موظف جرس

الأدوار والمسؤوليات

ستضمن أن كل من يصل أو يغادر فندقنا يتلقى ترحيبًا حارًا ووداعًا وديًا. أنت شخص رئيسي في تقديم تجربة خدمة الضيوف وستعمل كمرشد وسفير ومصدر للمعلومات للفندق. في حين أن المسؤولية الرئيسية هي التحكم في حركة المرور في الردهة ومساعدة الضيوف، فهناك العديد من العناصر غير الملموسة لهذا الدور. إن التفاعل الشديد مع الضيوف والمرونة وامتلاك معرفة واسعة بعمليات الفندق أمر ضروري لنجاحك في هذا الدور.
مساعدة وصول الضيوف والأمتعة:

استقبل الضيوف بحرارة عند وصولهم، وقدم ترحيبًا وديًا ومهنيًا.
ساعد الضيوف في حمل أمتعتهم، وتأكد من التعامل معها بعناية ونقلها إلى غرفهم على الفور.
اصطحب الضيوف إلى غرفهم، وشرح وسائل الراحة في الفندق، وعرض المساعدة في تفريغ أو إعداد أي احتياجات خاصة (على سبيل المثال، الفراش الإضافي، والكراسي المرتفعة، وما إلى ذلك).
قدم للضيوف مقدمة موجزة عن الفندق، بما في ذلك موقع منافذ تناول الطعام والمرافق الترفيهية والخدمات الرئيسية.
مساعدة الضيوف في المغادرة وحمل الأمتعة:

مساعدة الضيوف في تعبئة الأمتعة ونقلها إلى مكتب الاستقبال أو المركبات أثناء تسجيل المغادرة.
التأكد من تنظيم أمتعة الضيوف وتخزينها بشكل آمن حتى الحاجة إليها للمغادرة.
تقديم أي خدمات في اللحظة الأخيرة، مثل استدعاء سيارات الأجرة، أو ترتيب النقل، أو الإجابة على أي أسئلة نهائية قبل المغادرة.
مساعدة الغرف:

مساعدة الضيوف في وسائل الراحة والطلبات الخاصة بالغرفة، مثل ترتيب العناصر في الغرفة (على سبيل المثال، بياضات إضافية، أو توصيل العناصر من الميني بار، وما إلى ذلك).
تقديم المساعدة في استخدام الخزائن داخل الغرف، والاتجاهات إلى مرافق الفندق، وغيرها من الخدمات الشخصية.
مساعدة الضيوف في استرداد أو تخزين الأمتعة في غرفهم أو خزائنهم حسب الحاجة.
خدمات الضيوف والمعلومات:

تزويد الضيوف بمعلومات حول الفندق والمعالم السياحية المحلية وخيارات تناول الطعام ووسائل النقل والأنشطة القريبة.
الإجابة على الأسئلة المتعلقة بخدمات الفندق والأحداث المحلية أو التوصيات الخاصة بالمطاعم والتسوق ومشاهدة المعالم السياحية.
التعرف على الأحداث المحلية وتوقعات الطقس وجداول النقل وغيرها من المعلومات ذات الصلة لمساعدة الضيوف.
التعامل مع الطلبات الخاصة:

التعامل مع أي طلبات خاصة من الضيوف على الفور، مثل ترتيب النقل، أو توفير وسائل راحة إضافية في الغرف، أو تسهيل الوصول إلى خدمات الفندق (على سبيل المثال، حجز الجولات، وإجراء الحجوزات، وما إلى ذلك).

تقديم المساعدة في أي مهام مؤقتة تعمل على تحسين تجربة الضيوف، مثل المساعدة في حمل أكياس التسوق أو توفير أماكن إقامة خاصة.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

دبلوم المدرسة الثانوية
شغف بالضيافة
موقف إيجابي للتعلم
مهارات تواصل جيدة
مستوى جيد في اللغة الإنجليزية
مهارات تواصل قوية، لفظية وغير لفظية، مع سلوك ودود وسهل التعامل.
القدرة على أداء مهام متعددة وإدارة طلبات ضيوف متعددة في وقت واحد، مع الحفاظ على الاحتراف والهدوء.
مهارات تنظيمية قوية، مع القدرة على تتبع أمتعة الضيوف وطلباتهم.
المعرفة الأساسية بوسائل الراحة والخدمات في الفندق والمعالم السياحية المحلية.
القدرة على العمل بشكل تعاوني مع أقسام الفندق الأخرى لضمان تجارب سلسة للضيوف.
القدرة الجسدية على التعامل مع الأمتعة الثقيلة والوقوف لفترات طويلة.
الصفات الشخصية:

موقف إيجابي يركز على العملاء، مع رغبة حقيقية في مساعدة الضيوف وضمان راحتهم.
المظهر والمظهر الاحترافيين، مع الاهتمام بالتفاصيل في العرض الشخصي.
مستوى عال من النزاهة، مما يضمن التعامل مع متعلقات الضيوف بعناية وتخزينها بأمان.