مضيفة

الأدوار والمسؤوليات

ستدعم عملية الأطعمة والمشروبات الشاملة في الفندق لتحقيق أقصى قدر من رضا النزلاء وأداء أعضاء الفريق ونتائج الأعمال. تتمثل مهامك ومسؤولياتك الرئيسية في تعزيز وضمان رضا النزلاء من خلال إجراء الحجوزات (الهاتف والبريد الإلكتروني)، وترحيب النزلاء واصطحابهم إلى طاولاتهم ومراقبة دوران الطاولات.
وصول النزلاء وركن المركبات:

استقبال النزلاء عند وصولهم بسلوك ودود ومهني، وتقديم المساعدة فيما يتعلق بركن السيارات والأمتعة.
إيقاف سيارات النزلاء على الفور وبشكل آمن في مناطق وقوف السيارات المخصصة، والتأكد من ركن جميع المركبات بشكل آمن.
التعامل مع مفاتيح النزلاء بمسؤولية والحفاظ على نظام تحكم منظم وفعال في المفاتيح.
مغادرة النزلاء واسترجاع المركبات:

استرجاع سيارات النزلاء في الوقت المناسب وبطريقة فعالة عند المغادرة.
التأكد من أن المركبات في حالة جيدة وجاهزة للاستخدام، بما في ذلك فحص الجزء الخارجي بحثًا عن أي ضرر قبل ركن السيارة.
مساعدة النزلاء في حمل الأمتعة عند مغادرتهم، وضمان عملية تسجيل خروج سلسة وممتعة.
خدمة العملاء والمساعدة:

توفير خدمة عملاء استثنائية من خلال معالجة طلبات أو استفسارات الضيوف فيما يتعلق بمواقف السيارات أو الاتجاهات أو خدمات الفندق.
مساعدة الضيوف في حمل أمتعتهم عند الضرورة، بما في ذلك حمل الحقائب من وإلى السيارة.
الحفاظ على اللباقة والاحترافية في جميع الأوقات، وخلق انطباع أولي وأخير إيجابي لا يُنسى للضيوف.
خدمة صف السيارات وصيانة المركبات:

قيادة مركبات الضيوف بأمان ومسؤولية، مع اتباع قواعد المرور وبروتوكولات الفندق في جميع الأوقات.
التأكد من ركن المركبات وفقًا لخطة وقوف السيارات الخاصة بالفندق، والاستخدام الفعال للمساحات المتاحة.
فحص المركبات بحثًا عن أي ضرر عند الاستلام وتوثيق أي ظروف سابقة لأغراض السلامة والمسؤولية.
التنسيق مع الأقسام الأخرى:

العمل بشكل وثيق مع مكتب الاستقبال والكونسيرج وأقسام التدبير المنزلي لضمان إعادة مركبات الضيوف على الفور وتلبية احتياجات الضيوف بكفاءة.
إبلاغ الأقسام ذات الصلة بأي طلبات أو مشكلات خاصة بالضيوف، مثل طلب مركبة معينة أو تعليمات خاصة.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

خبرة سابقة في تشغيل الأطعمة والمشروبات/المطاعم

الاهتمام بالتفاصيل لتحقيق التميز التشغيلي

مهارات ممتازة في خدمة الضيوف

مهارات ممتازة في اللغة الإنجليزية

خبرة سابقة في خدمة العملاء أو دور الضيافة، ويفضل أن يكون ذلك في خدمات صف السيارات أو مواقف السيارات (يفضل).

رخصة قيادة سارية المفعول وسجل قيادة نظيف (مطلوب).

معرفة الطرق المحلية وأنظمة المرور (يفضل).

المهارات:

مهارات اتصال قوية للتفاعل مع الضيوف وأعضاء الفريق بشكل احترافي.

القدرة على قيادة مجموعة متنوعة من المركبات، بما في ذلك ناقل الحركة اليدوي، بطريقة آمنة ومسؤولة.

القدرة على الحفاظ على سلوك هادئ ومهذب في المواقف المزدحمة أو المجهدة.

مهارات استثنائية في خدمة العملاء مع التركيز على توقع احتياجات الضيوف.

القدرة على رفع وحمل الأمتعة (حتى 50 رطلاً) ومساعدة الضيوف في حمل الحقائب الثقيلة عند الحاجة.

الصفات الشخصية:

موقف ودود وسهل التعامل ومهني مع التركيز القوي على إرضاء الضيوف.

يمكن الاعتماد عليه ومنتظم مع أخلاقيات عمل قوية والاهتمام بالتفاصيل.
- مستوى عالٍ من القدرة على التحمل البدني والقدرة على الوقوف لفترات طويلة.

القدرة على أداء مهام متعددة والبقاء منظمًا في بيئة سريعة الخطى.

الموقف الإيجابي والاستباقي، مع القدرة على توقع احتياجات الضيوف وتقديم الحلول.