كبير محللي رؤى العملاء
نُشرت في :
25-11-2024
صاحب العمل نشط
1 وظيفة شاغرة
حالة تأهب وظيفة
سيتم تحديثك بأحدث تنبيهات الوظائف عبر البريد الإلكترونيValid email field required
أرسل الوظائف
شارك هذه الوظيفة
أرسل لي وظائف مشابهة
حالة تأهب وظيفة
سيتم تحديثك بأحدث تنبيهات الوظائف عبر البريد الإلكترونيValid email field required
أرسل الوظائف
الوصف الوظيفي
تصميم وقياس وإعداد تقارير دورية عن لوحات معلومات الأداء الشاملة والمستمرة بما في ذلك استبيانات NPS وجودة الخدمة والصوت الديناميكي للعملاء ومقاييس جميع عمليات التواصل مع إدارة أصحاب المصلحة. أداء القنوات: تقييم أداء القنوات الرقمية والمادية لتحديد مجالات التحسين ودفع مبادرات التحول الرقمي. التحليلات التنبؤية: استخدم تقنيات التحليلات المتقدمة للتنبؤ بسلوك العملاء واتجاهاتهم، مما يساعد على تشكيل استراتيجيات الأعمال المستقبلية. تحليل مقاييس رضا العملاء وعدم رضاهم بشكل كامل مع تقييم تنفيذ العملية والتوصية بفرص محددة للتحسين. تنفيذ مهام تحليل البيانات لدعم أصحاب عملية تجربة العملاء وتحديد فرص تحسين العملية وتجربة العملاء بناءً على تعليقات العملاء النوعية والكمية مراجعات أداء العمليات من البداية إلى النهاية لضمان النشر الفعال للعمليات المصممة. تأكد من أن الخدمة المقدمة تلتزم بمجموعة محددة من معايير الجودة المتفق عليها في الشركة أو تلبي متطلبات العملاء من خلال إجراء أنشطة التسوق / الاتصال السري وإبلاغ الإدارة بالنتائج. دعم تجربة العملاء من خلال تصميم رحلة العميل النهائية للمشاريع والخدمات من منظور تجربة العملاء. العمل بمثابة "نقطة اتصال" لجميع لوحات معلومات جودة الخدمة وتقارير صوت العميل. التأكد من وضع خطط عمل فعالة من خلال العمليات لتحسين نتائج رضا العملاء، بناءً على صوت العميل والإنجاز الدوري لمؤشرات الأداء الرئيسية وتقارير معاودة الاتصال. إنشاء وتحريك المبادرات نحو تعزيز ثقافة تتمحور حول العملاء.
نوع التوظيف
دوام كامل
المجال
القسم / المجال المهني
المهارات المطلوبة
الإبلاغ عن هذه الوظيفة
إخلاء المسؤولية: د.جوب هو مجرد منصة تربط بين الباحثين عن عمل وأصحاب العمل. ننصح المتقدمين بإجراء بحث مستقل خاص بهم في أوراق اعتماد صاحب العمل المحتمل.
نحن نحرص على ألا يتم طلب أي مدفوعات مالية من قبل عملائنا، وبالتالي فإننا ننصح بعدم مشاركة أي معلومات شخصية أو متعلقة بالحسابات المصرفية مع أي طرف ثالث. إذا كنت تشك في وقوع أي احتيال أو سوء تصرف، فيرجى التواصل معنا من خلال تعبئة النموذج الموجود على الصفحة اتصل بنا
