مطور إدارة علاقات العملاء

الأدوار والمسؤوليات

1. تثبيت الحلول المطورة باستخدام CRM و.net ولغات أخرى.

2. ضمان تسليم المشاريع بنطاق المشروع المتفق عليه.

3. قيادة المشاريع من بداية المشروع حتى التسليم. لطبيعة المشروع المحددة.

4. العمل مع وجهات مختلفة لتحديد متطلبات العمل وتشكيل النهج والحلول.

5. تصميم وتطوير الحلول المتكاملة باستخدام أحدث منتجات وتقنيات Microsoft.

6. فهم تطوير التطبيقات والبنية الأساسية والآثار التشغيلية ذات الصلة للحل المطوَّر.

يتولى مطور CRM مسؤولية تصميم وتطوير وصيانة أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) لتعزيز مشاركة العملاء وتحسين عمليات المبيعات وتبسيط العمليات التجارية. فيما يلي نظرة عامة مفصلة على المسؤوليات الرئيسية:

المسؤوليات الرئيسية:
تطوير النظام والتخصيص:

تصميم وتنفيذ حلول CRM بناءً على متطلبات العمل.
تخصيص أنظمة CRM الحالية لتحسين الوظائف وتجربة المستخدم.
التكامل:

دمج نظام إدارة علاقات العملاء مع تطبيقات الأعمال الأخرى (على سبيل المثال، أنظمة تخطيط موارد المؤسسات، وأدوات أتمتة التسويق) لضمان تدفق البيانات بسلاسة وتحسين الكفاءة الإجمالية.

تطوير واجهات برمجة التطبيقات وحلول البرامج الوسيطة لتبادل البيانات بين الأنظمة.

إدارة البيانات:

إدارة والحفاظ على سلامة بيانات العملاء داخل نظام إدارة علاقات العملاء، وضمان دقة المعلومات وتحديثها.

تنفيذ عمليات نقل البيانات لنقل البيانات من الأنظمة القديمة إلى نظام إدارة علاقات العملاء.

دعم المستخدم والتدريب:

توفير الدعم الفني ومساعدة استكشاف الأخطاء وإصلاحها لمستخدمي نظام إدارة علاقات العملاء، ومعالجة المشكلات وضمان التشغيل السلس للنظام.

إجراء جلسات تدريبية وإنشاء وثائق لتثقيف المستخدمين حول ميزات النظام وأفضل الممارسات.

إعداد التقارير والتحليلات:

تطوير التقارير ولوحات المعلومات وصيانتها لتوفير رؤى حول تفاعلات العملاء وأداء المبيعات وفعالية التسويق.

تحليل البيانات لتحديد الاتجاهات والفرص لتحسين علاقات العملاء والعمليات التجارية.

صيانة النظام والترقيات:

مراقبة أداء نظام إدارة علاقات العملاء وتنفيذ التحديثات والتصحيحات اللازمة لضمان الأداء الأمثل.
التعاون مع فرق تكنولوجيا المعلومات للتخطيط وتنفيذ ترقيات النظام أو عمليات الترحيل.

التعاون مع أصحاب المصلحة:

العمل بشكل وثيق مع فرق المبيعات والتسويق وخدمة العملاء لجمع المتطلبات ومواءمة وظائف إدارة علاقات العملاء مع احتياجات العمل.
المشاركة في اجتماعات المشروع والمساهمة في المناقشات الاستراتيجية المتعلقة بإشراك العملاء ومبادرات إدارة علاقات العملاء.
الامتثال والأمان:

التأكد من أن نظام إدارة علاقات العملاء يتوافق مع لوائح حماية البيانات وبروتوكولات الأمان.
تنفيذ ضوابط الوصول وتدابير الأمان لحماية معلومات العملاء الحساسة.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

الخبرة في نقل البيانات وتطوير واجهة برمجة التطبيقات وتكامل النظام مرغوبة للغاية.
المهارات الأساسية:

الكفاءة الفنية: معرفة قوية ببرمجيات إدارة علاقات العملاء وأدوات التطوير، بما في ذلك لغات البرمجة (على سبيل المثال، JavaScript وC# وPython وSQL).

إدارة قواعد البيانات: الخبرة في تصميم وإدارة قواعد البيانات، بما في ذلك العمل مع قواعد البيانات العلائقية (على سبيل المثال، MySQL وSQL Server).

المهارات التحليلية: القدرة على تحليل متطلبات المستخدم وترجمتها إلى مواصفات وحلول فنية.

استكشاف الأخطاء وإصلاحها: مهارات قوية في حل المشكلات لتشخيص المشكلات الفنية وحلها.

الصفات الشخصية:

الاهتمام بالتفاصيل: نهج دقيق في الترميز والاختبار والتوثيق لضمان جودة عالية للمنتجات.

التعاون: لاعب فريق قوي لديه القدرة على العمل بشكل فعال مع فرق متعددة الوظائف، بما في ذلك المبيعات والتسويق وتكنولوجيا المعلومات.

القدرة على التكيف: القدرة على تعلم التقنيات والأدوات الجديدة بسرعة، والتكيف مع احتياجات العمل المتغيرة.

مهارات الاتصال: مهارات اتصال شفهية وكتابية ممتازة لنقل المعلومات الفنية بشكل فعال إلى أصحاب المصلحة غير الفنيين.
المتطلبات الإضافية:

يعتبر الإلمام بمنهجيات إدارة المشاريع (على سبيل المثال، Agile وScrum) ميزة إضافية.

معرفة لوائح حماية البيانات وأفضل الممارسات لتأمين بيانات العملاء.