عامل الضيافة

الأدوار والمسؤوليات

خدمة احتياجات العمل وضيوفنا وأعضاء فريقنا من خلال التأكد من صيانة جميع غرف الضيوف وتنظيفها بشكل جيد، وتقديم خدمة عملاء احترافية لضيوف الفندق وضمان التعامل مع جميع الطلبات بسرعة وكفاءة، وتوفير بيئة آمنة ومنظمة للضيوف والموظفين.

يتولى عامل التدبير المنزلي مسؤولية ضمان أن مظهر وبيئة جميع غرف الضيوف تلبي أعلى المعايير. فهو أو هي يوفر غرفًا وممرات نظيفة ومرتبة ومُعتنى بها جيدًا بشكل استثنائي.

نعامل ضيوفنا وزملائنا باحترام، ونعمل بجد معًا لتقديم أعلى جودة من الخدمة للجميع.

المؤهلات
خبرة في قسم التدبير المنزلي
مهارات شخصية جيدة
الاهتمام بالتفاصيل
موقف إيجابي حتى تحت الضغط
يتولى عامل التدبير المنزلي مسؤولية الحفاظ على النظافة والنظام في غرف الضيوف والمناطق العامة في مؤسسات الضيافة، مثل الفنادق والمنتجعات. هذا الدور ضروري لضمان تجربة إيجابية للضيوف من خلال الاهتمام بالتفاصيل والمعايير العالية للنظافة. فيما يلي نظرة عامة على الأدوار والمسؤوليات والمؤهلات لهذا المنصب:

الأدوار والمسؤوليات
تنظيف الغرف

تنظيف غرف الضيوف وتعقيمها، بما في ذلك إزالة الغبار والتنظيف بالمكنسة الكهربائية وتغيير أغطية الأسرة.
تجديد الإمدادات مثل المناشف ومستلزمات النظافة والمشروبات المنعشة.
صيانة الأماكن العامة

الحفاظ على النظافة في الممرات والردهات والحمامات والمناطق المشتركة الأخرى.
التأكد من تنظيم الأماكن العامة وترحيبها.
إدارة المخزون

تتبع مستلزمات التنظيف والإبلاغ عن أي نقص إلى المشرف.
تخزين المواد الكيميائية ومعدات التنظيف والتعامل معها بشكل صحيح.
تفاعل الضيوف

تقديم خدمة ودية ومهذبة للضيوف، ومعالجة أي طلبات أو مخاوف.
الإبلاغ عن مشكلات الصيانة أو الأضرار في غرف الضيوف أو الأماكن العامة إلى المشرف.
الامتثال للصحة والسلامة

اتبع لوائح الصحة والسلامة وإجراءات التدبير المنزلي لضمان بيئة آمنة.
استخدم معدات الحماية الشخصية المناسبة حسب الحاجة.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

المؤهلات التعليمية
دبلوم المدرسة الثانوية: مفضل، ولكن ليس مطلوبًا دائمًا.
الخبرة
الخبرة السابقة: 1-2 سنة في خدمات التدبير المنزلي أو التنظيف ميزة، ولكن غالبًا ما يتم النظر في المرشحين المبتدئين.
المهارات الأساسية
الاهتمام بالتفاصيل: القدرة على ملاحظة ومعالجة أوجه القصور في التنظيف للحفاظ على معايير عالية.
إدارة الوقت: إدارة المهام بكفاءة وإكمال المهام في الإطار الزمني المحدد.
القدرة البدنية: القدرة على أداء المهام البدنية، بما في ذلك الرفع والانحناء والوقوف لفترات طويلة.
السمات الشخصية
ودود وسهل التعامل: سلوك ودود لخلق تفاعلات إيجابية مع الضيوف.
جدير بالثقة: موثوق به في الحضور والأداء، والحفاظ على معايير ثابتة.
لاعب فريق: موقف تعاوني عند العمل مع موظفي التدبير المنزلي الآخرين.
المهارات الفنية
المعرفة الأساسية بتقنيات التنظيف: الإلمام بمنتجات التنظيف والمعدات وبروتوكولات السلامة.
مهارات الاتصال الأساسية: القدرة على التواصل بشكل فعال مع الضيوف وأعضاء الفريق.
المؤهلات الإضافية
المرونة: الاستعداد للعمل في نوبات عمل مختلفة، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية.
مهارات تعدد اللغات: يمكن أن تكون الكفاءة في اللغات الإضافية مفيدة، وخاصة في البيئات المتنوعة.