أخصائي تكنولوجيا المعلومات

الأدوار والمسؤوليات

إجراء قياسات ميدانية منتظمة ومراقبة معلمات جودة الخدمة المعمول بها بالتنسيق مع إدارة الطيف.
إجراء اختبار للخدمات الثابتة بالتنسيق مع إدارة الشؤون الفنية.
الدعم في مراجعة تقارير جودة الخدمة المقدمة من قبل مقدمي الخدمة مثل تقارير الامتثال لجودة الخدمة وتقارير مراقبة الجودة.
الدعم في مراجعة نتائج خدمات جودة الخدمة المتنقلة التي أجراها قسم الطيف.
الدعم في مراجعة التقارير الخاصة باختبار الخدمات الثابتة.
الدعم في مراجعة بيانات جودة الخدمة من جميع تطبيقات إدارة علاقات العملاء.
الإبلاغ عن عدم الامتثال وتصعيده إلى وحدة الشؤون القانونية لاتخاذ الإجراءات اللازمة والتنفيذ.
مراجعة التقارير التي أعدها محلل جودة الخدمة.
ضمان الجودة والاختبار:

تطوير وتنفيذ إجراءات الاختبار لضمان أن أنظمة تكنولوجيا المعلومات وتطبيقات البرامج والبنية الأساسية تلبي المعايير المطلوبة للجودة والأداء والأمان.
إنشاء خطط الاختبار وحالات الاختبار ونصوص الاختبار وصيانتها لكل من عمليات الاختبار اليدوية والآلية.
تنفيذ أنشطة الاختبار مثل الاختبار الوظيفي واختبار الأداء واختبار الأمان واختبار التحميل واختبار قبول المستخدم.
تحديد الأخطاء أو الخلل أو المشكلات في النظام والعمل مع المطورين أو فرق تكنولوجيا المعلومات لحلها.
معايير الجودة وأفضل الممارسات:

تحديد وتطبيق معايير جودة تكنولوجيا المعلومات والمنهجيات والإجراءات لضمان الاتساق في جميع مشاريع ومبادرات تكنولوجيا المعلومات.
تنفيذ أفضل الممارسات لتطوير البرمجيات وتنفيذ النظام وإدارة البنية الأساسية لتكنولوجيا المعلومات لضمان حلول قوية وموثوقة وفعالة.
مواءمة ممارسات جودة تكنولوجيا المعلومات مع معايير الصناعة مثل ISO 9001 أو CMMI أو ITIL (مكتبة البنية الأساسية لتكنولوجيا المعلومات)، اعتمادًا على احتياجات المنظمة.
التحسين المستمر وتحسين العمليات:

تحليل عمليات تكنولوجيا المعلومات الحالية وتحديد الفرص لتحسين الكفاءة والأداء والجودة.
العمل مع فرق تكنولوجيا المعلومات والأعمال التجارية لاقتراح تحسينات العمليات أو الأتمتة أو تغييرات سير العمل لتبسيط العمليات والحد من المخاطر.
قيادة المبادرات لتحسين العمليات، مع التركيز على تحسين تقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات، والحد من وقت التوقف عن العمل، وتقليل العيوب في التطبيقات أو الأنظمة.
جودة البيانات وسلامتها:

مراقبة جودة البيانات داخل أنظمة تكنولوجيا المعلومات لضمان دقة البيانات وموثوقيتها وأمانها.
العمل مع فرق إدارة البيانات لضمان الحفاظ على سلامة البيانات طوال دورة حياتها، من إنشائها إلى تخزينها والوصول إليها.
تنفيذ استراتيجيات للتحقق من صحة البيانات وتنظيفها وفحص سلامتها لتجنب مشكلات مثل البيانات غير المكتملة أو الفاسدة.
المراقبة وإعداد التقارير:

إنشاء مقاييس الأداء لأنظمة وخدمات تكنولوجيا المعلومات لتتبع الجودة وتحديد المشكلات المحتملة قبل أن تؤثر على المستخدمين النهائيين.
مراقبة أداء البنية الأساسية لتكنولوجيا المعلومات والتطبيقات والشبكات لضمان استيفائها لمعايير الجودة.
تقديم تقارير منتظمة عن مقاييس جودة تكنولوجيا المعلومات والاتجاهات ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) للإدارة وأصحاب المصلحة.
تتبع حل المشكلات، والتأكد من اتخاذ الإجراءات التصحيحية على الفور.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

إجراء اختبارات الخدمات الثابتة والقياسات الميدانية المنتظمة.
مراقبة معلمات جودة الخدمة.
تقديم الدعم في مراجعة التقارير المقدمة من الإدارات الأخرى.
الإبلاغ عن عدم الامتثال وتصعيده إلى وحدة الشؤون القانونية.
مراجعة التقارير في الوقت المناسب.
الخبرة الفنية:

المعرفة بمنهجيات تطوير البرمجيات (على سبيل المثال، Agile وWaterfall) وأطر الاختبار وعمليات ضمان الجودة.
الكفاءة في استخدام أدوات الاختبار وأطر الأتمتة مثل Selenium وJUnit وLoadRunner وJenkins وغيرها.
الإلمام بلغات الترميز مثل Java أو Python أو SQL أو JavaScript (لأتمتة الاختبار أو برمجة الأداء).
فهم الشبكات والحوسبة السحابية والبنية الأساسية لتكنولوجيا المعلومات لضمان جودة الأنظمة عبر مجموعة تكنولوجيا المعلومات بأكملها.
الاهتمام بالتفاصيل:

القدرة على اكتشاف التناقضات أو الأخطاء أو مشكلات الأداء التي قد تؤثر على وظائف النظام أو تجربة المستخدم.
نهج صارم للتحقق من الجودة، وضمان عدم تجاهل أي عيوب أو مشكلات.
المهارات التحليلية وحل المشكلات:

مهارات تحليلية قوية لتقييم أداء النظام، وتحديد الأسباب الجذرية للمشاكل، ووضع الحلول.
القدرة على استكشاف الأخطاء وإصلاحها وحل المشكلات الفنية بسرعة وفعالية.
التركيز على العمليات:

الخبرة في تحديد وتنفيذ وتحسين العمليات لتحقيق نتائج متسقة.
الإلمام بعمليات ITIL لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات وضمان تقديم خدمات عالية الجودة.
التواصل والتعاون:

مهارات اتصال قوية لتوضيح مشكلات الجودة ونتائج الاختبار وتوصيات التحسين لكل من أصحاب المصلحة الفنيين وغير الفنيين.
القدرة على التعاون بشكل فعال مع المطورين ومهندسي الشبكات ومديري المشاريع وغيرهم من المتخصصين في تكنولوجيا المعلومات لضمان الحفاظ على الجودة.
إدارة المشاريع:

الخبرة في إدارة مشاريع ضمان الجودة، وتحديد الجداول الزمنية، وضمان تلبية النتائج.
القدرة على تحديد أولويات المهام المتعلقة بالجودة ضمن النطاق الأوسع لمشاريع تكنولوجيا المعلومات.
الوعي الأمني:

معرفة أفضل ممارسات الأمان وكيفية تقاطعها مع ضمان جودة تكنولوجيا المعلومات لضمان أن تكون الأنظمة وظيفية وآمنة.
- المعرفة بأدوات إدارة الثغرات الأمنية واختبار الأمان لضمان أن الأنظمة تلبي معايير الأمان.