محلل العملاء

الأدوار والمسؤوليات

يركز مديرو تقسيم العملاء على تحليل بيانات العملاء لتحديد القطاعات والأنماط ذات المغزى التي تساعد في وضع استراتيجيات التسويق المستهدفة والرسائل الشخصية. يستخدمون أدوات وتقنيات تحليل البيانات لاكتشاف الأفكار التي تدفع عملية اكتساب العملاء والاحتفاظ بهم ورضاهم.

المسؤوليات الرئيسية:

1. تحليل البيانات وتقسيمها:

تحليل بيانات العملاء من مصادر مختلفة، بما في ذلك البيانات المعاملاتية، والمعلومات الديموغرافية، والبيانات السلوكية، وأنظمة إدارة علاقات العملاء، لتحديد قطاعات العملاء المميزة.

استخدام الأساليب الإحصائية وخوارزميات التجميع وتقنيات النمذجة التنبؤية لتقسيم العملاء بناءً على الخصائص المشتركة والتفضيلات والسلوكيات.

2. تحديد ملف تعريف العميل وتطوير الشخصية:

إنشاء ملفات تعريف وشخصيات تفصيلية للعملاء لكل قطاع، مع التقاط السمات الرئيسية مثل التركيبة السكانية، والخصائص النفسية، وسلوك الشراء، ومرحلة دورة الحياة.

تطوير فهم عميق لاحتياجات كل قطاع ودوافعه ونقاط الألم والتفضيلات لتخصيص الحملات التسويقية وعروض المنتجات وفقًا لذلك.
3. استراتيجية التجزئة والاستهداف:

التعاون مع فرق التسويق والمبيعات والمنتجات لتطوير استراتيجيات التجزئة التي تتوافق مع أهداف العمل.
تحديد شرائح العملاء عالية القيمة ذات الإمكانات الأكبر لتوليد الإيرادات وقيمة عمر العميل (CLV) والولاء.
4.تحسين الحملة والتخصيص:

العمل بشكل وثيق مع فرق التسويق لتصميم الحملات والعروض الترويجية المستهدفة التي تتوافق مع شرائح العملاء المحددة.
تنفيذ المحتوى الديناميكي والرسائل الشخصية ومحركات التوصية لتعزيز مشاركة العملاء ودفع معدلات التحويل.
5.تحليل الأداء وإعداد التقارير:

مراقبة أداء المبادرات والحملات التسويقية التي تعتمد على التجزئة، وتتبع المقاييس الرئيسية مثل اكتساب العملاء والاحتفاظ بهم ومعدلات التحويل والعائد على الاستثمار.
إعداد التقارير ولوحات المعلومات بشكل منتظم لتوصيل الأفكار والاتجاهات والتوصيات القابلة للتنفيذ إلى أصحاب المصلحة على جميع مستويات المنظمة.
6.التحسين المستمر والتجريب:

البحث بشكل استباقي عن فرص لتحسين نماذج التجزئة وتحسين دقة البيانات وتحسين استراتيجيات الاستهداف من خلال التجريب والتكرار.
ابق على اطلاع بأحدث اتجاهات الصناعة وأفضل الممارسات والتقنيات الناشئة في تقسيم العملاء وتحليلات البيانات.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

الكفاءة في أدوات تحليل البيانات والتقنيات الإحصائية.
الخبرة في تحليلات التسويق أو التجزئة أو أدوار تحليل البيانات.
فهم سلوك العملاء وتفضيلاتهم.
مهارات تحليلية وحل مشكلات قوية.
درجة البكالوريوس في التسويق أو الأعمال أو علوم البيانات أو مجال ذي صلة.
3 سنوات من الخبرة في أتمتة التسويق أو تجزئة العملاء أو أدوار التسويق الرقمي، مع العمل باستخدام Emarsys.
الكفاءة في منصة أتمتة التسويق الخاصة بـ Emarsys، بما في ذلك الخبرة في أدوات التجزئة وسير عمل الأتمتة والمحتوى الديناميكي.
مهارات تحليلية قوية مع القدرة على تفسير البيانات وتحليل أداء الحملة واستخلاص رؤى قابلة للتنفيذ.
الخبرة في تطوير وتنفيذ الحملات التسويقية القائمة على التجزئة عبر قنوات متعددة، بما في ذلك البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة والإشعارات الفورية.
مهارات اتصال وتعاون ممتازة، مع القدرة على العمل بشكل فعال في بيئة فريق متعدد الوظائف.
عقلية مدفوعة بالنتائج مع التركيز على التحسين المستمر والتحسين.
شهادة أو تدريب Emarsys هي ميزة إضافية