مدير عملاء GUCCI - Groupe Kering

مدير عملاء GUCCI - Groupe Kering

ملخص

وصف مجموعة العائلة الوظيفية - الاتصال والتسويق:

يجمع الوظائف المتعلقة بجميع مجالات الاتصال لكل جمهور وقناة. ينقل صورة وهوية العلامة التجارية.

وصف العائلة الوظيفية - التسويق:

يقترح ويقدم منتجات علامتنا التجارية بطريقة إبداعية ومبتكرة. يعزز الروابط مع العملاء المنتظمين، ويشرك عملاء جدد ويوضح دوليًا كيف نضع اتجاهات الموضة.

وصف مجموعة الوظائف الفرعية - إدارة علاقات العملاء:

يفهم أذواق وتفضيلات عملائنا من أجل توفير تجربة عملاء ممتازة. ينشئ رابطة للحفاظ على ولاء العملاء وإدمان العلامة التجارية.

المسمى الوظيفي

إطلاق وقيادة تنفيذ مبادرة Clienteling في المتجر

دعم إدارة المتجر في تعزيز الثقافة التي تركز على العميل بين الفريق وضمان التنفيذ الكامل لبرنامج ومبادرات Gucci Clienteling
التأكد من فهم مؤشرات الأداء الرئيسية للعملاء، ومراقبة الأداء وتنفيذ خطط العمل لتحسينها، مع التركيز بشكل خاص على جمع البيانات وجودة البيانات والاحتفاظ بالعملاء.
قم بتدريب وتدريب ودعم كل مستشار عميل في قاعة البيع ومن خلال جلسات فردية: تنفيذ ومتابعة تقويم التدريب

الاحتفاظ بالعملاء الحاليين وتطويرهم

دعم مستشاري العملاء بشكل استباقي في بناء العلاقات واكتساب فهم العملاء لتعزيز الزيارات المستقبلية
إلهام المراجع المصدقة لتنفيذ مبادرات مخصصة حسب اهتمامات العميل وملفه الشخصي
إدارة وتطوير عملاء VIG من خلال خطط التطوير المخصصة

جذب عملاء جدد داخل وخارج المتجر

مراقبة وتدريب مستشاري العملاء على جمع المعلومات وإثرائها: استخدام الأدوات والاحتفالات ذات الصلة
توفير التدريب والتحفيز والتدريب لموظفي المبيعات لتعزيز مهاراتهم في التعامل مع العملاء وتقنيات الاتصال ومعايير خدمة العملاء
تطوير مبادرات / أنشطة تطوير العملاء الجدد متعددة المصادر لضمان التطوير المستمر لنشاط العملاء بالتعاون مع فريق الشركة المحلية

إدارة تخطيط المواعيد الفردية (OTO) وغرفة VIP (حيثما كان ذلك متاحًا)

تحفيز ومساعدة مستشاري العملاء في إعداد وتنفيذ ومتابعة مبادرات OTO وتنسيق تقويم OTO ومراقبة النتائج
مساعدة مستشاري العملاء أثناء التحضير لمواعيد OTO، والاستفادة من غرفة كبار الشخصيات، والترويج المرئي، وإرشادات المنتج والضيافة

متطلبات

أكثر من 5 سنوات من الخبرة في مجال البيع بالتجزئة
معرفة وفهم عميقين للأعمال الفاخرة والعملاء والمنافسين والمنتجات
تركيز قوي على العملاء بما يتماشى مع ثقافة الضيافة في غوتشي
إدارة الفريق/الأفراد
حل المشكلات والاستباقية والتعاطف
شغف بالعلامة التجارية والتاريخ والثقافة الإبداعية
موجه نحو التفاصيل ومنظمة ومهنية
القدرة على بناء العلاقات وتشجيع الزملاء على توليد أفكار مبتكرة لتحقيق النجاح. قادر على تحفيز وتدريب وقيادة الآخرين
مهارات جيدة في PowerPoint وExcel
طلاقة في اللغة الإنجليزية