Customer Service Representative
صاحب العمل نشط
حالة تأهب وظيفة
سيتم تحديثك بأحدث تنبيهات الوظائف عبر البريد الإلكتروني
شارك هذه الوظيفة
حالة تأهب وظيفة
سيتم تحديثك بأحدث تنبيهات الوظائف عبر البريد الإلكتروني
الوصف الوظيفي
يتواصل المستشار الأول، منصب خدمة العملاء مع العملاء عبر المكالمات الواردة أو المكالمات الصادرة أو عبر الإنترنت وفقًا لمتطلبات العميل. يوفر هذا الموقف دعم خدمة العملاء وحل المشكلات الروتينية المتعلقة بمنتج العميل أو خدماته.
التأكد من أن الخدمة المقدمة لعملائنا تلبي مؤشر الأداء الرئيسي التعاقدي ("KPIs")
توضيح متطلبات العملاء؛ ابحث عن الفهم واستخدم أدوات وموارد دعم القرار لتوفير الحل المناسب للعميل
الاستماع باهتمام لاحتياجات العملاء واهتماماتهم؛ إظهار التعاطف مع تعظيم الفرصة لبناء علاقة مع العميل
الترحيب بالعملاء بطريقة مهذبة وودودة ومهنية باستخدام الإجراءات المتفق عليها
الحفاظ على المعرفة الأساسية بمنتجات و/أو خدمات العميل
قم بإعداد عمل كامل ودقيق بما في ذلك تدوين الحسابات بشكل مناسب كما هو مطلوب
المشاركة في الأنشطة المصممة لتحسين رضا العملاء وأداء الأعمال
تقديم منتجات و/أو خدمات إضافية
تتبع وتوثيق واسترجاع المعلومات في قاعدة بيانات تتبع المكالمات
قم بالرد على استفسارات العملاء بإحالتهم إلى المواد المنشورة أو المصادر الثانوية أو كبار الموظفين نوع التوظيف
دوام كامل
المجال
القسم / المجال المهني
مكتب المساعدة والدعم الفني / خدمة العملاء / الاتصالات الهاتفية
