مشرف الحجز

الأدوار والمسؤوليات

1. إدارة الفريق:

الإشراف على فريق الحجز لضمان العمليات الفعّالة والناجعة.

تدريب الموظفين وتوجيههم بشأن إجراءات الحجز وخدمة العملاء واستخدام النظام.

2. إدارة الحجز:

الإشراف على التعامل مع جميع الحجوزات الخاصة بالعقار، بما في ذلك حجوزات الغرف وحجوزات تناول الطعام والمناسبات الخاصة.

ضمان الدقة في الحجوزات وتحديث معلومات الضيوف في نظام الحجز.

3. خدمة العملاء:

توفير خدمة عملاء استثنائية للضيوف، والرد على الاستفسارات والشكاوى والطلبات على الفور وباحترافية.

الحفاظ على علاقة إيجابية مع الضيوف لتشجيع تكرار العمل.

4. صيانة النظام:
إدارة نظام الحجز وصيانته، وضمان سلامة البيانات ووظائفها.

العمل مع موردي تكنولوجيا المعلومات أو النظام لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها وحل أي مشكلات فنية.

5. إعداد التقارير والتحليل:
إعداد التقارير حول إحصائيات الحجز ومعدلات الإشغال واتجاهات الحجز لدعم قرارات الإدارة.

تحليل بيانات الحجز لتحسين إدارة المخزون والإيرادات.
6. التنسيق مع الإدارات الأخرى:
التعاون مع فرق الاستقبال والمبيعات والتسويق لضمان التواصل السلس فيما يتعلق بالحجوزات والعروض الترويجية.
التنسيق مع التدبير المنزلي والصيانة لضمان جاهزية الغرف ورضا الضيوف.
7. تنفيذ السياسات:
ضمان الامتثال لسياسات وإجراءات الفندق المتعلقة بالحجوزات والإلغاء وعدم الحضور.
تنفيذ وإنفاذ سياسات الحجز لتحسين إشغال الغرف والإيرادات.
8. علاقات الضيوف:
التعامل مع الطلبات الخاصة من الضيوف، مثل تفضيلات الغرف ووسائل الراحة والحزم.
التأكد من حصول جميع ضيوف VIP على خدمة واهتمام شخصي.
9. عروض الحجوزات:
دعم تطوير وتنفيذ العروض الترويجية والحزم لجذب الضيوف.
مراقبة نجاح العروض الترويجية واقتراح التعديلات حسب الضرورة.
10. إدارة الأزمات:
التعامل مع مواقف الحجز الزائد أو شكاوى الضيوف المتعلقة بالحجوزات باحترافية وسرعة.
وضع خطط طوارئ للتخفيف من مشكلات الحجز المحتملة.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

1. التعليم:
الدرجة: يفضل الحصول على درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة أو إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة.
الشهادات: يمكن أن تكون الشهادات الإضافية في إدارة الضيافة أو خدمة العملاء ميزة.
2. الخبرة المهنية:
الخبرة: 3-5 سنوات من الخبرة في عمليات الحجز أو مكتب الاستقبال في قطاع الضيافة.
الخبرة الإشرافية: الخبرة السابقة في دور إشرافي أو قائد فريق مرغوبة للغاية.
3. الكفاءات الأساسية:
المعرفة بالصناعة: فهم قوي لعمليات الفنادق وأنظمة الحجز وممارسات إدارة الإيرادات.
التركيز على خدمة العملاء: القدرة على تقديم خدمة عملاء ممتازة وحل مشكلات الضيوف بشكل فعال.
4. المهارات الفنية:
إتقان برامج الحجز: الإلمام بأنظمة إدارة الممتلكات (PMS) وبرامج الحجز (على سبيل المثال، Opera وSabre).
تحليل البيانات: القدرة على تحليل بيانات الحجز وإنشاء التقارير لإبلاغ عملية اتخاذ القرار.
5. مهارات الاتصال:
التواصل اللفظي والمكتوب: مهارات اتصال ممتازة للتفاعل مع الضيوف والموظفين بشكل احترافي.
المهارات الشخصية: مهارات قوية في بناء العلاقات للحفاظ على تفاعلات إيجابية مع الضيوف وأعضاء الفريق.
6. المهارات التنظيمية:
التركيز على التفاصيل: الاهتمام الاستثنائي بالتفاصيل لضمان الدقة في الحجوزات ومعلومات الضيوف.
إدارة الوقت: مهارات تنظيمية قوية لإدارة المهام والأولويات المتعددة بكفاءة.
7. قدرات القيادة:
قيادة الفريق: القدرة على قيادة وتحفيز وتدريب الفريق، وتعزيز بيئة عمل إيجابية.
حل النزاعات: إتقان معالجة النزاعات وحل القضايا وديًا.
8. مهارات حل المشكلات:
التفكير التحليلي: القدرة على تحليل المواقف وتطوير حلول فعالة للتحديات المتعلقة بالحجوزات.
النهج الاستباقي: المبادرة في تحديد المشكلات المحتملة قبل تفاقمها.
9. القدرة على التكيف:
المرونة: الاستعداد للتكيف مع الظروف المتغيرة، بما في ذلك الحجوزات والإلغاءات في اللحظة الأخيرة.
إدارة الإجهاد: القدرة على البقاء هادئًا وهادئًا تحت الضغط خلال فترات الانشغال.
10. الأخلاق والنزاهة:

الاحترافية: مستوى عال من النزاهة والمعايير الأخلاقية في جميع التعاملات مع الضيوف والموظفين.

السرية: القدرة على التعامل مع معلومات الضيوف الحساسة بسرية ومسؤولية.