خدمة العملاء والعمليات التنفيذية-البحرين الشحن

الموقع: البحرين

الغرض من الوظيفة

بناء والحفاظ على علاقات قوية مع العملاء الرئيسيين، ومعالجة مخاوفهم، وحل المشكلات، وضمان رضاهم.
التقييم المستمر لاحتياجات العملاء واتجاهات السوق والمنافسين لتعزيز عروض الخدمات والحفاظ على الميزة التنافسية.

حسابات رئيسية

إدارة إنشاء الملفات وجميع الخدمات المرتبطة بشحن البضائع والخدمات اللوجستية.
المساعدة في بدء الحساب. الاتصال بالمبيعات لضمان توفير الوثائق/المعلومات المطلوبة لإجراءات التشغيل القياسية (SOP).
مراقبة / تدقيق الملفات أسبوعيًا للتأكد من امتثال مدخلات التقدير وإعداد هامش الربح وإعداد الفواتير في الوقت المناسب.
مساعدة العملاء في طلباتهم اليومية المتعلقة بوثائق التصدير/الاستيراد لضمان التنفيذ السليم لملفات النقل.
تزويد العملاء بتفاصيل الرحلة/الإبحار الكاملة لضمان التدفق السليم للمعلومات.
الاتصال بخطوط الطيران/المحيطات من أجل الحصول على أفضل الحلول الممكنة (السعة والتكلفة) لاستخدامها عند تنفيذ ملفات النقل.
الاتصال بالشبكة الداخلية والوكلاء الشركاء الخارجيين لضمان أفضل مساعدة ممكنة للخدمة.
التصرف بسرعة في حالات الطوارئ المحتملة التي قد تنشأ خلال عمر ملف الهواء/المحيط.
التواصل مع زملاء العمليات لضمان تقديم الدعم المناسب في حالة التحميل الزائد لسير العمل.

خبرة

ما لا يقل عن 3 سنوات من الخبرة ذات الصلة والحديثة في عمليات الشحن وخدمة العملاء.
تجربة الشحن إلزامية.

مهارات

شحن البضائع - معرفة عملية قوية ومثبتة في صناعة شحن البضائع.
مهارات Agile - القدرة على تحديد أولويات المهام المتعددة للوفاء بالمواعيد النهائية المختلفة.
مهارات الكمبيوتر - مهارات الكمبيوتر المتوسطة مع إتقان برامج MS Office (Outlook وWord وExcel وPowerPoint)
المهارات التحليلية - مهارات تحليلية قوية بما في ذلك القدرة على تحليل الأرقام والاهتمام بالتفاصيل.
التواصل - المهارات اللفظية والكتابية والشخصية الفعالة. القدرة على التواصل مع العملاء وشركات النقل ووكلاء الشحن الآخرين والبائعين.
اللغات - أنت تتحدث وتكتب اللغة الإنجليزية بطلاقة - تعد اللغات الإضافية بمثابة مكافأة، ولكنها ليست ضرورية.