أخصائي دعم فني

تقديم الدعم الفني للعملاء الذين يستخدمون أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP) الخاصة بنا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو نظام التذاكر.
تشخيص واستكشاف المشكلات الفنية التي أبلغ عنها العملاء وإصلاحها، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، أخطاء النظام ومشكلات التكوين وتناقضات البيانات.
إجراء تصحيح الأخطاء والتحليل عالي المستوى لتحديد الأسباب الجذرية للمشكلات وتطوير حلول فعالة.
التعاون مع فرق متعددة الوظائف، بما في ذلك المطورين واستشاريي التنفيذ، لحل المشكلات الفنية المعقدة.
توثيق حالات الدعم والحلول وأفضل الممارسات لمشاركة المعرفة والمرجع المستقبلي.
المتابعة مع العملاء للتأكد من حل المشكلات المبلغ عنها بشكل مرض وتقديم الدعم والمساعدة المستمرين حسب الحاجة.
تحديد الفرص بشكل استباقي لتحسين منتجاتنا وخدماتنا بناءً على تعليقات العملاء وتجارب الدعم.