عامل الضيافة

الأدوار والمسؤوليات

لخدمة احتياجات العمل وضيوفنا وأعضاء فريقنا من خلال التأكد من صيانة جميع غرف الضيوف وتنظيفها بشكل جيد، وتوفير خدمة عملاء احترافية لضيوف الفندق وضمان التعامل مع جميع الطلبات بسرعة وكفاءة، وتوفير بيئة آمنة ومنظمة للضيوف والموظفين.

يتولى عامل التدبير المنزلي مسؤولية ضمان أن مظهر وبيئة جميع غرف الضيوف تلبي أعلى المعايير. فهو أو هي يوفر غرفًا وممرات نظيفة ومرتبة وصيانتها بشكل استثنائي.

نعامل ضيوفنا وزملائنا باحترام، ونعمل بجد معًا لتقديم أعلى جودة من الخدمة للجميع.
تنظيف الغرف وصيانتها:

تنظيف غرف الضيوف وصيانتها وفقًا لمعايير الفندق، بما في ذلك ترتيب الأسرة وإزالة الغبار والتنظيف بالمكنسة الكهربائية ومسح جميع الأسطح.

استبدال البياضات والمناشف ووسائل الراحة حسب الحاجة، والتأكد من أنها جديدة ونظيفة وفي حالة جيدة.

التأكد من تعقيم الحمامات وإعادة تزويدها بمستلزمات النظافة الضرورية وخلوها من أي مشاكل صيانة.
التحقق من أي مشكلات تتعلق بالصيانة (مثل الأثاث المكسور أو الأضواء أو الأجهزة) والإبلاغ عنها للمشرف لإصلاحها.

التأكد من ترتيب الغرف بشكل صحيح واستعدادها لوصول الضيوف.
تنظيف الأماكن العامة:

تنظيف وصيانة الأماكن العامة مثل الردهات والممرات والحمامات والصالات ومداخل السلالم لضمان نظافتها وجمال مظهرها وخلوها من المخاطر.
مراقبة وتجديد الإمدادات في الحمامات العامة والمناطق المشتركة الأخرى.
إدارة المخزون:

تخزين وصيانة مستلزمات التنظيف في المناطق المخصصة.
الإبلاغ عن أي مخزون منخفض أو عناصر تالفة للمشرف لإعادة تخزينها أو استبدالها.
خدمة العملاء:

تقديم خدمة ممتازة للضيوف من خلال الاستجابة السريعة لأي طلبات للحصول على إمدادات إضافية أو وسائل راحة أو احتياجات تنظيف الغرف.
التعامل مع أي شكاوى أو مخاوف من الضيوف تتعلق بالنظافة أو ظروف الغرفة بموقف مهذب ومهني، مما يضمن مستوى عالٍ من رضا الضيوف.
معايير السلامة والنظافة:

اتبع جميع لوائح وإجراءات الصحة والسلامة، بما في ذلك تلك المتعلقة باستخدام منتجات التنظيف، والتعامل مع الغسيل، والحفاظ على ظروف عمل آمنة.
الحفاظ على معايير عالية من النظافة والتعقيم، والتأكد من تعقيم جميع الأسطح، وخاصة في المناطق التي يتم لمسها بشكل متكرر.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

خبرة في قسم التدبير المنزلي
مهارات شخصية جيدة
الاهتمام بالتفاصيل
موقف إيجابي حتى تحت الضغط
اهتمام قوي بالتفاصيل مع عين حريصة على النظافة والعرض.
القدرة على العمل بسرعة وكفاءة مع الحفاظ على معايير الجودة.
القدرة على رفع وحمل وتحريك العناصر الثقيلة مثل الغسيل أو مستلزمات التنظيف أو الأثاث.
مهارات قوية في إدارة الوقت مع القدرة على تحديد أولويات المهام.
المعرفة والالتزام بمعايير السلامة والنظافة في إجراءات التنظيف والصيانة.
مهارات تواصل جيدة، وخاصة في بيئة فريق متنوعة.
الصفات الشخصية:

لياقة بدنية وقادر على أداء المهام المتكررة، بما في ذلك الانحناء والرفع والوقوف والمشي.
حافز للغاية وموثوق به ويمكن الاعتماد عليه، مع أخلاقيات عمل قوية.
حذر وقادر على التعامل مع المعلومات السرية أو الحساسة.
سلوك احترافي ومهذب ومحترم في جميع الأوقات.
القدرة على الحفاظ على موقف إيجابي، حتى عند العمل تحت الضغط أو خلال فترات الانشغال.