مدير تجربة الضيوف

عن الفصول الأربعة

فورسيزونز مدعومة من قبل موظفينا. نحن مجموعة من الأفراد الذين يتوقون إلى أن نصبح أفضل، وأن ندفع أنفسنا إلى آفاق جديدة وأن نعامل بعضنا البعض كما نرغب في أن نعامل في المقابل. يقوم أعضاء فريقنا حول العالم بإنشاء تجارب مذهلة لضيوفنا والمقيمين والشركاء من خلال الالتزام بالفخامة بقلب حقيقي. نحن نعلم أن أفضل طريقة لتمكين موظفينا من تقديم تجارب الضيوف الاستثنائية هذه هي من خلال تجربة موظفين عالمية المستوى وثقافة الشركة.

في فورسيزونز، نؤمن بأهمية التعرف على الوجه المألوف، والترحيب بالوجه الجديد، ومعاملة كل شخص نلتقي به بالطريقة التي نود أن نعامل بها أنفسنا. سواء كنت تعمل معنا، أو تقيم معنا، أو تعيش معنا أو تكتشف معنا، فإننا نؤمن بأن هدفنا هو خلق انطباعات تبقى معك مدى الحياة. يأتي ذلك من إيماننا بأن الحياة تكون أكثر ثراءً عندما نتواصل حقًا مع الناس والعالم من حولنا.

حول الموقع:

على جزيرة حصرية في قلب عاصمة المملكة، أصبح فندق فورسيزونز خليج البحرين، بهندسته المعمارية الفريدة، معلمًا بارزًا يرتقي كوجهة في حد ذاته، ويجمع بين أفضل عطلة على الشاطئ وملاذ حضري.

نحن نتطلع إلى توظيف مدير تجربة الضيوف. يجب أن يتمتع هذا الشخص بالالتزام والشغف لضمان الأفضل في خدمات الضيوف وخلق انطباع أول ترحيبي ووداع دائم.

المسؤوليات

التأكد من تطبيق جميع السياسات المحلية والمؤسسية وقواعد العمل والمعايير القياسية بشكل صحيح.
استخدم نظام التشغيل Golden/Medallia وFD بشكل مناسب لتحقيق أقصى قدر من التقدير/الرضا للضيوف.
تحقق من أنه تم تنفيذ جميع طلبات وتفضيلات "Opera and Golden Profiles" قبل وصول الضيوف.
التنسيق مع خدمة تناول الطعام داخل الغرفة بشأن إعداد وسائل الراحة لغرف كبار الشخصيات قبل وصول الضيوف.
كن على دراية بمجموعات غرف كبار الشخصيات وقم بإجراء عمليات تفتيش عشوائية للغرف.
قم بتطوير تواصل الضيف واحصل على تعليقات من الضيف فيما يتعلق بإقامته بشكل عام أو بمشكلة محددة على وجه الخصوص، ثم ابحث بنشاط عن حل للمشكلة.
متابعة أي تجربة ضيف حدثت، والتشاور والمناقشة مع المشرف / المدير والمتابعة وفقًا لذلك.
الحصول بنشاط على تعليقات الضيوف وإبلاغ الإدارات ذات الصلة بالإجراءات المتخذة لتصحيح التعليقات وضمان رضا الضيوف.
حل مواطن الخلل في جميع مناطق الفندق، والتعامل مع جميع تفاعلات الضيوف بأعلى مستوى من الضيافة والكفاءة المهنية، وتلبية الطلبات الخاصة كلما أمكن ذلك؛ مساعدة العملاء في جميع الاستفسارات المتعلقة بالخدمات الفندقية، وساعات العمل، وموظفي الفندق الرئيسيين، والأحداث الداخلية، والتوجيهات، وما إلى ذلك.
الاستجابة لجميع طلبات الضيوف بطريقة دقيقة وفي الوقت المناسب. سيكون التفاعل مع الضيف شخصيًا وعبر الهاتف.
قم بتنسيق المراسلات مع الضيوف قبل وبعد الإقامة، ويجب الاتصال بـ ELITE GUEST.
العمل مع فريق المكتب الأمامي لتخصيص الغرف مسبقًا لجميع حجوزات كبار الشخصيات، مع مراعاة الطلبات الخاصة والوصول المبكر.
تحديد متطلبات تدريب الموظفين ومجالات تحسين الخدمة.
الإشراف على جميع الموظفين وتوجيههم للتأكد من الالتزام بسياسات وإجراءات الفندق.
عقد اجتماعات يومية وشهرية لتسليط الضوء على مجالات التحسين في جوانب الخدمة والحصول على ردود الفعل.
أداء أي واجبات إضافية يكلفها بها مدير المكتب الأمامي أو مدير الغرف.
مراقبة الصيانة الدقيقة لقاعدة بيانات سجل الضيف.
التأكد من جمع تفضيلات الضيوف والتصرف بناءً عليها من أجل إسعاد ضيوفنا.
إقامة علاقات مع الضيوف لإسعادهم وكسب الولاء.
تأكد من الحفاظ على برنامج التعرف على الضيوف.
تأكد من التعامل مع جميع مواطن الخلل التي يواجهها الضيوف بكفاءة وأدب.
تحليل سبب الشكوى واتخاذ الإجراءات اللازمة لتقليل أي تكرار.
قم بتحديث ملاحظات سجل الضيف (نظام Opera) لأي شكوى أو تعليقات ضيف لضمان تجربة إيجابية عند الوصول التالي.