مهندس الخدمة الميدانية

الأدوار والمسؤوليات

يمثل شركة Abbott بطريقة احترافية في جميع الأوقات لتطوير والحفاظ على علاقة عملاء مواتية وتحقيق رضا العملاء.
يدعم فريق الخدمة ويضمن النجاح من خلال تدريبهم وتقديم المشورة لهم.
يقوم بإجراء الإصلاحات الطارئة والصيانة الوقائية في موقع العميل.
يقوم بإجراء التعديلات والتحديثات الهندسية في موقع العميل.
يعطي العملاء تعليمات حول كيفية تغيير أجزاء الجهاز، وكيفية تطبيق البرنامج المتعلق بالجهاز.
يعطي الأولوية لمكالمات الخدمة ضمن المنطقة المخصصة.
يعد وثائق مفصلة لكل مكالمة خدمة. يبيع تجديدات اتفاقية الخدمة
يستكشف المشكلات المرتبطة بالجهاز والمشغل وأي تطبيق.
يحدد المواقف التي تسبب استياء العملاء وينفذ إجراءات تصحيحية لحلها
ينفذ ترقيات المنتج الرئيسية فيما يتعلق بمجموعة المنتجات المخصصة له
يعمل كمنسق فني ومستشار لمجموعة منتجات محددة
يراقب استخدام قطع الغيار والمخزون لمنتجه وفقًا لمعايير Abbott.
يبتكر أفكارًا وخطة عمل لتحسين قسم الخدمة ورضا العملاء.

المؤهلات المطلوبة

الخبرة في استكشاف الأخطاء وإصلاحها وكذلك التواصل مع العملاء من المزايا معرفة سوق التشخيص والمعرفة الإلكترونية والميكانيكية والكيميائية.

بكالوريوس في الهندسة الطبية الحيوية.

خبرة من 5 إلى 10 سنوات في مجال ذي صلة (خبرة Abbott Instruments هي ميزة)

معرفة العمل

فهم كل من العملاء والسوق. اتخاذ القرار بناءً على الحقائق والخبرة المنطقية. تحديد المشاكل والاتجاهات

الدفع نحو النتائج

تحديد أهداف أعلى وتحقيقها بجودة عالية. التركيز على مؤشرات الأداء. معرفة التقييم والتقييم الذاتي

الابتكار

تأسيس أفكار وبرامج مبتكرة لزيادة رضا العملاء وفعالية قسم الخدمة.

العمل الجماعي

إنشاء بيئة عمل فريق إيجابية داخل قسم الخدمة بالإضافة إلى المبيعات والتسويق لمزامنة الجهود لتحقيق أهداف الشركة

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

الخبرة الفنية: فهم قوي للمعدات والأنظمة التي تعمل عليها، بما في ذلك المكونات الميكانيكية والكهربائية والبرمجيات.

مهارات استكشاف الأخطاء وإصلاحها: القدرة على تشخيص المشكلات الفنية وحلها بكفاءة، غالبًا في ظل قيود الوقت.

التوجه نحو خدمة العملاء: مهارات شخصية قوية للتفاعل مع العملاء وتقديم خدمة ممتازة، وضمان تلبية احتياجاتهم.

مهارات الاتصال: مهارات اتصال شفهية وكتابية واضحة لشرح المشكلات الفنية والحلول للعملاء وأعضاء الفريق.

إدارة الوقت: القدرة على إدارة مكالمات الخدمة المتعددة وإعطاء الأولوية للمهام بشكل فعال لتلبية المواعيد النهائية.

حل المشكلات: المهارات التحليلية لتقييم المواقف وتحديد المشكلات وتطوير حلول فعالة.

القدرة على التكيف: المرونة في العمل في بيئات وظروف مختلفة، وغالبًا ما تتطلب السفر إلى مواقع مختلفة.

الوعي بالسلامة: معرفة بروتوكولات السلامة واللوائح لضمان ممارسات العمل الآمنة في الميدان.

مهارات التوثيق: الكفاءة في الحفاظ على سجلات دقيقة لمكالمات الخدمة والإصلاحات وأنشطة الصيانة.

الكفاءة الفنية في استخدام البرمجيات: الإلمام بأدوات التشخيص وتطبيقات البرمجيات والأجهزة المحمولة المستخدمة في أعمال الخدمة الميدانية.

التعاون الجماعي: القدرة على العمل بشكل تعاوني مع المهندسين والفنيين وموظفي الدعم الآخرين.

التعلم المستمر: الرغبة في البقاء على اطلاع دائم بالتقنيات والمعدات واتجاهات الصناعة الجديدة.