Client Services Associate
نُشرت في :
04-12-2024
صاحب العمل نشط
1 وظيفة شاغرة
حالة تأهب وظيفة
سيتم تحديثك بأحدث تنبيهات الوظائف عبر البريد الإلكترونيValid email field required
أرسل الوظائف
شارك هذه الوظيفة
أرسل لي وظائف مشابهة
حالة تأهب وظيفة
سيتم تحديثك بأحدث تنبيهات الوظائف عبر البريد الإلكترونيValid email field required
أرسل الوظائف
الوصف الوظيفي
- Receive/make calls from/to customers (internal/ external) in rotational shifts.
- Process customer instructions accurately to achieve agreed quality standards and targets (as amended or notified from time to time) on all the processes worked.
- Act effectively on all customer feedback.
- Proactively escalate to the Line Management any issues / transactions that would impact service delivery or potential loss to the bank.
- Respond to mails/queries related to process timely with a cc to the Line Manager & ensure no Ops Losses (Actual, Potential or Near Misses) are incurred due to the errors made.
- Ensure that the productivity and quality levels are achieved as per the standards sent for the process & proactively identify issues, if any, and escalate & provide service to customers by focusing on resolving requests efficiently, accurately, and professionally.
- Defuse irate customers and resolve challenging inquiries utilising negotiation skills while following guidelines in an effort to satisfy the customer & demonstrate knowledge of features, benefits and procedures and take initiative to review daily process updates for defect free implementation.
- To maintain HSBC internal and external control standards, including the timely implementation of internal and external audit points together with any issues raised by external regulators & Issues/problems are effectively investigated and resolved or appropriately referred with recommendations.
نوع التوظيف
دوام كامل
المجال
القسم / المجال المهني
المهارات المطلوبة
الإبلاغ عن هذه الوظيفة
إخلاء المسؤولية: د.جوب هو مجرد منصة تربط بين الباحثين عن عمل وأصحاب العمل. ننصح المتقدمين بإجراء بحث مستقل خاص بهم في أوراق اعتماد صاحب العمل المحتمل.
نحن نحرص على ألا يتم طلب أي مدفوعات مالية من قبل عملائنا، وبالتالي فإننا ننصح بعدم مشاركة أي معلومات شخصية أو متعلقة بالحسابات المصرفية مع أي طرف ثالث. إذا كنت تشك في وقوع أي احتيال أو سوء تصرف، فيرجى التواصل معنا من خلال تعبئة النموذج الموجود على الصفحة اتصل بنا
