موظف استقبال سبا

الأدوار والمسؤوليات

موظف الاستقبال في المنتجع الصحي مسؤول عن الترحيب بالعملاء ومساعدتهم على تقديم تجربة ممتازة للضيوف والأعضاء مع ضمان أن تكون التجربة الشاملة ممتعة وتلبية احتياجاتهم.

ماذا سأفعل؟

بصفتك موظف استقبال في المنتجع الصحي، فأنت مسؤول عن الترحيب بالعملاء ومساعدتهم على تقديم تجربة ممتازة للضيوف والأعضاء. كما سيُطلب من موظف الاستقبال في المنتجع الصحي إدارة ملاحظات العملاء وأن يكون مندوب مبيعات فعال. على وجه التحديد، ستكون مسؤولاً عن أداء المهام التالية بأعلى المعايير:

مساعدة الضيوف والعملاء بطريقة مناسبة وفي الوقت المناسب
إدارة ملاحظات العملاء بشكل فعال لضمان تصعيد المشكلات أو المجاملات لتمكين التحسينات طويلة الأجل في المنتجات والخدمات
ضمان أن تكون تجربة العميل متقنة بما في ذلك الحجوزات والمدفوعات وبطاقات الاستشارة
الالتزام بإجراءات التعامل النقدي
التفاعل والتواصل بشكل فعال مع العملاء والأعضاء وأعضاء الفريق والضيوف وفريق الإدارة
البيع الإضافي بأحدث الحوافز الإدارية
الإبلاغ عن الحوادث أو مشكلات الصيانة أو الحوادث الأخرى
ضمان الامتثال لجميع لوائح الصحة والسلامة
ما الذي نبحث عنه؟

يعمل موظف الاستقبال في المنتجع الصحي الذي يخدم العلامات التجارية لـ Hilton دائمًا نيابة عن ضيوفنا ويعمل مع أعضاء الفريق الآخرين. لتولي هذا الدور بنجاح، يجب أن تحافظ على الموقف والسلوكيات والمهارات والقيم التالية:

الالتزام بتقديم مستوى عالٍ من خدمة العملاء
معايير العناية الشخصية الممتازة
سيكون من المفيد في هذا المنصب أن تثبت القدرات والتميزات التالية:

الاهتمام الممتاز بالتفاصيل
معايير النظافة العالية
القدرة على العمل بطريقة احترافية ومفيدة باستمرار
خبرة سابقة في المنتجع الصحي

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

المؤهلات:

التعليم: دبلوم المدرسة الثانوية أو ما يعادله؛ شهادة إضافية في الضيافة أو خدمة العملاء تعتبر ميزة إضافية.

الخبرة: خبرة سابقة في وظيفة موظف استقبال أو خدمة عملاء، ويفضل أن تكون في بيئة سبا أو عافية.

المهارات:

خدمة العملاء: مهارات شخصية استثنائية مع التركيز على توفير تجربة ترحيبية ومريحة للضيوف.

التواصل: مهارات اتصال شفهية وكتابية قوية للتفاعل الفعال مع العملاء وأعضاء الفريق.

المهارات التنظيمية: القدرة على إدارة المواعيد والجداول والمهام الإدارية بكفاءة.

إتقان الكمبيوتر: الإلمام ببرامج الحجز وتطبيقات المكتب الأساسية.

المسؤوليات:

الترحيب بالضيوف وتسجيل وصولهم عند وصولهم، وضمان الترحيب الحار والودي.

إدارة حجوزات المواعيد وإلغائها، وضمان الجدولة المثلى للمعالجين.

توفير معلومات حول خدمات السبا والعلاجات والعروض الترويجية للضيوف.

التعامل مع استفسارات العملاء وحل المشكلات باحترافية.

الحفاظ على نظافة وتنظيم منطقة الاستقبال وغرفة الانتظار.
السمات الشخصية:

الاحترافية: الحفاظ على سلوك هادئ ومتماسك في بيئة المنتجع الصحي.

الاعتمادية: موثوق به ومنتظم، مع أخلاقيات عمل قوية.

الموقف الإيجابي: ودود وسهل التعامل، مما يساهم في خلق جو هادئ.

القدرة على التكيف: الرغبة في التعلم وتحمل المسؤوليات المختلفة حسب الحاجة.

التوافر:
المرونة في العمل بنظام المناوبات، بما في ذلك الأمسيات وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات.