيل

استباقي

معرفة قوية ببرنامج Excel

مهارات تحليلية وحل مشكلات قوية
تحليل البيانات: مهارات تحليلية قوية لتفسير البيانات وتحديد الاتجاهات وتوليد الأفكار. الخبرة في التحليل الإحصائي أو نمذجة البيانات هي ميزة إضافية.

تصور البيانات: الخبرة في استخدام أدوات مثل Power BI أو Tableau أو Google Data Studio أو Excel لإنشاء لوحات معلومات وتقارير مفيدة وسهلة الفهم. المعرفة بتقنيات الرسم البياني والرسم البياني المتقدمة ضرورية.

إتقان برنامج Excel: إتقان متقدم لبرنامج Excel، بما في ذلك جداول البيانات المحورية والصيغ وVLOOKUP والتحقق من صحة البيانات. راحة قوية في استخدام برنامج Excel لمعالجة البيانات وتحليلها وإعداد التقارير.

إدارة قواعد البيانات وSQL: الخبرة في العمل مع قواعد البيانات وأدوات الاستعلام. إتقان لغة الاستعلامات الهيكلية SQL لسحب وتحليل البيانات من قواعد البيانات العلائقية.

الاهتمام بالتفاصيل: الاهتمام الشديد بالتفاصيل لضمان دقة البيانات وخلو التقارير من الأخطاء.

برامج إعداد التقارير: الإلمام بأدوات إنشاء التقارير مثل SAP Crystal Reports أو SQL Server Reporting Services (SSRS) أو ما شابه.

حل المشكلات: مهارات التفكير النقدي وحل المشكلات القوية لتحديد التناقضات في البيانات وإيجاد الحلول واقتراح التحسينات في عمليات إعداد التقارير.