مساعد التجارة الإلكترونية

الأدوار والمسؤوليات

إدارة المنتجات:

المساعدة في إنشاء قوائم المنتجات وتحديثها وصيانتها، بما في ذلك الأوصاف والصور والأسعار ومستويات المخزون
مراقبة وإدارة مستويات المخزون، وضمان إعادة تخزين العناصر الشائعة في الوقت المناسب وإزالة المنتجات المتوقفة
التعاون مع فريق العلامات التجارية لضمان دقة معلومات المنتج وتحديثها
أمازون:

سنحصل على التدريب منهم.

 معالجة الطلبات:

معالجة طلبات العملاء بدقة وكفاءة، وضمان التنفيذ والشحن في الوقت المناسب
التنسيق مع فرق المستودعات والخدمات اللوجستية لتتبع وإدارة الشحنات، وحل أي مشكلات قد تنشأ
التعامل مع المرتجعات والتبادلات واسترداد الأموال وفقًا لسياسات الشركة

 دعم العملاء:

تقديم خدمة عملاء استثنائية من خلال قنوات مختلفة، بما في ذلك البريد الإلكتروني وواتساب والهاتف
معالجة وحل استفسارات العملاء والشكاوى والقضايا بطريقة احترافية وفي الوقت المناسب
جمع وتحليل تعليقات العملاء لتحديد مجالات التحسين وتعزيز تجربة العميل بشكل عام

المتطلبات

تحدث وكتابة جيدين باللغة الإنجليزية - يجب أن يكونوا قادرين على كتابة أسماء المنتجات وأوصاف المنتجات كما هو الحال على موقع ETTC Boutique. مهارات كتابة النصوص العربية هي ميزة إضافية.

الخبرة السابقة في التجارة الإلكترونية أو البيع بالتجزئة أو خدمة العملاء مرغوبة للغاية
الكفاءة في استخدام منصات التجارة الإلكترونية (على سبيل المثال: Shopify) وأنظمة إدارة المحتوى
مهارات كمبيوتر قوية، بما في ذلك الإلمام بمجموعة Microsoft Office (Excel وWord وOutlook)
مهارات تواصل وتواصل شخصية ممتازة
القدرة على تعدد المهام وتحديد الأولويات وإدارة الوقت بشكل فعال في بيئة سريعة الخطى
الاهتمام بالتفاصيل مع مهارات تنظيمية قوية ومستوى عالٍ من الدقة

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

الشهادات: الشهادات ذات الصلة في منصات التسويق الرقمي أو التجارة الإلكترونية (مثل Google Analytics وShopify) تعد ميزة إضافية.
المهارات الفنية
منصات التجارة الإلكترونية: الكفاءة في إدارة منصات التجارة الإلكترونية (مثل Shopify وWooCommerce وMagento).
إدارة المحتوى: الإلمام بأنظمة إدارة المحتوى (CMS) وتحسين قائمة المنتجات.
تحليل البيانات: فهم أساسي لأدوات التحليلات (مثل Google Analytics) لتتبع أداء المبيعات وسلوك العملاء.
الخبرة
الخبرة ذات الصلة: الخبرة السابقة في التجارة الإلكترونية أو البيع بالتجزئة عبر الإنترنت أو التسويق الرقمي (يفضل من سنة إلى سنتين).
خدمة العملاء: الخبرة في خدمة العملاء أو أدوار الدعم مفيدة.
مهارات التسويق
التسويق الرقمي: معرفة استراتيجيات التسويق عبر الإنترنت، بما في ذلك تحسين محركات البحث والتسويق عبر البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي.
العروض الترويجية والحملات: القدرة على المساعدة في إنشاء الحملات الترويجية وتنفيذها.
مهارات الاتصال
اللفظي والمكتوب: مهارات اتصال قوية للتفاعل بشكل فعال مع العملاء وأعضاء الفريق والبائعين.
إنشاء المحتوى: القدرة على كتابة أوصاف جذابة للمنتجات ومحتوى ترويجي.

المهارات التنظيمية
إدارة الوقت: القدرة على تحديد أولويات المهام وإدارة مشاريع متعددة بشكل فعال.

الاهتمام بالتفاصيل: التركيز القوي على الدقة في قوائم المنتجات والطلبات وإدارة المخزون.

الصفات الشخصية
العمل الجماعي: عقلية تعاونية مع الرغبة في مساعدة أعضاء الفريق.

القدرة على التكيف: الحرص على التعلم والتكيف مع التقنيات الجديدة واتجاهات التجارة الإلكترونية.

اعتبارات إضافية
المعرفة بالصناعة: قد تكون المعرفة بالسوق أو الصناعة المحددة مفيدة.

التركيز على العملاء: الالتزام القوي بتقديم خدمة عملاء ممتازة وتعزيز تجربة العملاء.