مدير مناوب

الأدوار والمسؤوليات

نحن نبحث عن مدير مناوبة ليلية مجتهد وذوي خبرة للانضمام إلى فريقنا في The Ned Doha. بصفتك مدير مناوبة ليلية، ستكون مسؤولاً عن الإشراف على عمليات مكتب الاستقبال أثناء نوبة الليل. سيكون دورك الأساسي هو ضمان سلامة وراحة ضيوفنا مع الحفاظ على معايير عالية من الخدمة والكفاءة التشغيلية.

المسؤوليات الرئيسية:

الإشراف على فريق مكتب الاستقبال وإدارته أثناء نوبة الليل.

التعامل مع تسجيلات دخول وخروج الضيوف بكفاءة ولباقة.

معالجة وحل استفسارات الضيوف وشكاواهم وطلباتهم في الوقت المناسب وبطريقة احترافية.

مراقبة وضمان أمن مباني الفندق.

إجراء عمليات تدقيق ليلية، بما في ذلك موازنة الحسابات وتسوية التناقضات.
التنسيق مع الإدارات الأخرى لضمان العمليات السلسة.

المساعدة في حالات الطوارئ واتباع بروتوكولات الفندق للسلامة والأمن.

إعداد وتوزيع التقارير لفريق الإدارة الصباحية.
الحفاظ على مستوى عالٍ من رضا الضيوف والحفاظ على معايير الفندق.

الإشراف التشغيلي:

الإشراف على العمليات اليومية في جميع الأقسام، وضمان الامتثال لمعايير الشركة وسياساتها.
تنسيق الأنشطة بين الأقسام (مكتب الاستقبال، والتدبير المنزلي، والأطعمة والمشروبات، وما إلى ذلك) لضمان تجارب سلسة للضيوف.
علاقات الضيوف:

التعامل مع استفسارات الضيوف والشكاوى والملاحظات بسرعة وباحترافية.
ضمان رضا الضيوف من خلال مراقبة جودة الخدمة وحل المشكلات بشكل فعال.
إدارة الموظفين:

قيادة وإدارة الموظفين أثناء المناوبات، وتقديم التوجيه والدعم حسب الحاجة.
المساعدة في تدريب الموظفين الجدد وإجراء تقييمات الأداء.
السلامة والأمن:

ضمان الامتثال للوائح وبروتوكولات الصحة والسلامة.
مراقبة إجراءات الأمن والسلامة لحماية الضيوف والموظفين.
التقارير والتوثيق:

الحفاظ على سجلات دقيقة للعمليات اليومية والحوادث وملاحظات الضيوف لمراجعة الإدارة.
إعداد التقارير عن مقاييس الإشغال والإيرادات ورضا الضيوف.
حل المشكلات:

تحديد التحديات التشغيلية وتنفيذ الحلول الفعالة.
اتخاذ القرارات في غياب الإدارة العليا، وضمان التوافق مع سياسات الشركة.
إدارة الميزانية:

المساعدة في مراقبة الميزانيات والتحكم في التكاليف داخل العقار.
المساعدة في إدارة المخزون وطلب الإمدادات حسب الحاجة.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

خبرة مثبتة في دور مماثل في صناعة الضيافة.

مهارات قوية في القيادة وإدارة الفريق.

قدرات ممتازة في التواصل والتفاعل الشخصي.

إتقان برامج إدارة الفنادق وأنظمة الاستقبال.

القدرة على التعامل مع المواقف العصيبة بهدوء وكفاءة.

المرونة في العمل في نوبات ليلية وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية.

الاهتمام بالتفاصيل ومهارات تنظيمية قوية.

موقف إيجابي والتزام بتقديم خدمة متميزة للضيوف.

القيادة وإدارة الفريق:

القدرة القوية على قيادة وتحفيز وإدارة الموظفين بشكل فعال عبر مختلف الإدارات.

تميز خدمة العملاء:

الالتزام بتقديم خدمة متميزة وضمان رضا الضيوف في جميع الأوقات.

مهارات الاتصال:

مهارات اتصال شفهية وكتابية ممتازة للتفاعل الفعال مع الضيوف والموظفين والإدارة.

قدرات حل المشكلات:

القدرة على اتخاذ قرارات سريعة ومستنيرة وحل المشكلات فور ظهورها.

المهارات التنظيمية:

إدارة الوقت القوية والقدرات التنظيمية لتحديد أولويات المهام وإدارة العمليات اليومية بكفاءة.
السمات الشخصية:

القدرة على التكيف:

المرونة والقدرة على التعامل مع المتطلبات المتغيرة والمواقف غير المتوقعة بسهولة.

الاحتراف:

مستوى عالٍ من النزاهة والاحترافية في جميع التعاملات مع الضيوف والموظفين.

الاهتمام بالتفاصيل:

الدقة في مراقبة جودة الخدمة وضمان الامتثال للمعايير.

التفضيلات الإضافية:

المعرفة الفنية:

من المفيد معرفة أنظمة إدارة الممتلكات وبرامج إدارة الفنادق.

المهارات المتعددة اللغات:

يمكن أن تكون الكفاءة في لغات متعددة ميزة إضافية، مما يعزز التواصل مع الضيوف.

الشهادات:

يمكن أن تعزز الشهادات ذات الصلة في إدارة الضيافة أو خدمة العملاء ملف المرشح.