مشرف كونسيرج

الأدوار والمسؤوليات

التقارير إلى مدير قسم الغرف، تشمل المسؤوليات والوظائف الأساسية للوظيفة ما يلي على سبيل المثال لا الحصر:

أن يكون مسؤولاً عن التوظيف والاختيار لجميع موظفي الكونسيرج وأن يكون استباقيًا في ذلك

مراجعة احتياجات التدريب باستمرار داخل القسم في المقام الأول من خلال نظام تقييم الفندق بالاشتراك مع مدير تدريب مكتب الاستقبال

تنفيذ ومراقبة الحد الأدنى من معايير الخدمة في جميع أنحاء القسم مما يؤدي إلى درجة تحليل الفجوة لا تقل عن 90٪

المسؤول عن قائمة القسم، وضمان التوظيف الكافي في جميع الأوقات

التواصل المنتظم مع مدير الليل فيما يتعلق بالإشراف على موظفي الكونسيرج الليلي، وتحديد أي مشكلات قد تنشأ والتعامل معها

التأكد من عدم قبول أي طرود مشبوهة

التأكد من أن جميع فريق الكونسيرج يرتدون ملابس ومظهرًا مناسبين للعمل

التأكد من التعامل والتوصيل الفعال والسريع لجميع الرسائل والفاكس والطرود في جميع أنحاء الفندق

التعرف على جميع خدمات الضيوف داخل الفندق والتأكد من تزويد جميع موظفي الكونسيرج أيضًا بهذه المعلومات بشكل كافٍ
التعرف على المنطقة المجاورة والمباشرة، مع الحفاظ على مكتبة من المعلومات ذات الصلة
التعرف على شركات البريد السريع ورسومها
التعرف على الجدول اليومي ونشاط سائقي الفندق
التعرف على جميع الأحداث والوظائف اليومية التي تحدث داخل الفندق والتواصل بفعالية مع جميع الموظفين المناوبين بشأن هذه المعلومات
التأكد من أن مكتب الكونسيرج ومدخل الفندق والردهة نظيفان ومرتبان في جميع الأوقات
التعرف على زوار كبار الشخصيات والضيوف القدامى، وتقديم خدمة شخصية مهذبة ومهذبة لهم
إنشاء وصيانة نظام اتصال فعال مع إدارة الاستقبال/ مكتب الاستقبال وخدمات المطار فيما يتعلق بوصول ومغادرة كبار الشخصيات
المسؤول عن صيانة جميع معدات الكونسيرج
إجراء اجتماعات إدارية بانتظام، وتشجيع التواصل ثنائي الاتجاه عند القيام بذلك
الحفاظ على علاقات عمل ودية وتعاونية مع الإدارات الأخرى
الامتثال لجميع تشريعات الصحة والسلامة، باستخدام ممارسات العمل الآمنة والمعقولة لزملائك ونفسك
تسهيل تقييمات الأداء لجميع زملاء الكونسيرج
حضور أي دورات قد تعتبرها الإدارة مفيدة
إدارة جميع متطلبات الشراء لمكتب الكونسيرج

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

خبرة لا تقل عن 3 سنوات في إدارة خدمات الكونسيرج بالفنادق
خبرة سابقة في وظيفة مماثلة
إتقان اللغة الإنجليزية، مع معرفة لغة ثانية
قدرة مثبتة على توجيه وتدريب أعضاء الفريق
التزام معترف به بخدمة الضيوف وتجاوز توقعات الضيوف
قدرة مثبتة على الموازنة بين الأهداف التكميلية وخدمة الضيوف ورضا الزملاء والربحية
مهارات قيادية ومهارات تواصل كتابية/شفوية ومهارات التعامل مع الآخرين ممتازة
مهارات تحفيز الذات والتنظيم مع المبادرة والقدرة على إكمال المشاريع في الوقت المناسب والقدرة المثبتة على العمل تحت الضغط
المعرفة التشغيلية والكفاءة في أنظمة مكتب الاستقبال - Micros-Opera ومجموعة Microsoft Office (Word وExcel وPowerPoint)
درجة أو دبلوم في إدارة الضيافة هي ميزة
العضوية النشطة في Les Clefs D’Or هي ميزة