مشرف التدبير المنزلي

الأدوار والمسؤوليات

سيشرف مشرف التدبير المنزلي على الأنشطة اليومية لفريق التدبير المنزلي وينسقها لضمان تلبية مرافقنا لأعلى معايير النظافة والنظام. يتضمن هذا الدور إدارة الموظفين وتنظيم سير العمل وضمان إكمال جميع مهام التنظيف والصيانة بكفاءة وفعالية.

المسؤوليات:

الإشراف على موظفي التدبير المنزلي وتحديد مواعيدهم لضمان التغطية المناسبة والمعايير العالية للنظافة.

إجراء عمليات تفتيش يومية لغرف الضيوف والمناطق العامة والأماكن الخلفية للمنزل لضمان الالتزام ببروتوكولات النظافة والسلامة.
تدريب موظفي التدبير المنزلي الجدد وتقديم التدريب المستمر والملاحظات لأعضاء الفريق الحاليين.
وضع وتنفيذ إجراءات التدبير المنزلي وقوائم المراجعة والمعايير لتعزيز الكفاءة التشغيلية ورضا الضيوف.
التعامل مع إدارة المخزون، بما في ذلك طلب وصيانة مستلزمات ومعدات التنظيف.
معالجة شكاوى الضيوف ومخاوفهم المتعلقة بالتدبير المنزلي في الوقت المناسب وبطريقة احترافية.
مراقبة وإدارة ميزانيات التدبير المنزلي، بما في ذلك تكاليف العمالة والإمدادات.
ضمان الامتثال للوائح الصحة والسلامة والصرف الصحي.
التعاون مع الإدارات الأخرى لضمان التشغيل السلس وتجربة الضيوف.
إدارة الفريق:

الإشراف على أنشطة موظفي التدبير المنزلي وتنسيقها، بما في ذلك عمال الغرف ومدبرات المنازل.
تدريب الموظفين الجدد على إجراءات التنظيف ومعايير السلامة وتوقعات خدمة العملاء.
مراقبة الجودة:

فحص غرف الضيوف والمناطق العامة لضمان النظافة والالتزام بمعايير الفندق.
معالجة أي أوجه قصور وتنفيذ الإجراءات التصحيحية حسب الحاجة.
الجدولة وتوظيف الموظفين:

إنشاء وإدارة جداول الموظفين لضمان التغطية الكافية والكفاءة.
المساعدة في توظيف وتقييم وتوجيه موظفي التدبير المنزلي.
إدارة المخزون:

مراقبة مستويات المخزون من مستلزمات التنظيف والبياضات، وطلبها حسب الضرورة.
ضمان التخزين والتعامل السليم مع مستلزمات التدبير المنزلي.
التفاعل مع الضيوف:

معالجة طلبات الضيوف والشكاوى والملاحظات المتعلقة بخدمات التدبير المنزلي.
الحفاظ على سلوك مهذب ومهني عند التعامل مع الضيوف.
الامتثال للصحة والسلامة:

ضمان الامتثال للوائح الصحة والسلامة، بما في ذلك التعامل السليم مع المواد الكيميائية المستخدمة في التنظيف.
إجراء عمليات تفتيش وتدريب منتظمة على السلامة للموظفين.
إعداد التقارير والتوثيق:

الحفاظ على سجلات حالة الغرف وقضايا الصيانة وأداء الموظفين.
إعداد التقارير للإدارة فيما يتعلق بعمليات التنظيف والتحديات.
التعاون:

العمل بشكل وثيق مع الإدارات الأخرى (على سبيل المثال، مكتب الاستقبال والصيانة) لتنسيق الخدمات وتلبية احتياجات الضيوف.
المشاركة في اجتماعات الإدارات والمساهمة في عمليات الفندق بشكل عام.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

المؤهلات والكفاءات:

مطلوب شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ ويفضل الحصول على تعليم إضافي في إدارة الضيافة أو مجال ذي صلة.

خبرة لا تقل عن 2-3 سنوات في دور إشرافي في بيئة التدبير المنزلي أو الضيافة.

مهارات قيادية قوية مع قدرة مثبتة على إدارة وتحفيز وتطوير فريق.

مهارات تنظيمية وإدارة الوقت ممتازة مع عين حريصة على التفاصيل.

إتقان معدات وتقنيات التدبير المنزلي والتنظيف.

مهارات قوية في حل المشكلات والقدرة على التعامل مع مهام متعددة في وقت واحد.

مهارات تواصل وتواصل شخصية ممتازة.

المرونة في العمل في نوبات مختلفة، بما في ذلك الأمسيات وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات.

ما الفائدة بالنسبة لك؟

أحد أكثر الأماكن شهرة للعمل
برنامج تعليم وتطوير مذهل
أسعار مخفضة في The NED Doha
فرص رائعة للنمو الوظيفي
المهارات:
القيادة والإدارة:

القدرة القوية على قيادة وتحفيز فريق، وتعزيز بيئة عمل إيجابية.
الاهتمام بالتفاصيل:

الدقة في الحفاظ على معايير النظافة العالية وضمان مراقبة الجودة.

مهارات الاتصال:

مهارات اتصال شفهية وكتابية ممتازة للتفاعل مع الموظفين والضيوف والأقسام الأخرى.

إدارة الوقت:

مهارات تنظيمية قوية لتحديد أولويات المهام وإدارة جداول الموظفين بشكل فعال.

حل المشكلات:

القدرة على معالجة المشكلات وتنفيذ الحلول الفعّالة على الفور.

السمات الشخصية:

التوجّه نحو خدمة العملاء:

الالتزام بتقديم خدمة متميزة وضمان رضا الضيوف.

القدرة على التكيف:

مرن وقادر على التكيف مع المتطلبات والأولويات المتغيرة في بيئة سريعة الخطى.

الموثوقية:

يمكن الاعتماد عليه ومنتظم، ولديه أخلاقيات عمل قوية.

التفضيلات الإضافية:

المعرفة الفنية:

المعرفة بمنتجات التنظيف والمعدات ومعايير السلامة.

الامتثال للصحة والسلامة:

فهم لوائح الصحة والسلامة المتعلقة بعمليات التدبير المنزلي.
الشهادات:

قد تكون الشهادات ذات الصلة بإدارة الضيافة أو خدمات التنظيف ميزة إضافية.