موظف جرس

الأدوار والمسؤوليات

1. مساعدة الضيوف
الترحيب بالضيوف عند وصولهم، وتقديم انطباع أولي ودود ومهني.
مساعدة الضيوف في حمل الأمتعة أثناء إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة، والتأكد من التعامل مع أمتعتهم بأمان.
2. توجيه الغرفة
مرافقة الضيوف إلى غرفهم، وتقديم معلومات حول وسائل الراحة والخدمات في الفندق.
مساعدة الضيوف على الاستقرار من خلال شرح كيفية استخدام ميزات الغرفة (على سبيل المثال، التدفئة والتهوية وتكييف الهواء، والخزنة، والتلفزيون).
3. خدمات الكونسيرج
تقديم معلومات حول مناطق الجذب المحلية وخيارات تناول الطعام وخدمات النقل.
المساعدة في الحجوزات وشراء التذاكر وترتيب النقل حسب الحاجة.
4. التوصيل والاستلام
نقل العناصر مثل الرسائل والحزم وطلبات خدمة الغرف إلى غرف الضيوف.
استرداد الأمتعة من غرف الضيوف للمغادرة، وضمان التعامل معها في الوقت المناسب.
5. الحفاظ على النظافة
الحفاظ على نظافة وتنظيم الردهة والمدخل ومنطقة الجرس، وضمان جو ترحيبي.
التأكد من أن عربات الأمتعة ومناطق التخزين مرتبة ومتاحة للاستخدام.
6. التواصل
الحفاظ على التواصل الواضح مع مكتب الاستقبال والأقسام الأخرى لتنسيق طلبات وخدمات الضيوف.
إبلاغ الإدارة بأي مخاوف أو مشكلات تواجه الضيوف لحلها على الفور.
7. الوعي الأمني
مراقبة مباني الفندق بحثًا عن مخاوف أمنية والإبلاغ عن أي أنشطة مشبوهة للسلطات المختصة.
مساعدة الضيوف بمعلومات السلامة حسب الحاجة، بما في ذلك إجراءات الطوارئ.
الصفات الشخصية
مهارات التعامل الشخصي القوية: سلوك ودود وسهل التعامل لخلق بيئة ترحيبية.
القدرة البدنية: القدرة على رفع وحمل الأمتعة الثقيلة والوقوف لفترات طويلة.
القدرة على التكيف: القدرة على التعامل مع المواقف المختلفة واحتياجات الضيوف بهدوء.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

1- مهارات تواصل ممتازة وعرض احترافي.

2- إجادة اللغة الإنجليزية، واللغات الأجنبية ميزة إضافية.

3- خبرة لا تقل عن عام واحد في وظيفة موظف استقبال؛ ويفضل أن يكون ذلك في فندق بنفس الجودة.

4- سلوك ودود ومنفتح.

5- الخبرة في التعامل مع العملاء ميزة إضافية.

المهارات الشخصية: القدرة القوية على التفاعل بشكل إيجابي مع الضيوف وتقديم خدمة عملاء استثنائية.

مهارات الاتصال: مهارات الاتصال اللفظي الفعّالة لنقل المعلومات بوضوح للضيوف والزملاء.

المهارات التنظيمية: القدرة على إدارة مهام متعددة، مثل التعامل مع الأمتعة ومساعدة الضيوف في وقت واحد.

الصفات الشخصية:
ودود وسهل التعامل: سلوك دافئ يجعل الضيوف يشعرون بالترحيب والتقدير.

القدرة على التحمل البدني: القدرة على رفع وحمل الأمتعة الثقيلة والوقوف لفترات طويلة.

القدرة على التكيف: المرونة في التعامل مع مجموعة متنوعة من طلبات الضيوف والمواقف المتغيرة.

المتطلبات الإضافية:
المعرفة بالمنطقة المحلية: الإلمام بالمعالم السياحية المحلية وخيارات تناول الطعام وخدمات النقل لمساعدة الضيوف بشكل فعال.
العمل الجماعي: الرغبة في التعاون مع أعضاء الفريق الآخرين لضمان سير العمليات بسلاسة.