كونسيرج

الأدوار والمسؤوليات

الخبرة: خبرة سابقة في وظيفة استقبال أو إدارية مع التعرض لوظائف المحاسبة مفضلة.

المعرفة المحاسبية: الإلمام بمبادئ المحاسبة وبرامج الحجز

خدمة العملاء: مهارات شخصية قوية والقدرة على التعامل مع العملاء والزوار بشكل احترافي.

مهارات الاتصال: مهارات اتصال كتابية وشفوية ممتازة.

خدمات الضيوف
الترحيب بالضيوف: تحية الضيوف بحرارة والمساعدة في عمليات تسجيل الوصول/المغادرة.

موفر المعلومات: تقديم معلومات حول مناطق الجذب المحلية وخيارات تناول الطعام والأحداث.

الحجوزات والترتيبات
خدمات الحجز: إجراء حجوزات للمطاعم والجولات والنقل والترفيه.

تخطيط الأحداث: مساعدة الضيوف في تنظيم الأحداث الخاصة، مثل حفلات الزفاف أو الحفلات.

حل المشكلات
استفسارات الضيوف: معالجة وحل أي شكاوى أو طلبات خاصة من الضيوف على الفور.

المساعدة في حالات الطوارئ: تقديم الدعم أثناء حالات الطوارئ، والتنسيق مع خدمات الأمن أو الخدمات الطبية إذا لزم الأمر.

الخبرة المحلية
التوصيات: تقديم اقتراحات مخصصة بناءً على تفضيلات الضيوف، بما في ذلك الجواهر المخفية والمفضلات المحلية.
ترتيبات النقل: المساعدة في ترتيب سيارات الأجرة أو الحافلات أو تأجير السيارات.

المهام الإدارية

حفظ السجلات: الاحتفاظ بسجلات تفضيلات الضيوف وردود الفعل للرجوع إليها في المستقبل.

التنسيق: التعاون مع أقسام الفندق الأخرى (التدبير المنزلي والصيانة وما إلى ذلك) لتلبية طلبات الضيوف.

البيع الإضافي والترويج

الترويج للخدمات: إعلام الضيوف بخدمات الفندق والعروض الخاصة لتحسين إقامتهم.

برامج الولاء: تشجيع التسجيل في برامج الولاء أو العضويات الخاصة.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

الخبرة: الخبرة السابقة في مجال الضيافة أو خدمة العملاء أو دور الكونسيرج مرغوبة للغاية.

المهارات
التواصل: مهارات اتصال شفهية وكتابية ممتازة؛ القدرة على التعامل مع الضيوف المتنوعين بشكل فعال.

حل المشكلات: مهارات تحليلية قوية لمعالجة وحل مشكلات الضيوف بسرعة وكفاءة.

المهارات التنظيمية: القدرة على إدارة مهام متعددة وتحديد الأولويات بشكل فعال في بيئة سريعة الخطى.

الخبرة التقنية: إتقان استخدام برامج إدارة الفنادق والأدوات الرقمية الأخرى للحجوزات وخدمات الضيوف.

الصفات الشخصية

المهارات الشخصية: سلوك ودود وسهل التعامل وواثق لبناء علاقة طيبة مع الضيوف.

الاهتمام بالتفاصيل: الدقة في ضمان تلبية طلبات الضيوف بدقة.

المعرفة المحلية: الإلمام بالمعالم السياحية والمطاعم والأحداث المحلية لتقديم توصيات مخصصة.

المرونة: الاستعداد للعمل لساعات مختلفة، بما في ذلك الأمسيات وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات.

صفات إضافية
الموقف الاستباقي: توقع احتياجات الضيوف واتخاذ المبادرة لتحسين تجربتهم.
لاعب الفريق: يتعاون جيدًا مع أعضاء الفريق الآخرين لضمان تقديم خدمة سلسة.
الحساسية الثقافية: يحترم ويتفهم الثقافات والخلفيات المتنوعة