خادم غرفة الضيوف

الأدوار والمسؤوليات

1. تجهيز الغرف:

قم بإعداد غرف الضيوف وفقًا لمعايير الفندق، مع التأكد من وضع جميع الأثاث والتجهيزات ووسائل الراحة بشكل صحيح.

قم بإعداد وترتيب عناصر الغرفة مثل البياضات ومستلزمات العناية الشخصية ووسائل الراحة الترحيبية وفقًا لمعايير العلامة التجارية.

2. التنظيف والصيانة:
قم بتنظيف وتعقيم غرف الضيوف والحمامات جيدًا، بما في ذلك إزالة الغبار والتنظيف بالمكنسة الكهربائية والمسح وتلميع الأسطح.

تأكد من تزويد جميع الغرف بالإمدادات الضرورية، بما في ذلك البياضات والمناشف ومستلزمات العناية الشخصية.

3. ضمان الجودة:
قم بإجراء فحوصات جودة للغرف للتأكد من أنها تلبي معايير النظافة والصيانة في الفندق قبل تسجيل وصول الضيوف.

قم بالإبلاغ عن أي مشكلات صيانة أو أضرار في غرف الضيوف إلى المشرف أو فريق الصيانة على الفور.

4. تفاعل الضيوف:

قم بتقديم خدمة عملاء ممتازة من خلال الاستجابة لطلبات واستفسارات الضيوف بطريقة ودية وفعالة.

ساعد الضيوف في أي طلبات خاصة وقدم معلومات حول خدمات الفندق ووسائل الراحة.
5. التعاون مع الإدارات الأخرى:
العمل بشكل وثيق مع فرق الاستقبال والتدبير المنزلي والصيانة لضمان العمليات السلسة ورضا الضيوف.
حضور اجتماعات ما قبل الافتتاح لمناقشة الإجراءات والمعايير والتوقعات مع فريق الإدارة.
6. الالتزام بالسياسات:
اتبع جميع سياسات وإجراءات الفندق فيما يتعلق بالسلامة والأمن والصرف الصحي.
ضمان الامتثال للوائح الصحة والسلامة، بما في ذلك التعامل السليم مع المواد الكيميائية ومواد التنظيف.
7. إدارة المخزون:
المساعدة في الحفاظ على مستويات مخزون مستلزمات التنظيف والبياضات، وإخطار المشرفين بأي نقص.
المساعدة في تنظيم وتخزين معدات التنظيف والمستلزمات بطريقة نظيفة ومنظمة.
8. التدريب والتطوير:
المشاركة في جلسات التدريب للتعرف على معايير الفندق وإجراءات التنظيف وتوقعات خدمة الضيوف.
دعم عملية التوجيه لموظفي الغرف الجدد من خلال مشاركة المعرفة بأفضل الممارسات والإجراءات.
9. إدارة الوقت:
إدارة الوقت بشكل فعال لضمان تنظيف جميع الغرف المخصصة وإعدادها قبل مواعيد تسجيل الوصول.
إعطاء الأولوية للمهام بناءً على أوقات وصول الضيوف والطلبات الخاصة.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

1. التعليم:

دبلوم المدرسة الثانوية: يفضل الحصول على دبلوم المدرسة الثانوية أو ما يعادله، ولكن ليس إلزاميًا.

2. الخبرة:
الخبرة السابقة: الخبرة السابقة في التدبير المنزلي أو دور مماثل في صناعة الضيافة مفيدة، وخاصة في بيئة ما قبل الافتتاح أو الفندق الجديد.

المعرفة بالمعايير: يفضل الإلمام بمعايير النظافة والصرف الصحي في الفندق.

3. المهارات:
مهارات التنظيف: معرفة قوية بتقنيات التنظيف والأدوات والإمدادات، بما في ذلك التعامل الآمن مع المواد الكيميائية المستخدمة في التنظيف.

الاهتمام بالتفاصيل: اهتمام استثنائي بالتفاصيل لضمان تنظيف جميع الغرف وفقًا لأعلى المعايير.

إدارة الوقت: القدرة على إدارة الوقت بكفاءة وإعطاء الأولوية للمهام بشكل فعال لتلبية المواعيد النهائية.

4. السمات الشخصية:
أخلاقيات عمل قوية: أخلاقيات عمل موثوقة ومكرسة مع الالتزام بالجودة والتميز.

الموقف الإيجابي: سلوك ودود وإيجابي، مع الرغبة في مساعدة الضيوف وأعضاء الفريق.

القدرة على التكيف: المرونة للتكيف مع البيئات المتغيرة وجداول العمل، وخاصة خلال مرحلة ما قبل الافتتاح.
5. مهارات الاتصال:

مهارات الاتصال الأساسية: مهارات الاتصال اللفظي الجيدة للتفاعل مع الضيوف وأعضاء الفريق بشكل فعال.

التعاون الجماعي: القدرة على العمل بشكل جيد ضمن فريق واتباع توجيهات المشرفين.

6. المتطلبات الجسدية:
القدرة على التحمل والقوة: القدرة الجسدية على أداء مهام التنظيف، بما في ذلك رفع وتحريك العناصر الثقيلة، والوقوف لفترات طويلة، والانحناء أو الركوع.

الوعي بالصحة والسلامة: فهم ممارسات الصحة والسلامة المتعلقة بالتنظيف والصرف الصحي.

7. توجيه خدمة العملاء:
التركيز على الضيوف: الالتزام القوي بتقديم خدمة عملاء ممتازة وضمان رضا الضيوف.

مهارات حل المشكلات: القدرة على التعامل مع طلبات ومخاوف الضيوف بطريقة مهذبة وفعالة.

8. التدريب والتطوير:
الرغبة في التعلم: الانفتاح على فرص التدريب والتطوير، بما في ذلك تعلم تقنيات التنظيف الجديدة ومعايير الفندق.

المشاركة في التوجيه: الرغبة في المشاركة في جلسات التدريب قبل الافتتاح لفهم سياسات وإجراءات الفندق.