بواب

الأدوار والمسؤوليات

يحافظ حارس الباب على التواصل المستمر مع الضيوف من خلال الترحيب بهم عند وصولهم، ومساعدتهم في المغادرة، وركن سيارات الضيوف حسب الحاجة، والإشراف على التسليم والحفظ الآمن للأمتعة، وتقديم خدمات أخرى لجميع الضيوف.

ماذا سأفعل؟

بصفتي حارس باب، فأنت بمثابة نقطة اتصال رئيسية بين الضيوف والفندق وكذلك أقسام الفندق الأخرى. يؤثر حارس الباب على الانطباع الأول للضيف، وبالتالي، يجب أن يتأكد دائمًا من تقديم تصرف احترافي وترحيبي. على وجه التحديد، سيقوم حارس البوابة بأداء المهام التالية بأعلى مستوى من الخدمة:

الامتثال لمعايير علامة الشركة التجارية في جميع الأوقات
الترحيب بالضيوف عند وصولهم ومساعدتهم في حمل أمتعتهم
الحفاظ على اتصال متكرر مع الضيوف والزوار المنتظمين
إيقاف سيارات الضيوف في مبنى الفندق، حسب الحاجة
توفير خدمة القيادة للضيوف، حسب الحاجة
ضمان نظافة وسلامة جميع مركبات الفندق
البقاء على اطلاع دائم بجميع خدمات الفندق بالإضافة إلى كبار الشخصيات والمناسبات الخاصة
التعرف على المواقع الخارجية والمعالم السياحية والمعالم البارزة في المنطقة
التصرف بطريقة احترافية مع التركيز على الضيافة وخدمة الضيوف
استقبال الضيوف:

الترحيب بالضيوف والزوار والترحيب بهم بسلوك ودود ومهني.
مساعدة الضيوف في الدخول والخروج من المبنى أو المكان.
الأمن والسلامة:

مراقبة المدخل والمنطقة المحيطة لضمان بيئة آمنة ومأمونة.
التحقق من هوية وبيانات اعتماد الأفراد الذين يدخلون المبنى، حسب الحاجة.
المساعدة في حمل الأمتعة:

مساعدة الضيوف في حمل أمتعتهم ومتعلقاتهم الشخصية، وعرض حملها أو تخزينها حسب الحاجة.
تقديم المساعدة للضيوف القادمين أو المغادرين بسيارة أجرة أو حافلة صغيرة أو أي وسيلة نقل أخرى.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

يعمل حارس الباب الذي يخدم علامات هيلتون التجارية دائمًا نيابة عن ضيوفنا ويعمل مع أعضاء الفريق الآخرين. لتولي هذا الدور بنجاح، يجب أن تحافظ على الموقف والسلوكيات والمهارات والقيم التالية:

خبرة سابقة في العمل في قطاع الفنادق والترفيه و/أو البيع بالتجزئة
رخصة قيادة سارية المفعول بدون قيود أو مخالفات قيادة معلقة
عرض شخصي دقيق ومهارات اتصال قوية
مهارات اتصال جيدة قوية
سلوك هادئ ومهذب وسرية
معرفة جيدة بالمنطقة والبلد بشكل عام، مفضل
شغف بالعمل في فريق وكذلك بشكل مستقل
يفضل الخبرة السابقة في مجال الضيافة أو خدمة العملاء.
مهارات اتصال وتواصل شخصية قوية.
القدرة على البقاء هادئًا ومهنيًا في المواقف عالية الضغط.