موظف مركز الاتصال

التفاعل مع العملاء:
الرد بسرعة ومهنية على استفسارات وشكاوى العملاء باللغتين الإنجليزية والعربية.
توفير معلومات دقيقة فيما يتعلق بالمنتجات والخدمات والسياسات.
مساعدة العملاء في تقديم الطلبات وتتبعها وإرجاعها.
حل المشكلة:
تحديد وحل مشكلات العملاء بكفاءة وفعالية.
تصعيد الحالات المعقدة إلى الإدارة أو المشرف المناسب عند الضرورة.
المتابعة مع العملاء للتأكد من حل مشكلاتهم بشكل مرضي.
توثيق:
الاحتفاظ بسجلات مفصلة ودقيقة لتفاعلات العملاء ومعاملاتهم.
تحديث معلومات العملاء وطلبات الخدمة في النظام بشكل فوري.
- إعداد التقارير والملخصات كما هو مطلوب من قبل الإدارة.
تواصل:
التواصل بوضوح وفعالية مع العملاء وأعضاء الفريق والإدارات الأخرى.
تكييف أسلوب الاتصال لتلبية احتياجات العملاء المتنوعة.
تحسن مستمر:
ابق على اطلاع بتحديثات المنتج وسياسات الشركة واتجاهات الصناعة.
المشاركة في الدورات التدريبية واجتماعات الفريق لتحسين المهارات والمعرفة.
تقديم الملاحظات والاقتراحات لتعزيز عملية خدمة العملاء.