بواب

الأدوار والمسؤوليات

إن عامل الباب هو الانطباع الأول عن الفندق عند وصول الضيف، لذا عليك أن تقدم صورة إيجابية تمثل العلامة التجارية. وتتمثل مسؤولياتك الرئيسية في تقديم ترحيب حار للضيوف وتقديم المساعدة المهنية عند الحاجة. وتشمل المهام مساعدة الضيوف في حمل حقائبهم وأمتعتهم، وترتيب وسائل نقلهم والإجابة على استفساراتهم.

وللقيام بذلك، ستحتاج إلى معرفة كاملة ومحدثة بمنتجات وخدمات الفندق، والمناطق المحيطة المحلية ونقاط الاهتمام
استقبال الضيوف:

استقبال الضيوف بحرارة عند وصولهم إلى الفندق أو المنتجع، وتقديم ترحيب ودي لهم وجعلهم يشعرون بالراحة.
فتح الأبواب للضيوف، ومساعدتهم في الدخول والخروج من المبنى، وضمان تجربة آمنة ومهذبة.
مساعدة الضيوف في حمل الأمتعة، وإرشادهم إلى مكتب الاستقبال أو وسائل النقل حسب الضرورة.
الترحيب بالضيوف المتكررين وكبار الشخصيات، والتأكد من شعورهم بالتقدير والتقدير.
المساعدة في التعامل مع الأمتعة:

مساعدة الضيوف في تفريغ وتحميل أمتعتهم من المركبات، والتأكد من التعامل مع متعلقاتهم بعناية.
تخزين واسترجاع الأمتعة بطريقة آمنة ومنظمة للضيوف الذين يقومون بتسجيل الوصول أو المغادرة.
تقديم مساعدة خاصة للضيوف الذين يحملون أمتعة كبيرة أو ثقيلة، لضمان الراحة والسلامة.
تقديم المعلومات والاتجاهات:

تزويد الضيوف بالاتجاهات إلى وسائل الراحة في الفندق، وأماكن تناول الطعام، والحمامات، أو أي مواقع أخرى ذات صلة داخل الفندق أو المنتجع.
تقديم معلومات محلية مفيدة، مثل تفاصيل حول مناطق الجذب القريبة، وخيارات النقل، أو التوصيات للمطاعم والمعالم السياحية.

الإجابة على أي أسئلة أساسية قد يطرحها الضيوف فيما يتعلق بخدمات الفندق، وإجراءات تسجيل الوصول، أو أي استفسارات عامة أخرى.

مساعدة النقل:

مساعدة الضيوف في ترتيبات النقل، بما في ذلك استدعاء سيارات الأجرة، أو الحافلات المكوكية، أو ترتيب أشكال أخرى من وسائل النقل المحلية.
مساعدة الضيوف في خدمات السيارات، بما في ذلك تنسيق خدمة ركن السيارات أو إخطار الموظفين بوصول سيارة الضيف.
ضمان وصول ومغادرة المركبات بشكل آمن وفعال، ومراقبة تدفق حركة المرور بالقرب من المدخل وتوجيه الضيوف بشكل مناسب.

السلامة والأمان:

مراقبة وصيانة الأمن عند مدخل الفندق، والتأكد من دخول الأفراد المصرح لهم فقط إلى العقار.
أبلغ أفراد أمن الفندق عن أي أنشطة أو مركبات أو سلوكيات مشبوهة لضمان سلامة النزلاء.
تأكد من أن مداخل ومخارج الفندق والمناطق المحيطة بها نظيفة وخالية من العوائق وآمنة للنزلاء والموظفين.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

التركيز على خدمة العملاء
التواصل الفعال باللغة الإنجليزية الشفهي والمكتوب. اللغات الأجنبية هي ميزة
القدرة على العمل لساعات غير منتظمة وفي نوبات عمل، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية
شخصية ودودة ومبهجة، وصبر
مهارات تواصل ومهارات شخصية ممتازة مع القدرة على التعامل بشكل إيجابي مع الضيوف وأعضاء الفريق.
توجه قوي لخدمة العملاء، مع موقف ودود ومفيد.
اللياقة البدنية للمساعدة في حمل أو نقل الأمتعة والوقوف لفترات طويلة.
القدرة على العمل في بيئة سريعة الخطى وديناميكية والتعامل مع مهام متعددة في وقت واحد.
معرفة مناطق الجذب المحلية، ووسائل النقل، ومعلومات المنطقة العامة لمساعدة الضيوف بشكل فعال.
القدرة على البقاء هادئًا تحت الضغط والتعامل مع المواقف باحترافية.
السمات الشخصية:

ودود، مهذب، وسهل التعامل، مع موقف إيجابي وترحيبي.
مظهر وتصفيف شعر احترافي، والالتزام بقواعد اللباس والمعايير الخاصة بالفندق.
لاعب فريق مع الرغبة في التعاون مع أقسام الفندق الأخرى.
أخلاقيات عمل قوية، ودقيق، وموثوق.
القدرة على توقع وتلبية احتياجات الضيوف، والذهاب إلى أبعد من ذلك لتقديم خدمة ممتازة.