محلل خدمة الجودة

الأدوار والمسؤوليات

المساعدة في تطوير مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير جودة الخدمة لخدمات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات وإعداد البيانات للنشر على الموقع الإلكتروني فيما يتعلق بنظام التشغيل لقطاع تكنولوجيا المعلومات والاتصالات. كما سيكون شاغل الوظيفة مسؤولاً عن إجراء البحوث حول وظائف مماثلة لقياس أداء القسم.

المسؤوليات الرئيسية

تحليل المعلومات التي تم جمعها من تطبيقات مختلفة.
تحليل التقارير الصادرة داخل القسم عن قسم التوعية والبحث لدى المستهلك وقسم حماية المستهلك والشكاوى، وتحديد الاتجاهات المختلفة والأنماط المتكررة في تحليل التقارير.
إعداد التقارير التي تسلط الضوء على أداء مقدمي الخدمة بناءً على المعايير واللوائح التي وضعها القسم
مساعدة أخصائي مراقبة جودة الخدمة في إجراء قياسات ميدانية منتظمة
مساعدة أخصائي مراقبة جودة الخدمة في اختيار الخدمة الثابتة بالتنسيق مع إدارة الشؤون الفنية
1. البحث والتحليل
مراجعة الأدبيات: إجراء مراجعات شاملة للأدبيات لفهم مقاييس جودة الخدمة والنماذج والمنهجيات الحالية.
جمع البيانات: جمع البيانات حول مقاييس أداء الخدمة من خلال التجارب أو المحاكاة أو الدراسات الميدانية.
2. تقييم جودة الخدمة
تطوير المقاييس: تطوير وتحسين مقاييس جودة الخدمة لتقييم أداء الأنظمة والخدمات.
تقييم الأداء: تحليل البيانات المجمعة لتقييم جودة الخدمة، بما في ذلك زمن الوصول وعرض النطاق الترددي والموثوقية ورضا المستخدم.
3. تصميم المنهجية
التصميم التجريبي: تصميم وتنفيذ التجارب لاختبار جودة الخدمة في ظل ظروف وتكوينات مختلفة.
نماذج المحاكاة: إنشاء نماذج محاكاة للتنبؤ بنتائج جودة الخدمة في سيناريوهات مختلفة والتحقق من صحة الأساليب النظرية.
4. إعداد التقارير والتوثيق
نتائج البحث: إعداد تقارير وعروض تقديمية مفصلة حول نتائج البحث، بما في ذلك المنهجيات والنتائج والتوصيات للتحسين.
النشر: المساهمة في المنشورات الأكاديمية والصناعية لنشر نتائج البحث واستنتاجاته.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

مطلوب درجة البكالوريوس من جامعة مرموقة في مجال الاتصالات أو مجال ذي صلة.

الخبرة

خبرة عملية لا تقل عن 9 سنوات، ويفضل أن تكون في هيئة تنظيمية في قطاع تكنولوجيا المعلومات والاتصالات و/أو البريد.
الشهادات ذات الصلة: يمكن أن تكون الشهادات في الشبكات أو الاتصالات (على سبيل المثال، CCNA، CCNP) مفيدة.
المهارات الأساسية
المعرفة الفنية: فهم قوي لمفاهيم جودة الخدمة والمقاييس والنماذج في الشبكات والاتصالات.
تحليل البيانات: الكفاءة في تحليل البيانات والأساليب الإحصائية لتقييم أداء الخدمة.
الخبرة
الخبرة في أبحاث جودة الخدمة أو هندسة الشبكات أو المجالات ذات الصلة، مع التركيز على تقييم الأداء.
المشاركة في المشروع: الخبرة في إجراء دراسات بحثية أو مشاريع تتعلق بجودة الخدمة أو أداء الشبكة.
المهارات الفنية
أدوات المحاكاة: الإلمام بأدوات المحاكاة والنمذجة (على سبيل المثال، MATLAB، ns-3) لتحليل جودة الخدمة.
مهارات البرمجة: الكفاءة في لغات البرمجة (مثل Python وJava وC++) لتحليل البيانات وتطوير المحاكاة.

المهارات الشخصية

مهارات الاتصال: مهارات اتصال شفهية وكتابية ممتازة لتقديم نتائج البحث والتعاون مع فرق متعددة الوظائف.

مهارات التعاون: القدرة على العمل بشكل فعال في بيئة الفريق والتعامل مع مختلف أصحاب المصلحة.

الصفات الشخصية

التفكير التحليلي: مهارات تحليلية وحل مشكلات قوية لتقييم الأنظمة المعقدة واستخلاص رؤى ذات مغزى.

الاهتمام بالتفاصيل: مستوى عالٍ من الدقة في منهجيات البحث وجمع البيانات وإعداد التقارير.

المؤهلات الإضافية

التعلم المستمر: الالتزام بالبقاء على اطلاع بأحدث الاتجاهات والتطورات في جودة الخدمة والشبكات والاتصالات.

إدارة المشاريع: مهارات إدارة المشاريع الأساسية لإدارة مشاريع البحث والجداول الزمنية بشكل فعال.