مشغل الهاتف

الأدوار والمسؤوليات

ما الذي ستستفيده من ذلك؟

بطاقة مزايا الموظفين التي تقدم أسعارًا مخفضة في فنادق أكور حول العالم

برامج التعلم من خلال أكاديمياتنا وفرصة الحصول على مؤهلات أثناء العمل

فرصة لتطوير موهبتك والنمو داخل ممتلكاتك وفي جميع أنحاء العالم

القدرة على إحداث فرق في المجتمع المحلي من خلال أنشطة المسؤولية الاجتماعية للشركات، مثل Planet 21

الوصف الوظيفي

المسؤوليات والوظائف الأساسية للوظيفة التي تتبع مدير قسم الغرف تشمل على سبيل المثال لا الحصر ما يلي:

الرد على المكالمات الواردة بسرعة وباحترافية.
تحويل المكالمات إلى الأقسام أو الأفراد المناسبين.
التعامل مع رسائل البريد الصوتي وتوجيهها إلى المستلمين الصحيحين.
تزويد المتصلين بالمعلومات حول خدمات المنظمة وساعات العمل والمواقع.
مساعدة الزوار والعملاء بطريقة ودية ومفيدة.
أداء المهام الكتابية الأساسية مثل التسجيل وإدخال البيانات والجدولة.
صيانة وتحديث أدلة الهاتف وقوائم الاتصال.
الرد على مكالمات الطوارئ وتصعيد المشكلات حسب الضرورة.
التنسيق مع الأقسام ذات الصلة لإدارة المواقف العاجلة.
ضمان سلوك احترافي ومهذب في جميع الأوقات.

الحفاظ على السرية والتعامل مع المعلومات الحساسة بشكل مناسب.

تصعيد الأمور التي تهم الأقسام الأخرى لتحسين رضا النزلاء بشكل عام

توصيل المكالمات: توجيه المكالمات يدويًا عن طريق توصيل وفصل خطوط الهاتف على لوحة التوزيع.

مساعدة العملاء: تقديم المعلومات والإجابة على الاستفسارات ومساعدة المتصلين في الوصول إلى الطرف المطلوب.

التعامل مع حالات الطوارئ: إعطاء الأولوية لمكالمات الطوارئ والتأكد من توصيلها على الفور.

الاحتفاظ بالسجلات: الاحتفاظ بسجلات المكالمات التي تم إجراؤها، بما في ذلك الوقت والمدة وأي طلبات خاصة.

إدارة المكالمات الصادرة: المساعدة في المكالمات طويلة المسافة، غالبًا من خلال تقديم المساعدة في إجراءات الاتصال.

استكشاف الأخطاء وإصلاحها: تحديد المشكلات الفنية المتعلقة بالخطوط أو المعدات والإبلاغ عنها.

تقديم المساعدة في الدليل: مساعدة المتصلين في العثور على أرقام الهواتف والعناوين.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

دبلوم في إدارة السياحة/الضيافة
خبرة لا تقل عن سنتين في مجال مماثل
مهارات قوية في التواصل اللفظي والاستماع النشط.
إتقان أنظمة الهاتف وبرامج المكتب.
القدرة على التعامل مع مكالمات ومهام متعددة في وقت واحد.
مهارات تنظيمية وإدارة الوقت ممتازة.
الاهتمام بالنتائج والخدمة مع التركيز على التفاصيل
القدرة على أداء مهام متعددة والعمل بشكل جيد في المواقف العصيبة والضغط العالي
مساعدة الزوار والعملاء بطريقة ودية ومفيدة.
أداء المهام الكتابية الأساسية مثل التسجيل وإدخال البيانات والجدولة.
الحفاظ على أدلة الهاتف وقوائم الاتصال وتحديثها.
الرد على مكالمات الطوارئ وتصعيد المشكلات حسب الضرورة.
التنسيق مع الأقسام ذات الصلة لإدارة المواقف العاجلة.
ضمان السلوك المهني والمهذب في جميع الأوقات.
الحفاظ على السرية والتعامل مع المعلومات الحساسة بشكل مناسب.
تصعيد الأمور التي تهم الأقسام الأخرى لتحسين رضا النزلاء بشكل عام