خادم الفندق

الأدوار والمسؤوليات

تحت إشراف مدير قسم الغرف، تشمل المسؤوليات والوظائف الأساسية للوظيفة ما يلي على سبيل المثال لا الحصر:

الترحيب بالضيوف ومساعدتهم في الدخول والخروج من المركبات من خلال فتح الأبواب بطريقة مهذبة ومهذبة. تقديم مساعدة خاصة للأطفال وكبار السن والضيوف ذوي القدرات الخاصة
إبلاغ الضيوف بإجراءات ركن السيارة، إذا لزم الأمر، وتوجيه موظفي خدمة صف السيارات وفقًا لذلك
حضور مراجعة ورقة الحدث اليومية مع قائد الفندق والتعرف على الضيوف الدائمين
التعرف على مرافق الفندق، وتحديث الأنشطة والعروض الترويجية والأحداث في الفندق/المدينة لتقديم معلومات دقيقة
مساعدة موظفي خدمة صف السيارات في إصدار تذاكر خدمة صف السيارات للضيوف
توجيه تدفق حركة المرور في مداخل الفندق لضمان أقصى قدر من الأمان
التنسيق مع الأمن من أجل التنفيذ الصارم لإجراءات السلامة
التعامل مع أمتعة الضيوف بسرعة وباحترافية، باستخدام تقنيات المناولة الآمنة
النيابة عن موظفي خدمة صف السيارات عند الضرورة في استرداد/تحميل أغراض الضيوف من السيارات والحافلات والشاحنات والعربات
إمساك ورفع وحمل و/أو تحميل الأمتعة والحزم على عربة جرس لنقل العناصر إلى بهو الفندق
التأكد من استرداد جميع الأمتعة وتحميلها/تفريغها من/إلى السيارة الصحيحة مع الضيف. تأكد دائمًا من الضيوف من تحميل/تفريغ العدد الصحيح من الأمتعة قبل السماح للمركبة بالتحرك
الرد على الاستفسارات بشكل إيجابي
اتباع سياسات القسم وإجراءاته ومعايير الخدمة، بما في ذلك جميع سياسات السلامة
الإبلاغ عن العناصر "المفقودة والموجودة"
أداء مهام أخرى حسب التكليف والطلب

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

الشخصية التي تركز على الخدمة ضرورية؛ الخبرة المتعلقة بالعملاء من الأصول
القدرة على العمل بشكل جيد تحت الضغط في بيئة سريعة الخطى
مهارات اتصال ممتازة وعرض احترافي
القدرة على العمل بشكل متماسك مع زملاء العمل كجزء من فريق
بطاقة مزايا الموظفين التي تقدم أسعارًا مخفضة في أكور في جميع أنحاء العالم
برامج التعلم من خلال أكاديمياتنا وفرصة الحصول على مؤهلات أثناء العمل
فرصة لتطوير موهبتك والنمو داخل ممتلكاتك وفي جميع أنحاء العالم
القدرة على إحداث فرق في المجتمع المحلي من خلال أنشطة المسؤولية الاجتماعية للشركات، مثل Planet 21
تأكد من استرداد جميع الأمتعة وتحميلها/تفريغها من/إلى السيارة الصحيحة مع الضيف. أعد التأكيد دائمًا مع الضيوف على تحميل/تفريغ العدد الصحيح من الأمتعة قبل السماح للسيارة بالتحرك
الرد على الاستفسارات بشكل إيجابي
اتباع سياسات القسم وإجراءاته ومعايير الخدمة، بما في ذلك جميع سياسات السلامة
الإبلاغ عن العناصر "المفقودة والموجودة"
أداء مهام أخرى حسب التكليف والطلب