مشرف تكنولوجيا المعلومات

الأدوار والمسؤوليات

سيلعب مشرف تكنولوجيا المعلومات دورًا حاسمًا في صيانة وتعزيز أنظمة التكنولوجيا التي تدعم عمليات الفندق.

يتطلب هذا الدور مزيجًا من الخبرة الفنية والنهج الذي يركز على العملاء.

المسؤوليات الرئيسية:

إدارة الفريق: قيادة فريق تكنولوجيا المعلومات وتطويره، بما في ذلك التدريب والجدولة وإدارة الأداء.

إدارة النظام: الإشراف على إدارة أنظمة تكنولوجيا الفندق، بما في ذلك أنظمة إدارة الممتلكات (PMS)، وأنظمة نقاط البيع (POS)، والبنية الأساسية للشبكة.

الدعم الفني: تقديم الدعم الفني المتقدم لموظفي الفندق، وحل المشكلات المتعلقة بأنظمة تكنولوجيا المعلومات والبرامج والأجهزة.

الإشراف على المشروع: إدارة وتنفيذ مشاريع تكنولوجيا المعلومات، مثل ترقيات النظام، والتثبيتات الجديدة، ودمج التقنيات الناشئة لتحسين تجربة الضيف.

الأمان: ضمان أمن وسلامة بيانات الضيف وأنظمة الفندق، بما في ذلك الالتزام بسياسات الخصوصية وبروتوكولات الأمان.

علاقات الموردين: التنسيق مع الموردين ومقدمي الخدمات لضمان حلول فعالة ومنخفضة التكلفة لاحتياجات تكنولوجيا المعلومات.
التوثيق: الحفاظ على توثيق شامل لجميع أنظمة تكنولوجيا المعلومات والعمليات وإرشادات استكشاف الأخطاء وإصلاحها
إدارة الفريق:

الإشراف على موظفي تكنولوجيا المعلومات وتوجيههم، وتقديم التوجيه والدعم للتطوير المهني.
تعيين المهام والمشاريع لأعضاء الفريق، والتأكد من موازنة أحمال العمل والوفاء بالمواعيد النهائية.
إدارة النظام:

الإشراف على صيانة وإدارة أنظمة تكنولوجيا المعلومات، بما في ذلك الخوادم والشبكات وتطبيقات البرامج.
ضمان أمن وسلامة أنظمة تكنولوجيا المعلومات والبيانات من خلال المراقبة والتحديثات المنتظمة.
الدعم الفني:

تقديم الدعم الفني ومساعدة استكشاف الأخطاء وإصلاحها للموظفين والمستخدمين النهائيين لمشاكل الأجهزة والبرامج.
تطوير وتنفيذ عمليات الدعم لتحسين أوقات الاستجابة وجودة الخدمة.
إدارة المشروع:

إدارة مشاريع تكنولوجيا المعلومات، من التخطيط والتنفيذ إلى التقييم، والتأكد من أنها تتماشى مع الأهداف التنظيمية.
التعاون مع الإدارات الأخرى لفهم احتياجاتها التكنولوجية وتقديم الحلول المناسبة.
إدارة الميزانية:

المساعدة في تطوير وإدارة ميزانية تكنولوجيا المعلومات، والتأكد من أن النفقات تتماشى مع الأهداف التنظيمية.
تقييم وتوصية عمليات شراء التكنولوجيا والترقيات.
تطوير السياسات:

إنشاء وتنفيذ سياسات وإجراءات تكنولوجيا المعلومات لضمان الامتثال لمعايير الصناعة واللوائح.
وضع برامج تدريبية للموظفين حول سياسات تكنولوجيا المعلومات وبروتوكولات الأمان وأفضل الممارسات.
إدارة الموردين:

إدارة العلاقات مع موردي التكنولوجيا ومقدمي الخدمات لضمان جودة الخدمة والدعم.
تقييم أداء الموردين والتفاوض على العقود حسب الضرورة.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات أو علوم الكمبيوتر أو مجال ذي صلة (أو خبرة معادلة).

خبرة سابقة في دور إشرافي في مجال تكنولوجيا المعلومات في صناعة الضيافة مرغوبة للغاية.

معرفة قوية بأنظمة تكنولوجيا الضيافة، بما في ذلك أنظمة إدارة الممتلكات ونقاط البيع وحلول Wi-Fi للضيوف.

مهارات ممتازة في حل المشكلات والقدرة على استكشاف المشكلات الفنية وإصلاحها بكفاءة.

مهارات مثبتة في القيادة وإدارة الفريق.

مهارات اتصال قوية، مع القدرة على التفاعل بشكل فعال مع الموظفين والضيوف والبائعين.

الإلمام بمعايير الأمن وحماية البيانات الخاصة بالصناعة.

الشهادات ذات الصلة (على سبيل المثال، CompTIA وMicrosoft وCisco) تعد ميزة إضافية.

الكفاءة الفنية: فهم قوي لأنظمة تكنولوجيا المعلومات والشبكات وتطبيقات البرامج.

مهارات القيادة: القدرة على قيادة وتحفيز فريق، وتعزيز بيئة عمل تعاونية ومنتجة.

قدرات حل المشكلات: القدرة على استكشاف المشكلات الفنية وإصلاحها وتنفيذ حلول فعالة.
الصفات الشخصية:

مهارات الاتصال: مهارات اتصال شفهية وكتابية ممتازة للتفاعل الفعال مع الموظفين وأصحاب المصلحة.

التركيز على التفاصيل: الدقة في مراقبة الأنظمة والعمليات لضمان الأداء الأمثل.

القدرة على التكيف: المرونة والقدرة على إدارة الأولويات والتقنيات المتغيرة في بيئة ديناميكية.