قائد فريق المكتب الأمامي

تعزيز العمل الجماعي وجودة الخدمة من خلال التواصل والتنسيق اليومي مع الإدارات الأخرى.
قم ببيع الغرف حيثما أمكن ذلك لتعظيم إيرادات الفندق.
معالجة جميع المعاملات النقدية ومعاملات بطاقات الائتمان بدقة وفقًا للإجراءات المعمول بها بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، نشر جميع الرسوم، واستكمال تقارير أمين الصندوق أو التقارير الأخرى، وإعداد الودائع، وعد / تأمين البنك المعين.
المساعدة في الإشراف على وظيفة مكتب الاستقبال؛ التأكد من تدريب الموظفين بشكل صحيح بما في ذلك توقعات الخدمة، والمرافق والخدمات الفندقية، والتوجيهات المحلية، وإدارة الممتلكات وأنظمة الحجز، وإجراءات السلامة والطوارئ، وما إلى ذلك.
أكمل واجبات الفتح والإغلاق وإبلاغ الإدارة بأي طلبات أو مشكلات معلقة للضيوف قد تتطلب مراقبة أو متابعة إضافية.
أداء واجبات أخرى تم تعيينها والتي قد تشمل جولات غرف الضيوف، وخدمات الكونسيرج، وطلبات الضيوف الخاصة، وما إلى ذلك.)
الرد بشكل مناسب على شكاوى الضيوف. قم بإجراء إيماءات استرداد الخدمة المناسبة وفقًا للإرشادات المعمول بها.
قم بتسجيل الوصول/المغادرة للضيوف بشكل روتيني، والرد على الهواتف، وإجراء الحجوزات، ومساعدة الموظفين في مهام العمل. قد يكون مسؤولاً عن إصدار صناديق ودائع آمنة للضيوف وضمان أمان المفاتيح.
الترويج للخدمات والمرافق والمنافذ الفندقية. تزويد الضيوف بالمعلومات مثل مناطق الجذب المحلية والاتجاهات لزيادة رضا الضيوف.
بطل مبادرات التدريب في الأقسام وسيكون مسؤولاً عن تدريب المنضمين الجدد.
افتخر بمظهرك ومكانتك كسفير للعلامة التجارية.
تعرف دائمًا على الأحداث والأنشطة المدرجة في جدول اليوم.
انتقل إلى واجبات مخصصة أخرى عندما يحتاج زملائك إلى مساعدتك.

ماذا نحتاج منك

مهارات التواصل - سيحتاج الضيوف إلى القدوم إليك لإبداء مخاوفهم وكذلك مجاملاتهم، لذلك سيكون من السهل التحدث معك
ستحول مهاراتك في حل المشكلات المشكلات إلى فرص بحيث يغادر كل ضيف بذكريات رائعة
إتقان اللغة المحلية - المهارات اللغوية الإضافية ستكون رائعة، ولكنها ليست ضرورية
القراءة والكتابة والدهاء التكنولوجي - ستحتاج إلى فهم جيد للقراءة والكتابة والرياضيات الأساسية وأجهزة الكمبيوتر.
المرونة - المناوبات الليلية وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات كلها جزء من الوظيفة.
سيكون لديك شهادة الدراسة الثانوية أو المؤهل. ستكون الشهادة الجامعية أو الكلية بمثابة مكافأة، ولكنها ليست ضرورية
الخبرة - من الناحية المثالية، ستكون قد أمضيت عامًا واحدًا على الأقل في مكتب الاستقبال أو في منصب خدمة الضيوف.
القوة - ستحتاج في بعض الأحيان إلى رفع ودفع وسحب الأشياء الكبيرة التي يصل وزنها إلى 50 رطلاً (23 كجم). يمكن أن يشمل ذلك الانحناء والركوع.