مدير نجاح العملاء

الأدوار والمسؤوليات

يُعد نجاح العملاء قسمًا جديدًا واستراتيجيًا في Canonical، بهدف تقليل المخاطر والانقطاع، وتسهيل تبني المنتجات أو الخدمات الجديدة ودعم التوسع داخل الحسابات الحالية. يتحمل مديرو نجاح العملاء مسؤولية بناء الثقة مع العملاء المعينين لهم وتزويدهم بأفضل تجربة ممكنة في التنقل بين العروض الواسعة التي تقدمها Canonical. من خلال فهم واضح لأهداف عملائهم، يمكن لمدير نجاح العملاء تنشيط مجموعة كبيرة من القدرات الداخلية والخارجية لتخفيف أي نقطة ألم، ومواءمة التوقعات، فضلاً عن المساعدة في رسم وتنفيذ خارطة طريق تعاون مناسبة.

نحن نعمل على تنمية فريق نجاح العملاء لدينا لمواصلة تقديم تفاعلات مدروسة وذكية ودقيقة عبر مجموعة منتجاتنا، من Ubuntu إلى البنية الأساسية والتطبيقات مفتوحة المصدر.

هذا الدور هو الخطوة الأولى في منظمة CSM. على الرغم من أنك ستركز بشكل أساسي على قطاع التكنولوجيا، بما في ذلك عملاء المتجر، فستكون لديك أيضًا مجموعة مخصصة. يتم اختيار Ubuntu من قبل الآلاف من المستخدمين الجدد كل شهر. مسؤوليتنا هي ضمان أفضل تجربة للمستخدم لهم من خلال حل المشكلات، والتوجيه، والتمكين، وتحقيق القيمة على طول الطريق إلى النجاح. من خلال التعاون مع فرق أخرى والمشاركة في جهود الحملة، ستتواصل مع مجموعة متنوعة من مستخدمي منتجات Canonical وتحدد أبطالنا المستقبليين.

الموقع: سيتم تنفيذ هذا الدور عن بُعد في جميع أنحاء العالم.

كيف سيبدو يومك

التركيز القوي على دعم العملاء من خلال إيجاد حلول لطلبات التذاكر.
إثراء الوثائق حول حل المشكلات والأسئلة والأجوبة ومواد التوجيه.
قيادة الحملات التي تستهدف عملاء متعددين من خلال نقاط الاتصال والأنشطة الرقمية.
تحديد العملاء المحتملين وكذلك العملاء المعرضين لمخاطر عالية من المستخدمين أو العملاء الجدد
توجيه العملاء الجدد وتعريفهم بمنتجاتنا وعمليات الدعم. تشمل المنتجات: Ubuntu Pro وMAAS وLandscape وOpenstack وCeph وKubernetes وتطبيقات البيانات وغير ذلك الكثير.
التعاون مع المبيعات والدعم في تطوير وتقديم خطط المشاركة التي تحقق أهداف العميل.
التفاعل مع مجموعة عملائك لضمان تحديد المخاطر
جمع الملاحظات من العملاء وتنسيقها للمراجعة من قبل فريق المنتج

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

خبرة في التعامل مع العملاء
شخص متعاطف لديه دافع طبيعي لمساعدة الآخرين
الشغف بالتكنولوجيا والبنية الأساسية وأوبونتو على وجه الخصوص أمر ضروري
مهارات عرض ممتازة
مهارات تنظيمية قوية، والقدرة على هيكلة وتحديث الوثائق باستمرار
لاعب فريق قادر على التفاعل مع جميع الأقسام داخليًا

مهارات إضافية قد تجلبها أيضًا

نحن في فريق نجاح العملاء نقدر بشدة اللغات المختلفة! لذلك، إذا كنت تمتلك الكفاءة (كتابة وتحدثًا) في اليابانية أو الكورية أو الإسبانية أو البرتغالية أو الألمانية أو الفرنسية أو الإيطالية، إلى جانب إتقان اللغة الإنجليزية، فيرجى إبلاغنا!
قم بإشراك العملاء الجدد وتعريفهم بمنتجاتنا وعمليات الدعم الخاصة بنا. تشمل المنتجات: Ubuntu Pro وMAAS وLandscape وOpenstack وCeph وKubernetes وتطبيقات البيانات وغير ذلك الكثير.
التعاون مع المبيعات والدعم في تطوير وتقديم خطط المشاركة التي تحقق أهداف العميل.
التواصل مع مجموعة عملائك لضمان تحديد المخاطر
جمع الملاحظات من العملاء وتنسيقها للمراجعة من قبل فريق المنتج