أخصائي المنتج

الدعم الفني: توفير الدعم الفني من المستوى 1 للمستخدمين النهائيين من خلال تشخيص المشكلات المتعلقة بالبرمجيات وحلها. مساعدة المستخدمين في إعداد التطبيقات البرمجية وتكوينها واستكشاف الأخطاء وإصلاحها، مما يضمن الأداء السلس للمنتج. 
المشاركة في تصميم المنتج: التعاون مع فرق تصميم المنتج لتقديم رؤى من منظور الدعم الفني، مما يساهم في تحسين ميزات المنتج وسهولة الاستخدام. تقديم تعليقات حول التحسينات المحتملة بناءً على تعليقات المستخدمين والتحليل الفني. 
تنفيذ المنتج: قيادة جهود تنفيذ المنتج سواء في مقر العملاء أو عبر الإنترنت، مما يضمن التكامل والوظائف الناجحة. العمل بشكل وثيق مع العملاء لفهم احتياجاتهم الخاصة وتخصيص حلول المنتجات لتلبية متطلباتهم بشكل فعال. 
خدمة العملاء: تقديم خدمة عملاء عالية الجودة من خلال معالجة استفسارات المستخدمين ومخاوفهم بطريقة ودية ومهنية وفي الوقت المناسب. حافظ على موقف إيجابي وصبور أثناء مساعدة المستخدمين في المشكلات الفنية المتعلقة بالمنتج. 
إدارة التذاكر: إنشاء وتحديث وإدارة تذاكر الخدمة لتتبع وتوثيق مشكلات الدعم المتعلقة بتنفيذ المنتج والدعم الفني. ضمان حل التذاكر في الوقت المناسب ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة المعمول بها. 
التوثيق: الاحتفاظ بسجلات مفصلة لتفاعلات المستخدم والمشكلات الفنية والحلول المقدمة. المساهمة في قاعدة المعرفة من خلال توثيق مشاكل المنتج الشائعة وحلولها. 
الالتزام بالسياسة: اتبع سياسات وإجراءات القسم المعمول بها للتعامل مع طلبات الخدمة وتنفيذ المنتج والدعم الفني. الالتزام بسياسات أمان تكنولوجيا المعلومات لضمان سلامة البيانات وخصوصية المستخدم. 
التعلم المستمر: ابق على اطلاع دائم بميزات المنتج الجديدة والتقنيات وأفضل ممارسات تكنولوجيا المعلومات ذات الصلة بتنفيذ المنتج ودعمه. المشاركة في فرص التدريب والتطوير لتعزيز المهارات التقنية والمساهمة بشكل فعال في مناقشات تصميم المنتج.