وكيل المبيعات

الأدوار والمسؤوليات

عرض وترويج كافة خدمات شركة مواصلات (كروة) وأكاديمية كروة.

تحديد وتقييم احتياجات العملاء، بناءً على التفاعل المباشر في الكشك.

تزويد إدارة الشركة بتقارير عن احتياجات العملاء ومشاكلهم واهتماماتهم وإمكانية طرح منتجات وخدمات جديدة.

جمع ومعالجة ملاحظات وشكاوى العملاء المباشرة بالتعاون مع مركز خدمة عملاء شركة مواصلات.

التعرف على أفضل الممارسات والاتجاهات الترويجية وتقديم الاقتراحات ذات الصلة.

إدارة أعداد كبيرة من العملاء.

توليد عملاء محتملين من خلال تمثيل الشركة بشكل كفء وإيجابي ومعرفة جيدة بعروض الشركة.

غرس الثقة في الشركة من خلال التواصل المفتوح والواعي والتفاعلي.

الاحتفاظ بسجلات لتفاعلات العملاء؛ وإنشاء المستندات وتصنيفها.

جمع وتجميع معلومات العملاء (تفاصيل الاتصال وما إلى ذلك) لإنشاء قاعدة بيانات عملاء محدثة والحفاظ عليها.

بذل قصارى جهدك للتعامل مع طلبات العملاء.

يتم كتابة أوصاف الوظائف لتعكس المسؤوليات الرئيسية ولن تصف جميع المهام التي قد يؤديها فرد. يجب على صاحب المنصب أن يقوم بأي واجبات إضافية ذات صلة يتم تعيينها من قبل مدير الخط المعني لتلبية المتطلبات التشغيلية

الدافع الذاتي:

الدافعية العالية والرغبة في تحقيق وتجاوز أهداف المبيعات، وإظهار نهج استباقي للمبيعات.

المهارات الشخصية:

مهارات شخصية قوية لبناء والحفاظ على العلاقات مع العملاء والزملاء.

المرونة:

القدرة على التعامل مع الرفض والانتكاسات، والحفاظ على موقف إيجابي والمثابرة في متابعة فرص المبيعات.

صفات إضافية
التركيز على العملاء:

الالتزام القوي بفهم احتياجات العملاء وتقديم خدمة استثنائية.
حل المشاكل:

مهارات تحليلية وحل مشاكل قوية لمعالجة مخاوف العملاء وإيجاد حلول فعالة.
إدارة الوقت:

مهارات تنظيمية ممتازة لإدارة الوقت بشكل فعال، وإعطاء الأولوية للمهام، والوفاء بالمواعيد النهائية.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

مهارات المبيعات:

القدرة القوية على بيع المنتجات أو الخدمات، مع استخدام تقنيات فعالة في البحث عن العملاء وإتمام الصفقات وإدارة العلاقات.
مهارات الاتصال:

مهارات ممتازة في الاتصال الشفهي والكتابي، مع القدرة على إشراك العملاء وإقناعهم بفعالية.
مهارات التفاوض:

إتقان تقنيات التفاوض لضمان شروط مواتية لكل من العميل والمؤسسة.
الصفات الشخصية
الدافع الذاتي:

الدافع العالي والرغبة في تحقيق وتجاوز أهداف المبيعات، وإظهار نهج استباقي للمبيعات.
المهارات الشخصية:

مهارات شخصية قوية لبناء والحفاظ على العلاقات مع العملاء والزملاء.
المرونة:

القدرة على التعامل مع الرفض والانتكاسات، والحفاظ على موقف إيجابي والمثابرة في متابعة فرص المبيعات.
صفات إضافية
التركيز على العملاء:

الالتزام القوي بفهم احتياجات العملاء وتقديم خدمة استثنائية.
حل المشاكل:

مهارات تحليلية وحل مشاكل قوية لمعالجة مخاوف العملاء وإيجاد حلول فعالة.
إدارة الوقت:

مهارات تنظيمية ممتازة لإدارة الوقت بشكل فعال، وتحديد أولويات المهام، والوفاء بالمواعيد النهائية.

المؤهلات الإضافية
الكفاءة الفنية:

المعرفة ببرنامج إدارة علاقات العملاء وأدوات تتبع المبيعات لإدارة العملاء المحتملين والتفاعل مع العملاء بشكل فعال.

المعرفة بالصناعة:

المعرفة بالصناعة أو السوق المحددة، بما في ذلك المنافسين والاتجاهات وتفضيلات العملاء.