بواب

الأدوار والمسؤوليات

إن عامل الباب هو الانطباع الأول عن الفندق عند وصول الضيف، لذا عليك أن تقدم صورة إيجابية تمثل العلامة التجارية. وتتمثل مسؤولياتك الرئيسية في تقديم ترحيب حار للضيوف وتقديم المساعدة المهنية عند الحاجة. وتشمل المهام مساعدة الضيوف في حمل حقائبهم وأمتعتهم، وترتيب وسائل نقلهم والإجابة على استفساراتهم.
وللقيام بذلك، ستحتاج إلى معرفة كاملة وحديثة بمنتجات وخدمات الفندق، والمناطق المحيطة المحلية ونقاط الاهتمام.

المؤهلات

التركيز على خدمة العملاء
التواصل اللفظي والمكتوب باللغة الإنجليزية بشكل فعال. اللغات الأجنبية ميزة إضافية
القدرة على العمل لساعات غير منتظمة وفي نوبات عمل، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والأعياد الرسمية
التصرف الودود والمرح، والصبر
الأدوار والمسؤوليات
استقبال الضيوف

الترحيب بالضيوف عند وصولهم، وتقديم المساعدة في الدخول والخروج.
فتح الأبواب والمساعدة في حمل الأمتعة والأشياء الأخرى حسب الحاجة.

خدمة العملاء

تقديم معلومات حول الفندق وخدماته والمعالم السياحية المحلية.
الرد على استفسارات وطلبات الضيوف على الفور وبأدب.
السلامة والأمان

مراقبة المدخل بحثًا عن أي نشاط مشبوه وضمان سلامة الضيوف.
إدارة الوصول إلى المبنى، والتأكد من دخول الأفراد المصرح لهم فقط.

مساعدة الأمتعة

مساعدة الضيوف في حمل أمتعتهم أثناء تسجيل الوصول والمغادرة.
حماية الأمتعة حتى يكون الضيوف مستعدين للمغادرة.

التعاون مع الموظفين

التنسيق مع موظفي مكتب الاستقبال والأقسام الأخرى لضمان سير العمل بسلاسة.
الإبلاغ عن أي مشكلات تتعلق بالصيانة أو مخاوف الضيوف إلى الإدارة.
ملف تعريف المرشح المطلوب
المؤهلات التعليمية
دبلوم المدرسة الثانوية: مطلوب؛ التدريب الإضافي في مجال الضيافة أو خدمة العملاء يعد ميزة إضافية.
الخبرة
الخبرة السابقة: 1-2 سنة في دور خدمة العملاء، ويفضل أن يكون ذلك في مجال الضيافة أو مجال ذي صلة.
المهارات الأساسية
مهارات الاتصال: مهارات اتصال لفظية قوية للتفاعل مع الضيوف والموظفين.
التوجيه نحو خدمة العملاء: الالتزام بتقديم خدمة استثنائية وتجربة إيجابية للضيوف.
التحمل البدني: القدرة على أداء المهام التي تتطلب مجهودًا بدنيًا كبيرًا، بما في ذلك رفع الأمتعة والوقوف لفترات طويلة.
السمات الشخصية
ودود وسهل التعامل: يتمتع بسلوك ودود يخلق جوًا ترحيبيًا للضيوف.

موثوق به ومنتظم: يمكن الاعتماد عليه في الحضور وإكمال المهام.

المظهر المهني: يحافظ على مظهر أنيق ومهني في جميع الأوقات.

المهارات الفنية

مهارات الكمبيوتر الأساسية: تعد المعرفة ببرامج إدارة الفنادق وأجهزة الاتصال ميزة إضافية.

المؤهلات الإضافية

المعرفة بالمنطقة المحلية: المعرفة بالمعالم السياحية والمطاعم وخيارات النقل المحلية لمساعدة الضيوف بشكل فعال.

المهارات المتعددة اللغات: يمكن أن تكون الكفاءة في لغات متعددة مفيدة، وخاصة في البيئات المتنوعة.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

فيما يلي ملف تعريفي مفصل للمرشح المطلوب لوظيفة حارس باب، يوضح المؤهلات التعليمية والخبرة والمهارات الأساسية والسمات الشخصية:

### **ملف تعريف المرشح المطلوب: حارس باب**

#### **المؤهلات التعليمية**
- **دبلوم المدرسة الثانوية**: مطلوب؛ التدريب الإضافي في مجال الضيافة أو خدمة العملاء يعد ميزة إضافية.

#### **الخبرة**
- **الخبرة السابقة**: 1-2 سنة في وظيفة خدمة العملاء، ويفضل أن تكون في مجال الضيافة أو البيع بالتجزئة أو مجال ذي صلة.

#### **المهارات الأساسية**
- **مهارات الاتصال**: مهارات اتصال لفظية قوية للتعامل مع الضيوف والموظفين.
- **التوجيه نحو خدمة العملاء**: الالتزام بتقديم خدمة استثنائية وتعزيز تجربة الضيف.
- **القدرة البدنية**: القدرة على رفع الأمتعة والوقوف لفترات طويلة.

#### **السمات الشخصية**
- **ودود وسهل التعامل**: سلوك دافئ ومرحب يخلق جوًا إيجابيًا للضيوف.
- **موثوق ومنتظم**: يمكن الاعتماد عليه في الحضور ومتسق في إكمال المهام.
- **المظهر الاحترافي**: يحافظ على مظهر أنيق ومهني في جميع الأوقات.

#### **المهارات الفنية**
- **مهارات الكمبيوتر الأساسية**: تعد المعرفة ببرامج إدارة الفنادق وأجهزة الاتصال ميزة إضافية.

### **المؤهلات الإضافية**
- **المعرفة بالمنطقة المحلية**: المعرفة بالمعالم السياحية والمطاعم وخيارات النقل المحلية لمساعدة الضيوف بشكل فعال.
- **مهارات متعددة اللغات**: يمكن أن تكون الكفاءة في لغات متعددة مفيدة، خاصة في البيئات المتنوعة.

يضمن هذا الملف الشخصي أن يتمكن حارس الباب من دعم خدمات الضيوف بشكل فعال، والمساهمة في جو ترحيبي، وتعزيز التجربة الشاملة للزوار.