Contact Center Manager
نُشرت في :
11-07-2024
صاحب العمل نشط
1 وظيفة شاغرة
حالة تأهب وظيفة
سيتم تحديثك بأحدث تنبيهات الوظائف عبر البريد الإلكترونيValid email field required
أرسل الوظائف
شارك هذه الوظيفة
أرسل لي وظائف مشابهة
حالة تأهب وظيفة
سيتم تحديثك بأحدث تنبيهات الوظائف عبر البريد الإلكترونيValid email field required
أرسل الوظائف
الوصف الوظيفي
- Team Management: Recruit, train, and develop a team of customer service representatives. Manage their performance, provide coaching and feedback, and create opportunities for professional growth.
- Operations Management: Oversee the contact center's daily operations, including scheduling, resource allocation, and workflow management. Identify and implement process improvements to enhance efficiency and productivity.
- Quality Assurance: Establish and maintain quality assurance standards for customer interactions. Monitor and evaluate the performance of the customer service team, and implement corrective actions as needed.
- Data Analysis and Reporting: Collect, analyze, and interpret contact center data, such as call volumes, average handling times, and customer satisfaction scores. Use this data to make informed decisions and drive continuous improvement.
- Budgeting and Resource Management: Manage the contact center's budget, including staffing, technology, and other operational costs. Ensure efficient use of resources and identify opportunities for cost savings.
- Collaboration and Stakeholder Management: Work closely with other departments, such as marketing, sales, and IT, to ensure seamless customer experiences. Communicate effectively with internal and external stakeholders to address their needs and concerns.
- Compliance and Risk Management: Ensure the contact center's operations are in compliance with relevant laws, regulations, and industry standards. Identify and mitigate potential risks to the business.
نوع التوظيف
دوام كامل
المجال
القسم / المجال المهني
المهارات المطلوبة
الإبلاغ عن هذه الوظيفة
إخلاء المسؤولية: د.جوب هو مجرد منصة تربط بين الباحثين عن عمل وأصحاب العمل. ننصح المتقدمين بإجراء بحث مستقل خاص بهم في أوراق اعتماد صاحب العمل المحتمل.
نحن نحرص على ألا يتم طلب أي مدفوعات مالية من قبل عملائنا، وبالتالي فإننا ننصح بعدم مشاركة أي معلومات شخصية أو متعلقة بالحسابات المصرفية مع أي طرف ثالث. إذا كنت تشك في وقوع أي احتيال أو سوء تصرف، فيرجى التواصل معنا من خلال تعبئة النموذج الموجود على الصفحة اتصل بنا
