مشرف التدبير المنزلي

الأدوار والمسؤوليات

يقوم بإجراء إحاطة يومية لخدم الغرف
يقوم بإجراء فحص يومي لملابس الموظفين.
يقوم بفحص جميع غرف الضيوف والممرات والمخازن على أساس يومي لضمان أعلى مستوى من النظافة.
يقوم بإجراء تدريب أثناء العمل لجميع خدم الغرف.
يحافظ على علاقات فعالة مع الموظفين.
يتحقق من المعدات والآلات المستخدمة ويحافظ عليها.
يعد أوامر العمل وينسق مع الهندسة للمتابعة.
يضمن الاهتمام الخاص بغرف كبار الشخصيات.
يبلغ مدبرة المنزل ومكتب الأمن على الفور عن أي ضيف مريض أو غير منتظم وأي شخص غريب في ممرات الضيوف.
يتم التسليم والاستلام المناسبين للوردية والذهاب ليتم التعامل معهما بشكل جيد.
يبلغ عن جميع العناصر المفقودة والمفقودة إلى خدمة التدبير المنزلي.
إعداد تقرير التناقض لمكتب الاستقبال.
إجراء تبخير للغرف والأرضيات.
متابعة غرف "عدم الإزعاج".
إعداد جرد لبياضات الغرف.
إخطار مدبرة المنزل بأي ضرر يسببه الضيف.
فحص ومتابعة جميع تقارير الصيانة إذا كان العمل غير مكتمل.
التأكد من أن جميع تنسيقات الزهور تبدو لطيفة قبل توصيلها إلى الغرف.
عند فحص غرف الضيوف والمناطق الأخرى، يجب الانتباه إلى التفاصيل.

الإشراف على الأنشطة اليومية لفريق التدبير المنزلي وتنسيقها، وضمان العمليات الفعّالة.
إجراء عمليات تفتيش لغرف الضيوف والمناطق العامة للحفاظ على معايير النظافة العالية.
تدريب وتدريب موظفي التدبير المنزلي الجدد، وتقديم الإرشادات بشأن السياسات والإجراءات.
إدارة المخزون وطلب مستلزمات ومعدات التنظيف.
التعامل مع شكاوى الضيوف وطلباتهم المتعلقة بخدمات التدبير المنزلي، وضمان رضاهم.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

خبرة سابقة في مجال الضيافة
مهارات تواصل ممتازة
مطلوب مهارات قوية في خدمة العملاء.
إتقان اللغة الإنجليزية تحدثًا وكتابة
درجة جامعية في الضيافة / السياحة
مهارات القيادة: القدرة على تحفيز وإدارة فريق، وتقديم التوجيه والدعم لموظفي التدبير المنزلي.
الاهتمام بالتفاصيل: التركيز القوي على معايير النظافة والعرض، وضمان تلبية جميع المناطق لتوقعات الجودة.
المهارات التنظيمية: إتقان إدارة مهام متعددة، وجدولة الموظفين، وتحديد أولويات عبء العمل بكفاءة.
الصفات الشخصية:
مهارات تواصل قوية: القدرة على التواصل بوضوح وفعالية مع الموظفين والإدارة والضيوف.
القدرة على حل المشكلات: استباقي في تحديد المشكلات وتنفيذ الحلول لتحسين العمليات.
التوجيه نحو خدمة العملاء: الالتزام بتقديم خدمة ممتازة ومعالجة احتياجات ومخاوف الضيوف.
المتطلبات الإضافية:
معرفة تقنيات التنظيف: الإلمام بأساليب التنظيف المناسبة وبروتوكولات السلامة واستخدام معدات التنظيف والمواد الكيميائية.
إدارة الوقت: القدرة على الإشراف على العمليات اليومية، والتأكد من الالتزام بجداول التنظيف وإنتاجية الموظفين.