وكيل مركز الاتصال

الأدوار والمسؤوليات

هذا دور بدوام كامل في الموقع لوكيل مركز الاتصال في Teleperformance في القاهرة الجديدة لحساب جديد. سيكون وكيل مركز الاتصال مسؤولاً عن تقديم خدمة عملاء استثنائية، وضمان رضا العملاء، والاستفادة من مهارات التعامل الشخصي القوية، وتقديم الدعم الفني للعملاء.

التواصل: مهارات اتصال لفظي ممتازة، مع القدرة على التعبير بوضوح وفعالية.

الاستماع النشط: مهارات استماع قوية لفهم احتياجات العملاء وتقديم الحلول المناسبة.

حل المشكلات: القدرة على التفكير النقدي وحل المشكلات بكفاءة.

المسؤوليات
التفاعل مع العملاء: التعامل مع المكالمات الواردة، وتقديم المعلومات، والدعم، وحل استفسارات العملاء أو مشكلاتهم.

التوثيق: توثيق تفاعلات العملاء وردود الفعل والمعاملات بدقة في نظام إدارة علاقات العملاء.

المتابعة: إجراء مكالمات أو اتصالات متابعة لضمان رضا العملاء وحل المشكلات العالقة.

التعاون الجماعي
التعاون: العمل بشكل وثيق مع أعضاء الفريق والمشرفين لمشاركة المعلومات وتقديم الملاحظات وتحسين جودة الخدمة.
المشاركة في التدريب: المشاركة في جلسات التدريب لتعزيز معرفة المنتج ومهارات الاتصال وتقنيات خدمة العملاء.

مقاييس الأداء

إنجاز مؤشر الأداء الرئيسي: تلبية أو تجاوز مؤشرات الأداء الرئيسية، مثل وقت التعامل مع المكالمات، ودرجات رضا العملاء، ومعدلات الحل.

تنفيذ الملاحظات: البحث بنشاط عن الملاحظات من المشرفين وتطبيقها لتحسين الأداء الشخصي والتفاعل مع العملاء.

السمات الشخصية

التعاطف: إظهار الاهتمام الحقيقي باحتياجات العملاء والالتزام بتقديم خدمة ممتازة.

القدرة على التكيف: القدرة على التعامل مع بيئة سريعة الخطى والتكيف مع الأولويات أو العمليات المتغيرة.

المرونة: الحفاظ على موقف إيجابي واحترافية، حتى في المواقف الصعبة أو المجهدة.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

إتقان اللغة الإنجليزية أمر ضروري
المستوى المطلوب في اللغة الإنجليزية: B2 / C1
يمكن للخريجين فقط التقديم
إجادة استخدام الكمبيوتر
مهارات اتصال ممتازة

المزايا

الراتب: 14000 جنيه مصري (صافي)
مؤشرات الأداء الرئيسية بما يعادل اليورو
يتم توفير وسائل النقل
المسار الوظيفي: فرصة للترقية
التأمين الطبي (تغطية 400 ألف جنيه مصري سنويًا)
التأمين الاجتماعي
الشهادات: شهادات خدمة العملاء أو الاتصالات ذات الصلة تعد ميزة إضافية.
المهارات الفنية
إتقان الكمبيوتر: الإلمام ببرامج مركز الاتصال وأنظمة إدارة علاقات العملاء وتطبيقات الكمبيوتر الأساسية (مثل Microsoft Office).
إدخال البيانات: القدرة على إدخال البيانات وإدارتها بكفاءة أثناء المكالمات.
الخبرة
تاريخ العمل: يفضل الخبرة السابقة في مركز الاتصال أو دور خدمة العملاء، ولكن يمكن أيضًا النظر في المرشحين المبتدئين.
معرفة الصناعة: يمكن أن تكون المعرفة بالصناعة ذات الصلة بمركز الاتصال (مثل البيع بالتجزئة والاتصالات والرعاية الصحية) مفيدة.
المهارات الشخصية
التواصل: مهارات تواصل لفظية ممتازة، مع القدرة على التعبير بوضوح وفعالية.
الاستماع النشط: مهارات استماع قوية لفهم احتياجات العملاء وتقديم الحلول المناسبة.
حل المشكلات: القدرة على التفكير النقدي وحل المشكلات بكفاءة.