عامل الضيافة

الأدوار والمسؤوليات

تحقيق المعايير المطلوبة للنظافة وتقديم المنتجات وخدمة العملاء باستمرار في جميع غرف الضيوف والمناطق العامة من أجل خلق بيئة دافئة وودية ومريحة لضيوفنا.
توفير خدمة شاملة ومتميزة تجمع بين صيانة غرف الضيوف وفحص وتجديد الميني بار ووسائل الراحة للضيوف.
ضمان تحقيق المستوى المناسب من الأمان لجميع متعلقات الضيوف، مما يساعد في خلق شعور بالراحة والثقة للضيوف.
ضمان الحفاظ على الزي الرسمي المقدم نظيفًا ومرتبًا وفي حالة جيدة، وضمان أن يكون المظهر الشخصي ومعايير النظافة مثالاً للفريق وإظهار صورة احترافية لضيوفنا.
التوقيع أثناء الخدمة، وجمع مخصصات العمل والتوقيع على أي مفاتيح أو صافرات قد تكون مطلوبة قبل بدء المناوبة.
التأكد من تنظيف جميع غرف الضيوف وتخزينها وصيانتها وفقًا للمعيار المطلوب.
تزويد الضيوف بالخدمات المطلوبة في جميع الأوقات.
الإبلاغ عن أي عطل في المعدات ومشاكل الصيانة عن طريق تسجيل جميع الأعطال في أوامر العمل وتمريرها إلى مشرف التدبير المنزلي.
لضمان تسليم جميع الممتلكات المفقودة إلى مكتب التدبير المنزلي.
للتأكد من تخزين جميع خزائن البياضات ومناطق الخدمة وصيانتها حسب الحاجة.
للتأكد من تأمين جميع الميني بار ووسائل الراحة للضيوف في نهاية المناوبة.

المؤهلات والكفاءات:

يجب أن يتمتع عمال التدبير المنزلي بنظرة ثاقبة للتفاصيل لضمان تنظيف الغرف جيدًا، وإكمال جميع المهام الضرورية وفقًا لمعايير عالية.
إن إدارة الوقت بكفاءة أمر ضروري في بيئة التدبير المنزلي السريعة الخطى. يحتاج العمال إلى تحديد أولويات المهام بشكل فعال لتلبية المواعيد النهائية والحفاظ على الإنتاجية.
غالبًا ما ينطوي هذا الدور على فترات طويلة من الوقوف والانحناء والرفع والمشي. القدرة البدنية ضرورية للقيام بمهام التنظيف بشكل فعال وآمن.
في حين أن المسؤولية الأساسية هي التنظيف، غالبًا ما يتفاعل عمال التدبير المنزلي مع الضيوف أو شاغلي الغرف. يعد السلوك الودود والمتعاون أمرًا مهمًا لتقديم خدمة عملاء ممتازة.
إن الإلمام بتقنيات التنظيف المختلفة والمعدات وعوامل التنظيف أمر ضروري لتحقيق نتائج مثالية مع الحفاظ على معايير السلامة.
يعد التعاون مع أعضاء آخرين من فريق التدبير المنزلي، وكذلك الموظفين في الأقسام الأخرى، أمرًا ضروريًا للحفاظ على سير العمل بسلاسة وتقديم تجربة إيجابية للضيوف.
غالبًا ما يكون لدى عمال التدبير المنزلي إمكانية الوصول إلى المساحات الشخصية وممتلكات الضيوف. يعد احترام الخصوصية والحفاظ على السرية أمرًا بالغ الأهمية في بناء الثقة مع الضيوف والحفاظ على الاحتراف.
إن الوعي ببروتوكولات وممارسات السلامة أمر ضروري لمنع الحوادث أو الإصابات أثناء أداء مهام التنظيف أو استخدام المعدات.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

التعليم:

يفضل الحصول على شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.
الخبرة:

الخبرة السابقة في مجال التدبير المنزلي أو دور مماثل مفيدة ولكنها ليست مطلوبة دائمًا.
المهارات:

المعرفة الأساسية بتقنيات ومنتجات التنظيف.
الإلمام بأدوات ومعدات التدبير المنزلي.
الصفات الشخصية:
الاهتمام بالتفاصيل:

الدقة في التنظيف والتنظيم لضمان معايير عالية من النظافة.
إدارة الوقت:

القدرة على إدارة الوقت بشكل فعال وإعطاء الأولوية للمهام لتلبية المواعيد النهائية.
التحمل البدني:

القدرة على أداء المهام التي تتطلب مجهودًا بدنيًا، بما في ذلك الرفع والانحناء والوقوف لفترات طويلة.
الموثوقية:

الدقة والاعتماد، وإظهار أخلاقيات العمل القوية.
لاعب الفريق:

الموقف التعاوني، والقدرة على العمل بشكل جيد مع الآخرين في بيئة الفريق.
التفضيلات الإضافية:
التوجيه نحو خدمة العملاء:

السلوك الودود والمحترم عند التعامل مع الضيوف.
المرونة:

الاستعداد للعمل في نوبات عمل مختلفة، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية.

المعرفة بمعايير السلامة:

فهم بروتوكولات الصحة والسلامة المتعلقة بالتنظيف والصرف الصحي.